100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
Eerder door jou gezocht
Summary Assignment Unit06.docx MT221 Using Analytics on the Job Purdue University Global MT221: Customer Service Using Analytics on the Job Customer service is the support of customers by professional customer service providers. A case scenario of Allendale€6,91
In winkelwagen
Summary Assignment Unit06.docx MT221 Using Analytics on the Job Purdue University Global MT221: Customer Service Using Analytics on the Job Customer service is the support of customers by professional customer service providers. A case scenario of Allendale
2 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Purdue
Instelling
Purdue University
Assignment U MT221 Using Analytics on the Job Purdue University Global MT221: Customer Service Using Analytics on the Job Customer service is the support of customers by professional customer service providers. A case scenario of Allendale Technology (AT) company with three customer service r...
assignment unit06docx mt221 using analytics on the job purdue university global mt221 customer service using analytics on the job customer service is the support of customers by professional c
Geschreven voor
Purdue University
Purdue
Alle documenten voor dit vak (704)
Verkoper
Volgen
helperatsof1
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
MT221
Using Analytics on the Job
Purdue University Global
MT221: Customer Service
Using Analytics on the Job
Customer service is the support of customers by professional customer service
providers. A case scenario of Allendale Technology (AT) company with three customer
service representatives (CSRs) who interact with customers through phones and social media
can be taken. Determining customer service problems, causes of the analytics’ patterns, and
how the company would address them using customer service skills are vital.
Customers encounter problems when contacting AT company’s CSRs through
social media and phone. The limited time of service, 9 hours for five working days, is one
of the problems. The CSRs are inadequately trained on social media information. The
reluctance of most CSR to seek help is another problem of customer service in AT.
The data as seen from the analytics’ patterns result from the CSRs’ skills in customer
service. Training of the CSRs is averagely low since they get minimal support from AT’s
leadership. The CSRs have resting periods since they offer services on working hours and
days, which is a high benefit. From the high benefit, CSRs rate their skills high, and they
feel valued. India CSRs were not helpful since most CSRs are reticent.
AT company can address the problems its customers face when seeking services by
applying customer service skills. The CSRs need to be personal with customers by being
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper helperatsof1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,91. Je zit daarna nergens aan vast.
