Samenvatting procesmanagement bedrijfskunde jaar 1
57 vues 1 fois vendu
Cours
Operations Management En MIS
Établissement
Hogeschool Rotterdam (HR)
Book
Procesmanagement
De samenvatting is gebaseerd op de het boek ''procesmanagement'' die in het eerste jaar van de studie bedrijfskunde op Hogeschool Rotterdam gebruikt wordt. Dit boek wordt gebruikt bij het vak OPM/MIS. De samenvatting bevat de hoofdstukken: 1,2,4. Deze hoofdstukken worden gebruikt in de derde perio...
Samenvatting Procesmanagement - Process- En Leanmanagement
Samenvatting Procesmanagement hd 1 t/m 8
Tout pour ce livre (40)
École, étude et sujet
Hogeschool Rotterdam (HR)
Bedrijfskunde
Operations Management En MIS
Tous les documents sur ce sujet (4)
Vendeur
S'abonner
elinevanderl
Avis reçus
Aperçu du contenu
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1, Processen en procesmanagement............................................................................................. 3
1.1 Processen zijn overal......................................................................................................................................3
1.2 Wat zijn processen?........................................................................................................................................4
1.2.1 Kenmerken van processen.....................................................................................................................4
1.2.2 Deelprocessen........................................................................................................................................5
1.2.3 Schaal van processen..............................................................................................................................5
1.2.4 Transformatie.........................................................................................................................................6
1.2.5 Omgeving van processen........................................................................................................................6
1.3 Wat is procesmanagement............................................................................................................................6
1.3.1 Procesmanagement................................................................................................................................6
1.3.2 Fasen procesmanagement......................................................................................................................7
1.3.3 Waarom procesmanagement?...............................................................................................................8
1.3.4 Procesbeheersing...................................................................................................................................8
1.3.5 Procesautomatisering.............................................................................................................................9
1.4 De procesmanager.........................................................................................................................................9
1.4.1 De productiemanager.............................................................................................................................9
1.4.2 De kwaliteitsmanager...........................................................................................................................10
1.4.3 De programmamanager.......................................................................................................................11
Hoofdstuk 2, Processen herkennen.............................................................................................................. 11
2.1 Processen in bedrijven..................................................................................................................................11
2.1.1 Bedrijfsprocessen.................................................................................................................................11
2.1.2 Verschil tussen primaire en ondersteunende processen.....................................................................12
2.2 Primaire processen.......................................................................................................................................12
2.2.1 Wat is een primair proces?...................................................................................................................12
2.2.2 De verschillende fasen in het primaire proces.....................................................................................13
2.2.3 Het schematisch weergeven van het primaire proces.........................................................................13
2.2.4 Waarde toevoegen...............................................................................................................................13
2.3 Secundaire processen...................................................................................................................................14
2.3.1 Wat zijn ondersteunende processen?..................................................................................................14
2.3.2 Verschillende ondersteunende processen...........................................................................................14
2.4 Bestuurlijke processen..................................................................................................................................15
2.4.1 Voorbeelden van bestuurlijke processen.............................................................................................15
2.4.2 Soorten bestuurlijke processen............................................................................................................15
Hoofdstuk 4, Processen ontwerpen.............................................................................................................. 17
4.1 Samenhang...................................................................................................................................................17
4.2 Het ontwerpproces.......................................................................................................................................18
4.2.1 Het modelleren van processen.............................................................................................................18
4.2.2 Ontwerpprincipes.................................................................................................................................19
4.2.3 Business Process Reengineering..........................................................................................................19
4.2.4 Ontwerpsoftware.................................................................................................................................19
4.3 Procesbeschrijvingen....................................................................................................................................19
4.3.1 Processchema’s....................................................................................................................................19
4.3.2 Procesformulering................................................................................................................................21
4.4 Verschillende soorten processchema’s.........................................................................................................22
4.4.1 Dataflow-diagram.................................................................................................................................22
4.4.2 IDEF0.....................................................................................................................................................23
,Hoofdstuk 1, Processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
2 Processchema: Hierin
worden processen
weergegeven.
3 In
procesmanagemenerme
n spreekt men van input
en output.
4 Procesmanagement
zorgt ervoor dat
processen op elkaar
worden afgestemd en dat
processen
5 verbeterd worden.
Daarnaast zijn sommige
aanpassingen of
veranderingen in het
bedrijf een proces
,6 op zich en wordt de
invoering van het nieuwe
kwaliteitssysteem of de
uitbreiding van de
7 productloca!e als zijnde
een proces gemanaged.
In een processchema worden processen weergegeven. In procesmanagementtermen
spreekt men van input en output. Procesmanagement zorgt ervoor dat processen op elkaar
worden afgestemd en dat processen verbeterd worden. Daarnaast zijn sommige
aanpassingen of veranderingen in het bedrijf een proces op zich en wordt de invoering van
bijvoorbeeld het nieuwe kwaliteitssysteem of de uitbreiding van de productlocatie als zijn de
een proces gemanaged.
1.2 Wat zijn processen?
1.2.1 Kenmerken van processen
Een proces bestaat uit een aaneenschakeling van stappen, die worden fasen genoemd.
Naast een aantal stappen of fasen gaat het bij een proces over een opeenvolging van
gebeurtenissen met een begin en met een eind. Er wordt gesproken van een input en een
output. Er vindt dus een transformatie plaats. Dit geeft ook het dynamische karakter weer.
Een proces is nooit statische en verandert altijd.
Processen kan je onderverdelen in continue processen en discontinue processen:
Continue processen: het proces stopt nooit en gaat dus dag en nacht door
(energiecentrale, olieraffinaderij). Het is soms lastig om de verschillende fasen of
processtappen te benoemen.
Discontinue processen: fasen of processtappen benoemen is gemakkelijker omdat
het niet continue doorgaat (assemblageproces).
Processen kan je onderverdelen in natuurlijke processen en kunstmatige processen:
Natuurlijke processen: gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten van
de natuur in stand.
Kunstmatige processen: dit zijn processen die geïnitieerd en in stand gehouden
worden door de mens. Bij zo’n proces worden bij elke stap mensen, materialen of
andere middelen ingezet om het proces aan de gang te houden.
Bij kunstmatige en natuurlijke processen kan de output zowel gewenst als ongewenst zijn.
, Samenvattend kunnen we het volgende op processen zeggen:
Een proces bestaat uit fasen
Bij een proces is er sprake van een input en een output
Output is gewenst of ongewenst
Een proces is dynamisch
Er is sprake van transformatie of verandering
Onderscheid tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
Onderscheid tussen continue en discontinue processen
1.2.2 Deelprocessen
Een proces kan ook als deelproces worden beschouwd van één of meerdere andere
processen. Bijvoorbeeld het schoonmaken van auto’s bij een autodealer.
In deze afbeelding is te zien dat je een proces kan opdelen in deelprocessen. Een
processchema zoals hierboven wordt een Chevron-schema genoemd.
1.2.3 Schaal van processen
Je kunt op verschillende niveaus naar processen kijken, dit noemen we aggregatieniveaus.
Hieronder zie je aggregatieniveaus binnen en tussen organisaties.
Aggregatieniveaus kunnen organisatie overstijgend zijn, en zelfs bedrijfstak- en/of branche
overstijgend. Door op verschillende niveaus te kijken, zie je relaties of p roblemen die je op
een ander schaalniveau niet ziet.
Een techniek om jezelf te dwingen om op verschillende aggregatieniveaus naar processen te
kijken is de blackboxbenadering. Hierbij worden (deel)processen als een zwarte doos
beschouwd waarbij alleen gezien kan worden wat er ingaat (input) en wat eruit komt
(output).
Hieronder zie je verschillende aggregatieniveaus:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur elinevanderl. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
