Dit document van maar liefst 125 pagina's bevat uitgebreide lesnotities van de lessen consumentengedrag (academiejaar ). Het bevat zo goed als alles wat in de lessen gezegd werd. Ook de gastlessen en wetenschappelijke studies staan erin.
• Doel = inzicht in consumer decision making, inzicht uit wetenschappelijk onderzoek en
theorievorming, aandacht ethiek en duurzaamheid, aandacht actualiteit
• Mens als rationele beslisser? → kiest producten die meest nut opleveren
o Kiezen voor voordelig ipv nadelig
o Is dat wel zo?
bv. waarom kiezen voor ongezonde voeding als je weet dat het op lange termijn
ongezond is?
bv. waarom ook hamsteren aan begin lockdown?; bv. waarom tas Balenciaga
kopen die praktisch identiek is aan zak Ikea?
bv. Waarom auto kopen die 300km/h kan rijden als je dat hier toch niet op een
legale manier kan doen
bv. waarom 20 paar schoenen kopen bij uitverkoop Brantano enkel omdat er
korting is
• Mens wordt vaak misleid: bv. reviews lezen van vakantiebestemming = zich baseren op
anderen → aantal ≠ indicatie voor kwaliteit
• Consumentengedrag in tijden van Covid-19 ➔ wetenschappelijk artikel op Ufora (slides!)
o Wanneer mensen in tijden van onzekerheid zijn, laten ze zich lijden door
instincten
▪ Instinct van hamsteren (ook bij dieren): heel veel voedsel verzamelen in
tijden van angst
▪ Instinct van de kudde volgen: als iedereen toiletpapier en pasta gaat
kopen, is het mss best als ik dit ook doe
• Zelfde als eerder binnenstappen in restaurant waar veel volk zit ipv
restaurant waar niet veel volk zit
o
1
, o Consumentenpsychologie
▪ Consumenten willen lage prijzen, snelle levering, uitgebreide selectie
▪ Consumenten willen controle ➔ deels afgenomen in huidige crisis
▪ Consumenten willen positieve emoties activeren
▪ Consumenten willen persoonlijke identiteit uitdrukken + sociale
verbondenheid
o Consumentenvertrouwen = vertrouwen in economie en eigen financiële situatie
▪ Econ situatie België + financiële situatie gezin + besparingen gezin +
werkloosheid België
▪ Dieptepunt bereikt in April, was weer aan het opklimmen en nu weer op
dieptepunt
• Ons brein wordt vaak misleid (wetenschappelijk artikel)
o We laten ons heel vaak leiden door reviews ➔ voorkeur aan product met veel
reviews
▪ Zegt niets over kwaliteit product, maar laten ons brein misleiden
o Idee dat gezonde producten duurder zijn dan ongezonde
▪ Misvatting ➔ beïnvloedt consumentenkeuzes
o Misleiden door hoe product eruit ziet
▪ Felle kleuren ➔ percipiëren product als groter = meer inhoud = grotere
aankoopintentie
o Sneller product aankopen als korting rechts staat van reguliere prijs (reguliere
prijs links, kortingprijs rechts)
• Veranderende context consumentengedrag
o Internet = groter aanbod, meer verwervingsmanieren (bv. groepsaankopen), niet
enkel anakopen doen omdat ze nodig zijn (ook om identiteit weer te geven),
makkelijk van producten ontdoen (bv. Fb marketplace)
o Bv. Zalando gratis retour ➔ werd verlieslatend door alle gratis retour
▪ Oplossen door groot etiket om te voorkomen dat mensen iets 1 keer
dragen en terugsturen
o Selectie: bepalen welk product ze gaan kopen
▪ Heel sterk laten leiden door reviews
▪ Showrooming: kijken hoe product eruit ziet en dan online aankopen
(omdat het bv. goedkoper is)
• Showrooming stijgt wanneer: consumenten vermoeden dat ze op
internet meer waar voor hun geld kunnen vinden (betere
prijs/kwaliteit) + consumenten de indruk hebben dat de
prijsdispersie op internet ruimer is
• Showrooming daalt als gevolg van: de nadelen van een online
zoekopdracht in vergelijking met een bezoek aan een verkooppunt
+ de tijdsdruk die consumenten ervaren om te vinden wat zij
2
, zoeken (bijvoorbeeld vlak voor Kerstmis) + de grotere
beschikbaarheid van personeel in de winkel
▪ Webrooming: online bekijken en in de winkel kopen
o Verwerven
▪ Bv. Collect and go of Hello Fresh: niet meer zelf om boodschappen
o Gebruik
o Ontdoen: bv. terugsturen of doorverkopen
• Wie heeft baat bij studie van consumentengedrag?
o Marketingmanagers: welke reclame is nodig?
o Belangengroepen: consument beschermen + aanzetten tot positieve
gedragsveranderingen, verwerven via onderzoek inzicht in keuzes consument
o Beleidsmakers/overheid: mensen beschermen
o Academici: bouwen verder op elkaars onderzoek
o Consument + maatschappij: bewustworden van eigen gedrag
3
, H1: UNDERSTANDING CONSUMER BEHAVIOUR
WAT IS CONSUMENTENGEDRAG
“ Consumer behavior reflects the totality of consumers’ decisions with respect to the aquisition, consumption
and disposition of goods, services, activities, experiences, people, and ideas by (human) decision-making units
(over time).” (Hoyer et.al. p3)
• Consumentengedrag = geheel van beslissingen rond het verwerven, gebruik en ontdoen
van producten, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën door
beslissingsmakende personen doorheen de tijd
• Consument als decisionmaking unit, niet puur als persoon
• Consumer behavior is the activities people undertake when obtaining consuming and
disposing of products and services
o Obtaining → all activities that lead up to purchase
o Cognition (thought process) affect (emotion) conation (intended behavior)
+ personal and environmental factors
= consumer behavior
▪ Marketers influence process at several points
• Niet langer focus op aankoop ➔ veel uitgebreider
o Proces bestaat uit vele facetten
▪ Starten met nadenken en veel afwegingen
▪ Ontdoen: waste is groot probleem
o Zeer ruim: niet enkel aankopen
▪ Iets een tweede leven geven: aan iemand geven, tweedehands verkopen,
naar de kringloopwinkel brengen,…
▪ Iets gebruiken van iemand anders, iets delen
• Schema: denken aan recente consumptiekeuze (voorbeeld in slides met bakfiets)
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur comwetter. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
