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Resume

Résumé Correspondance en francais

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3de jaar logistiek ap

Aperçu 2 sur 10  pages

  • 21 décembre 2020
  • 10
  • 2020/2021
  • Resume
Tous les documents sur ce sujet (4)
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melissamichez
Français
1 Téléphone
1. Parmi ces moyens de communication, lesquels utilisez-vous ? Pour quels usages ? Pourquoi ?
Welk van deze communicatiemiddelen gebruikt u? Voor welke doeleinden? Waarom gebruik je
ze?
Le courrier électronique Les réseaux sociaux
L’appel vocal La téléphonie en ligne
Le texto Le chat
Le lettre manuscrite WhatsApp
2. Quelles sont les structures utilisées pour donner un numéro de téléphone à quelqu'un ?
Welke structuren worden er gebruikt om iemand telefoonnummer te geven?
- Le numéro de monsieur X est le …
- Vous pouvez toucher monsieur X au …
- Vous pouvez joindre monsieur X au …
- Vous pouvez me toucher au …
- Mon numéro est le …
- Rappelez-moi au …
3. Quelles informations devez-vous noter lorsque vous recevez un message téléphonique ?
Welke gegevens moet je noteren wanneer je een telefonische boodschap ontvangt?
- Nom
- Firme
- Numéro
- Mail
- Date + heure de l’appel
- Objet
- Destinataire
4. À quelle technique devez-vous faire attention lorsque vous passez un appel téléphonique ?
Op welke techniek moet je opletten bij het telefoneren?
a) Dans tous les cas
b) On vous appele
c) Vous appelez : préparez vous
d) Les premières secondes
5. Que faites-vous lorsque le téléphone sonne ?
Wat moet je doen als de telefoon gaat?
- Cessez la conversation
- Cessez de manger
- Décrochez vite

, 6. Comment se préparer à un appel téléphonique ?
Hoe kan je uzelf voorbereiden op een telefoongesprek?
- A qui voulez-vous parler?
- De quoi voulez-vous parler et pourquoi?
- Préparez les documents nécessaires (mails, factures, agenda)
- Que faire quand l’interlocuteur est absent?
7. Que devez-vous laisser sur un répondeur ?
Wat moet je achterlaten op een antwoordapparaat?
- laissez votre nom;
- dites au quel sujet vous appelez;
- demandez de rappeler au numéro…;
- répétez le numéro.
8. Improvisez les réponses
- Un client énervé appelle son fournisseur
- Chaque interlocuteur doit prendre la parole 5 fois
« Bonjour, c’est la deuxième fois que vous faites la même erreur de livraison ! Je ne vous ai
pas demandé des enveloppes petit format mais grand format, modèle B 678. J’en ai besoin
aujourd’hui même, impérativement, et vos délais de livraison sont de deux jours, qu’est-ce
que vous me proposez comme solution ? »
9. Improvisez les réponses
- un responsable client réprimande un stagiaire
- Chaque interlocuteur doit prendre la parole 5 fois
« Bonjour, un client vient de m’appeler très remonté contre vous. Il affirme que vous lui
avez raccroché au nez. Qu’est-ce que c’est que ces manières ! Vous vous croyez-où ? »

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

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L’achat facile et rapide

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Focus sur l’essentiel

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Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur melissamichez. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

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