Resume
Samenvatting Digital Business
- Cours
- Digital business
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Samenvatting Digital Business 1e jaar KMO-Management op Karel de Grote Hogeschool
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Digital Business,Module 1 – Digital Business
1. Introductie – afbakening van het domein
Digital business = use a number of information technology-based business practices to enhance
relationships between the business & customer
- Van toepassing op een bedrijf
o Interne & externe bedrijfsprocessen veranderd via ICT technologie
▪ Waardeketen van Porter door elkaar geschud door ICT
o Business- of opbrengstenmodel (Value Chain Porter) veranderd door ICT
▪ Internetbedrijven vereisen minder vast actief dan traditionele bedrijven
▪ Pure player (enkel online) vs brick and mortar (enkel fysieke winkels)
▪ Bv. Spotify vs Free Record Shop
▪ -→ ook hybrides zoals Cool Blue die zowel online als fysiek winkels hebben
- Value Chain Porter beïnvloed door technologie
o DB value chain wijzigt waardeprocessen in elke stap v/d schakel
‘Digital’ beïnvloedt enkele bedrijfsactiviteiten
- Customer relationship management (CRM)
= actief onderhouden en optimaliseren van de relatie met bestaande klanten
o Track and trace, smartbonus
o Social media support
o Infokiosk als backup ‘verkoper’
▪ Omnichannel: iets niet vinden in de winkel, toch meteen bestellen voor later
→ koppeling digitaal en retailpunt
o Customer predictive behavioral analysis
▪ Big Data: alle klanten die je hebt volgen en data van bijhouden → marketing
en processen aanpassen aan klant
▪ Database Mining
▪ Artificial Intelligence
o Online shopping experience verbeteren
o Facturatiebeheer d.m.v. facturatie apps
- Supply Chain Management (SCM)
o Volautomatische magazijnen bv. order picking, drone delivery, …
1
, - Productie
o Automated production
o Lights out factory
o Self-replicating machine
- Risk Management
o Voice Stress Detection: nagana of je liegt of niet tegen verzekeringsfraude
o FaceID
- Marketing
o Remarketing: zelfde reclama die je overal volgt, online following
o Retargeting
o Strategische voordelen: cut the middle man (Bv. i.p.v. via de bank te beleggen zelf via
KBC)
o Personalisatie
- Marktonderzoek
o Snel, automatisch verwerkt marktonderzoek
o Bv. korte online enquêtes → meer informatie op kortere tijd
- Marketingcommunicatie
o Online support chat
- After Sales Service & Client Retaining
o Bv. Tesla: auto stuurt melding via app wanneer je naar de garage moet
- Management: content
o Snel en leuk → gaat viral
o Personalisatie en realtime inspelen op trends
Google Digital Atelier
= platform met gratis marketingcursussen
→ certificaat behalen
2. Evolutie van het internet
(R)evolutie: web 1.0 tot 4.0
Web 1.0 (1993-2000)
- Statische onveranderlijke webpagina’s
- In 1995: 0.4% van de wereldbevolking is online aanwezig
- “Online zetten van offline materiaal”
- Louter publishing/one way-communicatie/top-down
- Read-only websites: bezoeker was louter passief
- Potentieel van internet was er: inzicht HOE ontbrak
- Eenvoudig design en technologie (HTML)
- Trage verbindingen (inbelmodems)
= verkeerd gebruik van nieuw medium internet gemixed met hoge verwachtingen
→ gevolg = dot-com bubble burst in maart 2000
Web 1.0 → bubble burst → web 2.0
- Internetzeepbel (1997 – maart 2000)
- Mensen dachten dat er in 2000 geen internet meer ging zijn
- Internet stortte bijna in elkaar omdat read-only websites niet aansloegen
- Uitzonderingen: eBay en Amazon: zijn blijven verkopen tijdens bubble burst
- Er werd heel veel geïnvesteerd in de ‘dot-com’ business terwijl dit eigenlijk heel onbekend
was -> stortte ineen
o http://topdocumentaryfilms.com/download-true-story-internet/
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur TheStudentKMOmanagement. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52928 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans