100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Moduleopdracht Klantgerichte communicatie en Presentatie. NIEUWE VERSIE Behaald met een 7 + Feedback €10,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Schoevers (Schoevers)
  4.  
  5. Klantgerichte Communicatie En Presentatie

Tentamen (uitwerkingen)

Moduleopdracht Klantgerichte communicatie en Presentatie. NIEUWE VERSIE Behaald met een 7 + Feedback
 0 keer verkocht
  • Vak
  • Klantgerichte Communicatie En Presentatie
  • Instelling
  • Schoevers (Schoevers)
  • Boek
  • Het waarderend werkboek

Moduleopdracht waarin de klantreis van een organisatie wordt beschreven. Uitgewerkt met het Waarderen Onderzoek en door middel van de AI-methode met de 5d's. Define, Discover, Dream, Design, Destiny

Voorbeeld 3 van de 16  pagina's

Document informatie

  • 24 mei 2021
  • 16
  • 2021/2022
  • Tentamen (uitwerkingen)
  • Vragen en antwoorden

Onderwerpen

  • waarderend onderzoek
  • ai methode
  • wow moment
  • klantreis
  • 5ds methode

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Afstudeeropdracht fase 4
  • Schoevers module Klantgerichte Communicatie en Presenteren 2024, Beschrijf de klantreis met twee fictieve personen in het bedrijf, Empathy Map, 5D-cyclus, PGOBD Model, Geslaagd cijfer 8 in 2024
  • Presentatie Afstudeeropdracht aantrekkelijk werkgeverschap
Alles voor dit studieboek (26)

Geschreven voor

  • Schoevers (Schoevers)
  • HBO AD Officemanagement
  • Klantgerichte Communicatie En Presentatie
Alle documenten voor dit vak (6)

Verkoper

avatar-seller
juanitahouthuizen

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

r ijh eid
a s t v e t
"G a n d h
is ie m o el
. ge v
v.i.p en"
gev
1-5-2021
Schoevers
HBO AD Officemanagement
Klantgerichte communicatie &
Presentatie

,Voorwoord

Mijn naam is (Naam), ik ben (leeftijd) oud en woonachtig in (Plaats). In maart 2020 ben ik gestart met de
opleiding HBO Associate Degree Officemanagement bij Schoevers. Tijdens de opleiding ben ik medio
oktober 2020 bij (bedrijfsnaam) gestart als management assistent.

Doordat (bedrijfsnaam) een startende onderneming is, is er voldoende ruimte en flexibiliteit in de
organisatie. Ik participeerde al veel in de financiële administratie en ben vertrouwd geraakt met de inhoud
van het systeem, waardoor de stap snel was gemaakt. Bij (bedrijfsnaam) krijg ik te maken met het
hospitality. Daarin kan je denken aan het de communicatie naar onze klanten toe.

Mijn functie als managementassistent bij (bedrijfsnaam) dat ik voor 16 uur in de week doe, combineer ik
met mijn startende onderneming als virtual assistent. Samen met een ondernemerscoach ben ik druk met
het opstarten daarvan. Het is erg fijn dat ik de opgedane kennis van de opleiding kan toepassen in zowel
mijn functie bij (bedrijfsnaam) als mijn eigen bedrijf.

Voor u ligt de moduleopdracht ‘klantgerichte communicatie en presentatie’ klaar, een vak dat onderdeel is
van hbo-ad: Officemanagement. In deze moduleopdracht laat ik mijn denkrichting met betrekking tot
hospitality zien en begrippen die behoren bij hospitality. Ik baseer dit op, en onderbouw dit met gesprekken
die ik voer. Daarnaast laat ik zien dat de visie is onderbouwd op Waarderend Onderzoek, waarin ik
aandacht heb gehad voor de verschillende perspectieven van alle betrokken stakeholders. De
moduleopdracht heb ik gemaakt op basis van de organisatie waarin ik momenteel werkzaam ben en dat is
(bedrijfsnaam).

Graag wil ik een aantal mensen bedanken die mij geholpen hebben om de moduleopdracht in gang te
zetten. Als eerste mijn leidinggevende die al zijn extra tijd aan mij besteed. Dan bedank ik de docent voor
deze moduleopdracht voor zijn duidelijke en gastvrije uitleg. Niets was hem te veel en meningen die je
geeft zijn altijd optimistisch bekeken. Mijn broer die mijn verslagen altijd redigeert en nakijkt op
taalvaardigheid en grammaticale fouten. Tot slot mijn zusje die voor mij wilde poseren op de voorpagina
van mijn verslag. Ze werkte als purser bij een vliegtuigmaatschappij waar de gastvrijheid enorm hoog in
het vaandel staat.

Ik wens u veel leesplezier toe.

(naam)

(plaats), 1 mei 2021




GASTVRIJHEID GAAT NIET ALTIJD OVER WAT JE DOET, MAAR
HOE JE HET DOET.

, Samenvatting
In deze moduleopdracht wordt ingegaan op de visie en denkrichting met betrekking tot hospitality. Hierin
wordt laten zien dat de schrijver van deze moduleopdracht kennis heeft van het begrip hospitality. Het is
gebaseerd op en onderbouwd met de gesprekken die de schrijver voert met de klanten. Daarnaast laat de
schrijver zien dat de visie is onderbouwd door Waarderend Onderzoek, waarin er aandacht is besteed voor
de verschillende perspectieven van alle betrokken stakeholders.
De moduleopdracht is gemaakt op basis van de organisatie waarin de student werkzaam is en aan de hand
van de perspectieven die de schrijver ervaart. Er worden voorbeelden gegeven van verschillende
klantreizen en toegelicht met het gastvrijheidsmodel en een visueel beeld van klantbeleving van de
organisatie.

De kennis en opdrachten die tijdens de lessen opgedaan en gemaakt zijn, zijn toegepast in deze
moduleopdracht. De schrijver is daarin stap voor stap alle bullet points van de exameninformatie nagegaan.
Zo is te lezen in de inhoudsopgave welke volgorde van informatie is weergegeven.
De student is tot conclusie gekomen dat het enorm belangrijk is om een visie van gastvrijheid in een
organisatie te realiseren, omdat hierdoor de verhouding tussen de klanten, het bedrijf en het product in
evenwicht blijft. Ook is het te gebruiken onder de klantenbinding en onderling binnen het personeel. Het is
te gebruiken op strategisch gebied, denk dan aan marketingactiviteiten die als gastvrijheid ervaren kunnen
worden. Zoals het geven van een cadeaubon na opleveren van een project om in de toekomst nog een
project te mogen doen.

Michael Pilarczyk (2021) stelt dat neuro-links jouw werkelijkheid bepalen. Om het dagelijks bestaan te
veranderen, zal het neuro-associaties (de conditionering) en de denkwijze veranderd moeten worden. Het
leven is gebaseerd op de verbindingen die wij koppelen aan pijn en plezier in bepaalde situaties, mensen
ideeën, emoties en de context van gebeurtenissen. Hiermee bedoelt de schrijver eigenlijk dat de mens
vaak neigt naar het negatief. Vaker reageert of onthoud een individu het negatieve van een ervaring, maar
het positief wordt al snel vergeten. Door ervoor te zorgen dat de negatieve ervaring omgedraaid wordt tot
positief moet er gezorgd worden voor een ‘delighter’. Dit begrip wordt nader toegelicht in deze
moduleopdracht.




MAAK DE KLANT VAN HAPPY NAAR FAN TOT AMBASSADEUR

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juanitahouthuizen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€10,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd