Avec le boom que connaissent les nouvelles technologies et internet, le monde est de plus en
plus digitalisé et connecté. Nous utilisons ces technologies au quotidien, de manière privée comme
professionnelle, répondant ainsi à nos besoins. Les marques l’ont bien compris et jouent aujourd’hui
sur ces technologies pour attirer plus de clientèle. Le marketing digital devient un fonds de commerce,
et des secteurs comme le tourisme aujourd’hui s’appuie sur celui-ci pour se développer. Le m
tourisme fait alors son apparition et le comportement des touristes évolue en conséquence.
Nous pouvons donc nous demander : à l’heure où internet envahit nos espaces, comment les touristes
se confrontent-ils à l’usage du numérique ?
Nous allons voir dans un premier temps que le numérique entraîne une simplification de la mobilité et
une modification des comportements, et dans un second temps l'émergence d’un nouveau concept : le
Digital Détox.
De nombreuses recherches ont été menées sur l’impact que peut avoir le numérique sur le
comportement de consommation des touristes, mais également sur l’expérience touristique dans sa
globalité.
L’expérience touristique peut être définie de la manière suivante : un processus temporel composé
d’une phase de préparation, une phase expérientielle et une phase souvenir. Les nouvelles
technologies, également appelées les TIC (technologies de l’information et de la communication),
impactent ces différentes phases de manière directe, mais plus particulièrement la phase
expérientielle. En effet, au travers de ces différentes études, nous avons pu constater que le
comportement de planification et de déplacement des touristes, changeait avec l’usage de ces
technologies. La mobilité et la planification se voient faciliter, la recherche d’activités, de lieux,
l’orientation... tout devient un jeu d’enfant pour ces touristes qui utilisent le numérique. Le
smartphone, objet de notre quotidien, devient l’outil utilitaire nécessaire à notre voyage, répondant
ainsi à tous nos besoins. Le développement fulgurant des services SMOORIL (Services Mobiles
d’Orientation, d’Organisation et de Recherche d’Information Localisées) contribuent à modifier le
comportement de consommation des touristes et leur parcours. Grâce à ces applications, le touriste
peut aujourd’hui planifier de A à Z son voyage et profiter sereinement de celui-ci. Les services de
géolocalisation, de réservation locale pour les transports, de recherche et réservations d’hôtels et de
restaurants, d’appareil photo... tout est pensé pour faciliter le séjour et limiter les intermédiaires. La
rapidité et l’efficacité sont recherchées, ainsi que l’innovativité.
Cependant, les touristes n’utilisent pas tous de la même manière ces nouvelles technologies, les
comportements d’usages varient d’une personne à une autre. Quand tous s’accordent sur l’aspect
positif technologiquement, l’effet sur l’expérience sociale ou bien l’expérience cognitive et
perceptuelle change. Pour un utilisateur intensif de SMOORIL et un utilisateur non spécialisé (qui
n’utilise les services qu’en cas de besoin), ces services ont un effet positif sur l’ensemble de
l’expérience touristique et leur besoin de déconnexion est faible, voire quasi inexistante. En revanche,
lorsque l’on regarde les utilisateurs spécialisés (qui n’utilise que les services dont ils sont familiers) et
les utilisateurs limités (qui n’ont aucun intérêts pour les services mobiles), les TIC sont perçus comme
ayant un effet négatif sur l’expérience sociale. En effet, le désir d’interactions sociales, l’échange et
les rencontres, sont une dimension fondamentale de l’expérience touristique et semblent influencer
négativement l’usage de ces services mobiles. Le touriste voit alors le smartphone comme un
appauvrissement de l’expérience touristique et peut donc choisir de privilégier le contact humain à la
technologie.
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