Ce fichier contient l'entièreté de la Partie 2 "Le Métier De Manager" du cours de Théorie du Management. Dans ce fichier vous y trouverez toutes les ressources nécessaires pour être le mieux préparez pour votre examen.
SECTION 1 : LES RÔLES ET COMPÉTENCES DES MANAGERS Le
manager est celui qui a le pouvoir, ce qui nous amène à nous interroger sur les sources du
pouvoir.
1.1 Les sources du pouvoir :
Le pouvoir est un élément central aux seins des entreprises, et ces entreprises pour fonctionner
donnent aux individus la responsabilité de diriger d’autres individus. Ces managers cherchent à faire
travailler au mieux leur subordonné, ils y arrivent en les motivant et peuvent motiver de différentes
manières ce qui renvoie aux différentes formes de leadership.
Exercer une forme de leadership ou de pouvoir est une tâche complexe car les relations entre les
individus sont marquées par une tendance aux conflits car les intérêts des individus sont différents.
Le rôle du manager sera alors d’atténuer les risques de conflit mais aussi d’amener ses subordonnés
à coopérer.
Définition de Rojot et Bergman :
- Pouvoir : Capacité d’une personne à modifier le comportement d’un autre, il n’y a pas de pouvoir
sans système de sanction. Il s’agit donc ici essentiellement d’un rapport de force. - Autorité :
Capacité d’une personne à se faire obéir de façon volontaire. Dans ce cas la domination est
considérée comme légitime
- Leadership : Capacité de mobiliser des hommes et à les entraider derrière soi. On peut avoir du
pouvoir sans avoir d’autorité. On peut avoir du pouvoir et de l’autorité mais sans avoir de
leadership. Les 3 ne vont pas ensemble.
Les sources de l’autorité selon Weber (rappel) : La tradition, Charisme, Compétence.
Les expériences de S. Milgram : Milgram s’interroge sur les sources du pouvoir. L’expérience qu’il
a menée montre que de nombreux individus acceptent sous la demande d’une autre personne
d’infliger une souffrance physique a d’autre. Cette souffrance physique est causée par des chocs
électriques. Pour Milgram cette obéissance à l'autorité a deux raisons :
Le respect de la hiérarchie : Dans le cadre de cette expérience, l’influence de l’expérimentateur sur
le sujet qui obéit n’est pas lié à la force physique ou à la menace mais cette influence est liée à la
position qu’il occupe dans une structure social donné.
La personne qui obéit entre progressivement dans un état agentique : L’individu qui obéit
se considère lui-même comme l’exécutant d’une volonté extérieure.
Ses montrent que les individus se soumette à l'autorité dès lors qu’il la considère comme légitime.
L’approche de Crozier et Friedberg : Deux auteurs sociologue français contemporains. Ce sont les
chefs du courant de l’analyse stratégique, ils partent du principe que les personnes sont des acteurs
qui élabore des stratégies de façon à défendre leurs intérêts. Ils montrent que la source principale
du pouvoir réside dans la maîtrise d’une zone d’incertitude.
Définition : Un espace à l'intérieur duquel les acteurs construisent des stratégies de façon
à accroître leur niveau de pouvoir.
Ils expliquent que les acteurs sont en mesure de jouer sur l’imprécision des règles et de
mobiliser ces imprécisions à leur avantage. C’est ce qui conférerait du pouvoir aux acteurs. Ces
zones d’incertitude se crée à plusieurs occasions :
Lorsque l'acteur maîtrise une information particulière.
Exemple : Lorsque l’acteur possède une compétence spécifique : Cela peut être quelque chose de
très pointu ou non. Avoir une compétence que les autres n’ont pas confère du pouvoir. Exemple :
Ingénieur des eaux qui va être le seul capable de comprendre des notices informatiques
, (très pointue). Celui qui sait réparer la photocopieuse (banale).
Exemple : Usine, ce monopole public qui fabrique des allumettes. Les 2 sociologue mènent
une enquête a l’intérieur de cette usine. Dans l'entreprise, ce sont les ouvriers qui choisissent
par où commencer. Le chef a un pouvoir informel sur leurs ouvriers.
Lorsque l’acteur est en relation avec une partie importante de l’environnement de l’organisation :
Partie importante : La secrétaire qui est en lien direct avec le responsable et c’est elle qui décide ou
pas d’autoriser les personnes à rencontrer le responsable, sinon prend le message. Lorsqu’un
commercial réussit à établir un lien de confiance avec un client commercial, ce commercial établit
une zone d’incertitude et a le pouvoir informel.
L’entreprise cherche à limiter au maximum ces zones d’incertitudes. Pour limiter ces zones
d’incertitude, l’entreprise va préciser les règles, cependant, de nouvelles zones d’incertitude
vont apparaître.
Le pouvoir est issu du contrôle d’une ressource importante ou de l’existence d’une incertitude
quant à un comportement futur.
Un individu a du pouvoir sur les personnes lorsque la zone d’incertitude qu’ils maîtrisent est
importante (hiérarchiser le niveau de pouvoir). Chaque individu au sein d’une organisation mène une
stratégie personnelle et cherche systématiquement à augmenter son pouvoir en augmentant sa zone
d’incertitude. C’est ainsi qu’au sein des organisations il existe de nombreuses relations de pouvoir
informel qui sont susceptibles de remettre en cause le pouvoir formel.
Pour comprendre les organisations il faut chercher les stratégies personnelles mené par les
différents acteurs et repérer les relations de pouvoir informel. Ces relations de pouvoir informel
expliquent les conflits de la maîtrise des zones d’incertitudes. Ces zones d’incertitudes créent des
conflits.
- 1.2 Les typologies du rôle du manager :
Comprendre le travail du manager.
Le manager est un individu qui a une responsabilité hiérarchique dans l'entreprise, il est donc
investi d’une autorité formelle.
- Manager dirigeant ;
- Tous les manager de proximité : Manager sans être cadre.
Remarque : Un manager n’est pas forcément un cadre, puisqu’il renvoie à une fonction alors que
le cadre renvoie à un statut.
- Fayol : C’est l’un des premiers à avoir défini les tâches du manager comme un administratif
qui a pour fonction de prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler.
- Drucker : A la fin des 70', il propose une analyse de l’activité du manager. Il estime que le
travail du manager peut se définir au travail de 5 opérations principal :
- Fixer des objectifs : Distinguer objectifs intermédiaires et objectifs finaux et communiquer sur ces
objectifs.
- L’organisation : Le manager va diviser le travail en tâches différentes et va sélectionner ce
qui seront responsable de ces tâches.
- La motivation et la communication : Le manager va chercher à motiver les responsables des
différentes tâches donc la motivation peut passer par différents canaux :
⇨ Par le salaire ;
⇨ La reconnaissance ;
⇨ Par la formation ;
Il communique avec ses équipes.
- La mesure par les normes : Le manager construit des indicateurs de performances et de
rendement de façon à évaluer en temps réel la productivité de ses collaborateurs. Le
développement des individus : Le manager a la responsabilité d’assurer l’évolution des
connaissances de ses équipes et de lui-même.
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