Resume
Samenvatting Veiligheid en Kwaliteit
- Cours
- Veiligheid en Kwaliteit
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Dit is een samenvatting van cursus theorie deel 1 van veiligheid en kwaliteit
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: Studenthouttechnologie • 2 année de cela
Aperçu du contenu
Veiligheid en kwaliteitTheorie deel 1
Inleiding: het bedrijf van de 21ste eeuw
Het bedrijf en de bedrijfsvoering
Definitie van bedrijf
• = een organisatie van arbeid en kapitaal
• = is gericht op het maken van winst en wordt veelal een onderneming genoemd
• = bedrijf dat tastbare producten maakt = fabrikant
Bedrijfsvoering
De goede dingen doen
• = sturen op effectiviteit of doeltreffendheid
• Hier is de verwachtingen van belanghebbenden gekend + daaruit juiste doelstellingen zijn
afgeleid
De goede dingen goed doen
• = sturen op efficiënte of doelmatigheid
De goede dingen goed en beter doen
• = voortdurend verbeteren en/of vernieuwen
• = een beroep doen op het probleemoplossend, innoverende en lerende vermogen van
organisatie en haar medewerkers
• Hier speelt cultuur en structuur op elkaar in
• Het is flexibel en aanpasbaar
De goede dingen goed en beter doen, laten doen en samendoen
• Duid op optimale gebruik van de aanwezige kerncompetenties bij de organisatie en partners
• Zo willen ze maximaal toegevoegde waarde voor het geheel leveren
1
,Doel van het bedrijf
• Het maken van een producten en/of diensten.
• Het verdienen van een inkomen: maken van winst.
• De continuïteit door het maken en behouden van tevreden klanten.
Productie als doel?
Winst als doel?
• Bedrijfsresultaat→ bepaald continuïteit van onderneming
• Onderneming→
o is systeem met doel positief bedrijfsresultaat behalen
o Minimale eis waar het aan moet voldoen = voldoende vermogen om schuldeisers te
betalen
• Effectief productieproces → een gezonde brutowinst
o Winst positief of negatief beïnvloed door beheersen productiekosten
o Brutowinst →
▪ toont aan hoe effectief de onderneming zijn producten fabriceert
▪ belangrijke stap naar positief bedrijfsresultaat
2
,klanten werven en behouden als doel?
Klant is koning !!!
De doelstelling is klanten winnen en behouden
• doel → hechte band met afnemers onderhouden en optimaal van dienst zijn
• organisatie als geheel / producten + dienstverlening → moet aan het verwachtingspatroon
van klanten voldoen
• ultieme doel = klantenbinding
6 oorzaken van afnemende klantloyaliteit
1. geen reden om te blijven:
• 60 procent van consumenten die weggaan = tevreden over dienstverlening
• Veel kanten gaan niet weg wegens ontevreden te zijn
• Veel kanten gaan weg wegens het geen goeie reden hebben om te blijven
2. Geen switching barrières
• Klanten die willen overstappen niet makkelijk te binden
• Leveranciers, producten en diensten in overvloed
• Digitale wereld →
o maakt voor iedereen het transparant
o producten lijken op elkaar
o producten zijn inwisselbaar
3. geen uniek aanbod
• bedrijven, merken en producten → onvoldoende onderscheidend
• ervaren geen enkel verschil tussen soort aanbieders
4. geen vernieuwing
• als bedrijf nalaat om te vernieuwen → klanten gaan weg
5. geen klantgerichte organisatie
• veel bedrijven zijn product- en functiegericht georganiseerd
6. geen loyaliteitsstrategie
• veel bedrijven hebben geen loyaliteitsstrategie
• doen er weinig aan
3
, de hedendaagse bedrijfsfilosofie
wijzigingen in de bedrijfsfilosofie
• Verschillende factoren hebben ertoe geleid dat de eisen, die door de afnemer of de overheid
aan een product worden gesteld, zijn vermeerderd of verscherpt :
o De toenemende mechanisering en automatisering
▪ Processen zijn gevoeliger geworden voor storing met afwijkingen als gevolg
▪ Schade veel groter geworden
o De complexiteit van de producten
▪ Onderdelen waaruit product is samengesteld meent toe als product verder
ontwikkeld
▪ Elk onderdeel kan defect geraken → gevolg: heel product faalt
▪ Product als geheel defect geraakt tenminste gelijk houden → aan eisen van
bedrijfszekerheid hogere eisen worden gesteld
▪ Door globalisering + segmentering → bedrijfsonderdelen moeten
samenwerken ook op grote afstand
▪ Onderhoud + herstelling → vaak uitbesteed → gevolg: gebrek aan kennis dus
problemen met feedback
o Kortere productlevenscycli
▪ Moeilijk leren van ervaringen met producten
▪ stabiliteit + overzicht gaan soms verloren
o steeds grotere rol van ICT
▪ afhankelijkheid van informaticasystemen
o ontwikkelingen op de consumentenmarkt
▪ consument→ kapitaalkrachtiger + beter opgeleid
• eisen die de gebruiker aan kwaliteit stelt neemt daarom toe
▪ grotere mondigheid van mensen met verplichte openheid van gegevens en
de bijhorende juridicalisering
▪ verwachtingen consument:
• langere garantieperiode
• terugnameplicht
• klantenhouding verschuift van product naar functie
▪ gebruikt heeft ervaring met product maar weinig kennis
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur bartwerbrouck. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72042 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans