Autre
De facilitaire markt Branche oriëntatie
- Cours
- Établissement
Beoordeeld met een 7! Werkstuk gemaakt bij een externe organisatie voor mijn branche-oriëntatie in leerjaar 1.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
brittbesselink
Avis reçus
Aperçu du contenu
DRU industriepark…….
DFM1VA
Toetscode: T.23455
Unal Aktas
14-1-2021
,VOORWOORD
In het 3de kwartiel van mijn eerste leerjaar op de opleiding Facility Management heb ik 6 dagen bij de
DRU-stage gelopen, ook wel DRU-industriepark genoemd. Vanuit het vak ‘FM in actie’ heb ik de
opdracht gekregen om de organisatie in kaart te brengen. Hierbij heb ik vooral de focus gelegd op de
facilitaire afdeling binnen de DRU. Aan de hand van de ontvangen informatie heb ik dit verslag
geschreven.
Over de organisatie in het kort
Het DRU was van oudsher bekend als ijzerfabriek. Vroeger werden de gebouwen gebruikt voor het
omsmelten en smeden van metaal. In het heden hebben de oude fabrieksgebouwen een tweede leven
gekregen. Dit bedrijf is een ontmoetingsplaats voor iedereen en bevat onder meer een theater, een
poppodium, een muziekschool, een bibliotheek, galerie, restaurant en een vergadercentrum. Ook
worden er sociale en zakelijke bijeenkomsten gefaciliteerd en wordt er actief bijgedragen aan het
toerisme in de regio.
In dit verslag wordt ingezoomd op het hoofdgebouw, ook wel Portiersgebouw genoemd. Dit is het
gebouw waar ook de facilitaire afdeling zich bevindt.
, INHOUD
Voorwoord ........................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1: Het basismodel van de vries ................................................................................................ 1
1.1 Dienstverlener .............................................................................................................................................. 1
Sourcing- vraagstuk: ....................................................................................................................................... 1
1.2 Omschrijving aard en omvang van de concurrentie ..................................................................................... 2
1.3 Concurrentie ................................................................................................................................................. 3
1.4 Omschrijving aard van zakelijke relatie ........................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2: De klant ...................................................................................................................................... 4
2.1 De belangrijkste klantengroep van de organisatie ....................................................................................... 4
2.2 Inspelen op de wensen en behoeften van de klachtengroep ....................................................................... 5
2.3 Co-creatie of co-productie ............................................................................................................................ 5
Hoofdstuk 3: Klantgerichtheid ...................................................................................................................... 7
Checklist .............................................................................................................................................................. 7
3.1 Onderbouwing van gekozen onderwerpen .................................................................................................. 7
3.2 De 3 sterke en 3 zwakke punten ................................................................................................................... 8
3.3 Uitkomsten aanvullen met de visie/ mening van het management ............................................................. 8
Hoofdstuk 4: Producten-/ dienstenmatrix ................................................................................................ 9
4.1 De 4 basiskenmerken van dienstverlening ................................................................................................... 9
Catering .......................................................................................................................................................... 9
Receptie ........................................................................................................................................................ 10
Beveiliging .................................................................................................................................................... 10
Schoonmaak ................................................................................................................................................. 11
Events ........................................................................................................................................................... 11
4.2 Knelpunten/problemen toelichten ............................................................................................................. 12
Hoofdstuk 5: Plaatsbeleid ............................................................................................................................. 13
5.1 De P van plaatsbeleid.................................................................................................................................. 13
5.2 De wijze waarop er gebruik wordt gemaakt van nieuwe technologieën ................................................... 14
Hoofdstuk 6: Dienstverleningsproces ....................................................................................................... 15
6.1 Flowchart .................................................................................................................................................... 15
6.2 Beschrijving per activiteit/stap ................................................................................................................... 15
6.3 Beschrijf 2 kritische momenten - knelpunten............................................................................................. 16
6.4 Verbetering ................................................................................................................................................. 16
6.5 De wijze waarop het proces meetbaar gemaakt kan worden .................................................................... 16
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur brittbesselink. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72042 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans