100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
Eerder door jou gezocht
Uitgebreide samenvatting voor vak de onderzoeker, Communicatie HAN Nijmegen. Principes van Marktonderzoek 7e Editie Alvin C. Burns, Ronald F. Bush Principes van marktonderzoek 7e editie + extra literatuur en oefententamen vragen €3,99
Uitgebreide samenvatting voor vak de onderzoeker, Communicatie HAN Nijmegen. Principes van Marktonderzoek 7e Editie Alvin C. Burns, Ronald F. Bush Principes van marktonderzoek 7e editie + extra literatuur en oefententamen vragen
Uitgebreide samenvatting voor vak de onderzoeker, Communicatie HAN Nijmegen. Principes van Marktonderzoek 7e Editie Alvin C. Burns, Ronald F. Bush Principes van marktonderzoek 7e editie + extra literatuur en oefententamen vragen
Hoofstukstof:
H1 § 1.1-1.5
H2 § 2.1
H3 § 3.1-3.3 § 3.6-...
Oefententamen Campagnemaker (Principes van Marktonderzoek)
Alles voor dit studieboek (43)
Geschreven voor
Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN)
Communicatie
De Onderzoeker
Alle documenten voor dit vak (9)
15
beoordelingen
Door: jurgenverkamman • 8 maanden geleden
Door: ashleystuvia • 1 jaar geleden
Door: madelief5 • 1 jaar geleden
Door: giannibisram • 2 jaar geleden
Door: annebraakhekke • 2 jaar geleden
Door: noadusink • 2 jaar geleden
Door: christelwissink • 2 jaar geleden
Bekijk meer beoordelingen
Verkoper
Volgen
anoukvangorkom
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
,Introductie
MIS = marketing informatie systeem
Interger en onafhankelijk handelen van onderzoeker dient altijd voorop te staan.
Hoofdstuk 1: Inleiding tot marktonderzoek
1.1 Wat is de relatie tussen marktonderzoek en marketing?
Marktonderzoek is een onderdeel van marketing.
Definitie van marketing luidt: ‘Op rendabele wijze voorzien in behoeften.’
Jarenlang was marketing erop gericht om de klant waarde te bieden via een fysiek product dat uit het eind van
het distributiekanaal kwam. Momenteel zien we marketing echter als een kader dat verder gaat dan alleen het
productconcept van marketing. De service aspecten van marketing worden steeds belangrijker. We dienen:
1. Kerncompetenties te definiëren: de fundamentele kennis en vaardigeden die mogelijk een
concurrentievoordeel opleveren
2. Potentiële klanten te benoemen die baat kunnen hebben bij deze kerncompetenties
3. Relaties met deze klanten te cultiveren, waarbij de klanten meehelpen om de waarden te creëren die voorzien
in hun specifieke behoeften
4. Feedback uit de markt te peilen, hiervan leren en de aangeboden waarden verbeteren
Bedrijven moeten tegenwoordig meer samenwerken met en leren van klanten, en zich sneller aanpassen aan de
veranderende behoeften van die klanten. Verder houdt dit marketingkader in dat producten niet los worden
gezien van diensten, maar als een bundel van benefits (‘bijv. toyota; service – garantie – imago’. Dit nieuwe kader
wordt de ‘service-dominant logic for marketing’ genoemd.
Beslissers hebben informatie nodig om te weten wat hun kerncompetenties zijn, hoe ze zinvolle relaties kunnen
opbouwen met klanten, hoe ze waarde kunnen creëren, communiceren en leveren aan klanten, hoe ze feedback
moeten vergaren om de acceptatie te peilen, en hoe ze de juiste reacties op die feedback kunnen benoemen.
Marktonderzoek verschaft de beslissers deze informatie.
De definitie van het Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA) luidt:
* ‘Alle activiteiten verricht door ruilsubjecten die erop gericht zijn om ruiltransacties te bevorderen, te
vergemakkelijken en te bespoedigen. Marketing gaat dus over waard creatie, klantrelaties en ruil.
Management kan alleen succesvol zijn als het over de juiste informatie beschikt, maar daarnaast moet het ook de
juiste visie - een marketingconcept – hebben en vervolgens bepaalde strategieën toepassen die tot tevreden
klanten leiden.
1.1.1 Het belang van de juiste visie- het marketingconcept
De visie en missie van een bedrijf zijn een set van waarden en principes die het management belangrijk vindt:
de visie en missie zijn bepalend voor de besluiten die men elke dag neemt. Een betere filosofie is het
marketingconcept. Een van de meeste vooraanstaande professoren op marketinggebied, Philip Kotler, heeft
marketingconcept als volgt gedefinieerd:
‘Het marketingconcept is een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf, wil het zijn organisatorische
doelstellingen bereiken, effectiever moet zijn dan de concurrent in het creëren, leveren en communiceren
van klantwaarde aan zijn gekozen doelmarkten.
De term marketingconcept wordt vaak als synoniem gebruikt van termen als ‘klantgericht’ of ‘mark gestuurd’.
Het belangrijkste punt is dat de consument voorop staat. Toch is het niet genoeg om aan de wensen en
behoeften van de klant te voldoen. Bedrijven moet ook de ‘juiste strategie’ kiezen.
1.1.2 De ‘juiste’ marketingstrategie
De term ‘strategie’ is afkomstig uit het militaire jargon en gaat over het ontwikkelen van een aanvalsplan waarbij
de kansen op een tegenaanval zo klein mogelijk is: bijv. financiele strategie, productiestrategie, technische
strategie.
* Defenitie van marketingstrategie: Een marketingstrategie bestaat uit het kiezen van een marktsegment
als doelmarkt van het bedrijf en het ontwerpen van een juiste ‘mix’ van product/dienst, prijs, promotie en
distributiesysteem om aan de wensen en behoeften van de doelmarkt te voldoen
,Juiste strategie = strategie die zorgt dat ons bedrijf werkelijk tegemoetkomt aan wensen en behoefte van de
afnemers binnen gekozen marktsegment.
* De vragen die je dan moet beantwoorden:
- wat is de markt?
- in welke segementen verdelen we de markt?
- wat zijn de wensen en behoefte van elk segment?
- hoe meten we de omvang van elk marktsegment?
- wie zijn onze concurrenten en hoe spelen zij in op de wensen en behoefte van elk segment?
- welke segementen moeten we ons richten?
- welk model van een voorgesteld product past het beste bij de doelmarkt?
- wat is de beste prijs?
- welke manier van promoten is het meest efficient?
- hoe moeten we het product of dienst distribueren?
Om de ‘juiste’ strategie te ontwikkelen voor het behalen van zakelijke successen moeten veel beslissingen
worden genomen. Daarom is objectieve, accurate en tijdige informatie nodig. Kortom, de behoefte aan
informatie houdt nooit op, want als de omgeving verandert, moet je opnieuw gaan nadenken over zakelijke
beslissingen om met de juiste strategie voor de nieuwe omgeving te komen. Het komt erop neer dat manager
genoodzaakt zijn om zich voortdurend van nieuwe informatie te voorzien. Marktonderzoek verschaft veel van die
informatie.
1.2 Een definitie van marktonderzoek
We hebben vastgesteld dat manager informatie nodig hebben. Marktonderzoek is een van de hulpmiddelen die
manager van informatie voorzien.
Definitie marktonderzoek: Marktonderzoek is het proces van het ontwerpen, verzamelen, analyseren en
rapporteren van informatie die kan worden gebruikt om een specifiek marketingprobleem op te lossen.
Deze definitie stelt dat marktonderzoek een proces is dat resulteert in bepaalde informatie die wordt
gerapporteerd, en dat informatie gebuikt kan worden om marketingprobleem op te lossen. Bijv. vaststellen prijs,
hoe reclame maken etc. Centraal staat het proces dat leidt tot informatie die wordt gebruikt om beslissingen te
nemen. * Doel = vergaren om beslissingen te nemen
Het NIMA geeft ook een mooie omschrijving van marktonderzoek: Het systematisch en objectief zoeken naar
en het analyseren van gegevens die van belang zijn voor het vaststellen en oplossen van
marketingproblemen.
Omschrijving marktonderzoek die is geformuleerd door de European Society of Market Research luidt:
Marktonderzoek, waaronder begrepen sociaalwetenschappelijk en opinieonderzoek, is systematisch
verzamelen en interpreteren van informatie over individuen of organisaties met gebruikmaking van de
statistische en analytische methoden en technieken van de toegepaste sociale wetenschap om inzicht te
verkrijgen of om besluitvorming te ondersteunen.
De identiteit van responderen wordt niet prijsgegeven aan de gebruiker van de informatie zonder
expliciete toestemming en de respondenten worden niet benaderd voor verkoopactiviteiten als direct
gevolg van het feit dat zij informatie hebben verstrekt.
De term marktonderzoek kan ook worden gebruikt in beperktere zin, namelijk het onderzoek naar een specifiek
marktterrein. In dat geval luidt de defenitie van marktonderzoek: Het systematisch vergaren, registreren en
analyseren van gegevens over een bepaalde markt, waarbij de markt een specifieke klantgroep is in een
afgebakend geografisch gebied.
Deze definities zijn allemaal juist
1.3 Wat is het doel van marktonderzoek?
Bij marktonderzoek gaat het om het vergaren van informatie, waardoor betekenisvolle gegevens worden
verkregen die kunnen worden gebruikt om beslissingen te nemen. Link tussen eindgebruiker en
marktonderzoek is tegenwoordig belangrijker dan ooit. Door mondialisering is de concurrentie om de
eindgebruiker in hevigheid tegenomen. Het is goed om je te realiseren dat marktonderzoek ook informatie
oplevert over andere onderwerpen dan de consument, bv. over distributiekanalen, werknemers en allerlei
omgevingsfactoren, waaronder de concurrentie.
Marktonderzoek vormt de schakel tussen consument en bedrijf. Via marktonderzoek wordt ook routinematig
informatie verzameld over andere zaken en mensen dan de consument: leden van distributiekanalen,
medewerkers en alle omgevingen.
, Soms leiden rapportages van marktonderzoek tot foutieve beslissingen. We willen erop wijzen dat gebruik
van marktonderzoek geen garantie is voor onfeilbare situaties. Het is zelfs zo dat marktonderzoek het niet altijd bij
het rechte eind heeft. er zijn genoeg voorbeelden van marktonderzoek dat voorspelde dat een bepaald product
zou mislukken terwijl dat product als het desondanks op de markt kwam geen gigantisch succes bleek te zijn.
Toch betekent dit niet dat marktonderzoek niet nuttig is. Als de branche geen waarde zou hechten aan onderzoek
dan zou die allang ter ziele zijn gegaan. Bedenk dat meeste marktonderzoek gericht is op het begrijpen en
voorspellen van consumentengedrag. Dat is behoorlijk moeilijk dus moet je rekening houden met kans op foutieve
voorspellingen.
1.4 Wat zijn toepassingsmogelijkheden van marktonderzoek
* Marktonderzoek kent de volgende toepassingsmogelijkheden:
1. Kansen en problemen op de markt opsporen
2. Potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren
3. Het marketingresultaat nauwgezet volgen
4. Marketing als proces verbeteren
1.4.1. Kansen en problemen op de markt opsporen
In onze definitie omschrijven we marktonderzoek als het verschaffen van informatie om een specifiek
marketingprobleem op te lossen. Het opsporen van kansen en problemen op de markt behoort zeker tot de
toepassingsmogelijkheid van marktonderzoek. Tegenwoordig vragen veel manager zich af: “Welke kansen
zijn er op de markt?” Marktonderzoek kan ook worden gebruikt om problemen op te sporen.
1.4.2. Potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren
Bij marktonderzoek kun je ook potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren. Bedrijven proberen
voortdurend de variabelen van de marketingmix te verfijnen. De omgeving verandert voortdurend.
Marktonderzoek wordt dus op verschillende gebieden, zoals bij het in beeld brengen van doelmarkten, en
bij product-, prijs-, promotie- of distributieonderzoek, toegepast.
1.4.3. Het marketingresultaat nauwgezet volgen
Bedrijven willen niet alleen weten hoe zij het er zelf afbrengen, maar ze willen ook informatie inwinnen over hun
concurrenten. Marktprestatie in de gaten houden. Wanneer bedrijven hun marketingstrategieën hebben
geïmplementeerd, willen ze weten hoe effectief de reclame, het verkoopapparaat, de promotionele acties in de
winkels, de dealers en de concurrenten zijn.
Natuurlijk willen ze ook de omzet en het marktaandeel in de gaten houden. Vaak gebeurt dit door middel van
volgonderzoek (= tracking research). Volgonderzoek wordt gedaan om bij te houden hoe goed producten van
bedrijven als Unilever, Heineken, Verkade het doen in de supermarkten. Ze houden bij hoeveel producten er
worden verkocht, via welke ketens, tegen welke prijs etc.
Marktonderzoekbureaus meten de effectiviteit van reclame tijdens evenementen
Onderzoeksbureaus, zoals ACNielsen, houden bij hoeveel producten er worden verkocht, via welke ketens, tegen
welke prijs env. Met het enorm tegenomen belang van online info- en afzetkanalen zijn social media monitoring
tools andere manieren om te monitoren.
1.4.4. Marketing als proces verbeteren
Marktonderzoek kan ook worden gebruikt om marketing als proces te verbeteren. Om het marketingproces te
verbeteren is er meer kennis nodig van dat proces. Daarom wordt er marktonderzoek gedaan om de basiskennis
over marketing te vergroten. Dit onderzoek wil marketingverschijnselen definiëren en classificeren en theorieën
ontwikkelen die marketingverschijnselen beschrijven, verklaren en voorspellen. Deze onderzoeksresultaten
worden vaak gepubliceerd in tijdschriften: Journal of Marketing Research, Marketing Research, Adformatie
en Tijdschriften voor Marketing. > Docenten marketing Hogescholen, universiteiten of andere non-
profitorgansiaties zoals Marketing Science institute. Het is de enige vorm van marktonderzoek die
fundamenteel onderzoek kan worden genoemd.
Fundamenteel onderzoek: wordt verricht om onze kennis te vergoten, niet om een specifiek probleem op te
lossen.
Toegepast onderzoek: onderzoek dat wordt gedaan om specifieke problemen op te lossen. Dit vormt het
overgrote deel van marktonderzoek.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukvangorkom. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
