Interne communicatie overzicht Deel 1
De context van interne communicatie
Definitie van interne communicatie (Reijnders, 2005): proces (geen éénmalige inspanning), continue
uitwisseling (dialoog), interpretatie van boodschappen (rol ontvanger even belangrijk), professioneel
betrokken in organisatie (rechtstreeks en onrechtstreeks)
Organisaties
Zes variabelen van de organisatie (Van der Vlist, 1996): organisatiedoelen, organisatiestrategieën,
organisatiestructuren, organisatiecultuur, organisatie-infrastructuur, mensen in de organisatie
1) Organisatiedoelen
Raison-d’être vb. winst maken, betekenis samenleving (vaak meerdere doelen uiteraard)
Corporate Mission Statement (wat bedrijf nu wil doen)/Vision Statement (wat bedrijf in toekomst wil
doen)
Kernwaarden van het bedrijf (core values) vb. integriteit, collegialiteit, inclusiviteit, etc.
2) Organisatiestrategieën
De manier waarop organisatiedoelen bereikt worden door het inzetten van mensen en andere
bronnen (Reijnders, 2010)
Lange termijn gericht bepaald door top management
3) Organisatiestructuur
Schema van Mintzberg (1979): The Structuring of Organisations
4) Organisatiecultuur
Het geheel van regels binnen organisatie en die iedereen toelaten om hun rol te spelen binnen de
organistie -> die expliciet of impliciet kunnen zijn (Reijnders, 2010).
5) Organisatietechnologie
Boonstra (1993): De gehele technische infrastructuur, inbegrepen het machinepark, de IC-structuur
en systemen, werkschema’s en procedures
6) MENSEN in de organisatie
Functie binnen de organisatie, job description
Courses, opleidingen, uitrusting, gereedschap, kledij = faciliterend om job te kunnen uitoefenen
(zowel materieel als immaterieel)
De organisatie en haar omgeving = exchanges
Type bronnen die organisatie onttrekken uit omgeving: kapitaal, arbeid, informatie, natuurlijke
bronnen & grondstoffen.
Input -> Throughput (transformatie van resources in organisatie) -> Output
Contextual environment: economische factoren (conjunctuur, besteedbaar inkomen, monetair
beleid), politieke factoren (overheidsbeleid, wetgeving), technologische factoren (tech, materiaal,
grondstoffen, ICT-applicaties), sociale factoren (groei, grootte, bevolkingssamenstelling; gemiddelde
opleidingsniveau; mobiliteit)
Transactional environment: verzameling van alle entiteiten in de omgeving met wie de organisatie in
contact treedt en informatie uitwisselt (aandeelhouders, klanten, concurrenten, leveranciers,
vakbonden, buren, lobby-groeperingen, overheidsdiensten, kapitaalversterkers, handelspartners,
etc.)
Verandering omgeving = aanpassing één van zes variabelen!
Mogelijke rollen (Boonstra, 2004)
De klant, de buurtbewoner, werknemer, directie/manager, ‘kritisch’ publiek (vb. pers)
Typology of organisations (Mintzberg)
De machine organisatie, de professionele organisatie, de divisie organisatie, de
ondernemersorganisatie, de innovatieve organisatie
De relatie tussen organisatie en communicatie wordt gekenmerkt door drie variabelen:
- De aarde van de organisatie (Mintzberg’s typologie)
- De grootte van de organisatie = n(n-1)/2
