24.1 – Het product
Product: een product is het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een
goed of dienst.
Materiële eigenschappen: de eigenschappen die in het product zelf aanwezig zijn (vorm,
gewicht, smaak en capaciteit) en de eigenschappen die de producent heeft toegevoegd
(verpakking en service).
Immateriële eigenschappen: eigenschappen die de consument aan het product verbindt,
bijvoorbeeld status, imago, exclusiviteit en goede naam.
⤷ spelen een belangrijke rol en reclame is hier belangrijk voor.
Kwaliteit
Kwaliteit is gedeeltelijk subjectief (afhankelijk van de eisen en het oordeel van de
gebruiker) en gedeeltelijk objectief meetbaar.
⤷ Kwaliteit van een product omvat alle eigenschappen van een product waaraan de
gebruiker waarde hecht.
Ondernemingen en consumentenorganisaties letten op kwaliteit.
⤷ consumentenorganisaties doen dit door vergelijkende warenonderzoeken waar ze
letten op gebruikszekerheid, duurzaamheid, veiligheid en prijs.
Vormgeving
Vormgeving: hoe het product er uitziet.
⤷ speelt voor veel producten (grasmaaier) geen rol, maar voor kleding en auto’s wel.
Verpakking
Technische aspect van de verpakking: de noodzaak om een product te verpakken vanuit
beschermingsoogpunt. Ook noodzakelijk voor transport.
⤷ nadelen: producent verbruikt grondstoffen → slecht voor milieu.
Commerciële aspect: producent gebruikt de verpakking om aandacht van publiek te
trekken. Bepaalde kleuren en pakkende teksten beïnvloedden de keuze van de
consument.
⤷ als het verder van de eerste levensbehoeften af staat wordt de verpakking
belangrijker, zoals cadeaus of luxeartikelen. Verpakking is modegevoelig en moet vaak
veranderen om actueel te blijven.
Garantie en service
Wet Productaansprakelijkheid: regelt dat de leverancier instaat voor de kwaliteit van
zijn geleverde producten.
Geschillencommissie: lost geschillen over de garantie tussen koper en verkoper waar de
consument terechtkan. Doet een bindende uitspraak.
1
, Serviceverlening begint voor de aankoop met de voorlichting die de detaillist geeft. Een
detaillist die zijn klant goed wil voorlichten, zet zich zo objectief mogelijk de voor- en
nadelen van de verschillende merken tegenover elkaar, ongeacht waar hij het meeste
aan verdient. Bezorgen en installeren behoren tot de service.
24.2 – Merk
Door merk onderscheidt een producent zich van vergelijkbare producten van
concurrenten. Voorkeur van afnemers omdat zij waarde hechten aan specefieke
eigenschappen van dat merkt.
⤷ merk kan bestaan uit een naam, symbool of teken (logo).
A-merk
A-merk: een bekend merk en staat meestal goed bekend. Afnemer wil er meer voor
betalen. Producent zorgt voor reclame en je kunt het op veel plaatsen kopen. Hebben
vaan een groot marktaandeel. Vaak op ooghoogte in de supermarkt.
B-merk
B-merk: wat minder bekend dan een A-merk. Product is goedkoper en op wat minder
plaatsen te koop. Vaak op kniehoogte in de supermarkt.
Paraplumerk
De leverancier brengt allen producten onder 1 naam op de markt (Philips → tv en
koffieapparaat onder een merk). Niet allemaal door dezelfde fabrikanten gemaakt.
⤷ de voordelen:
Eenvoudiger dan voor een onbekende fabrikant.
De naam Philips staat bekend en garant voor zekere kwaliteit.
⤷ de nadelen:
1 slecht product kan een negatieve uitwerking hebben op alle andere producten
met dezelfde naam.
Kwaliteitscontrole is van groot belang.
Private label
Private label: product dat (vanuit standpunt van fabrikant) in opdracht van een derde
wordt gemaakt. Opdrachtgever kiest zelf een merknaam en brengt het product op de
markt onder die naam. Vaak B-merken.
Huismerk
Huismerk: komt voor als producten onder de eigen naam van de detaillist worden
aangeboden. Grote supermarktketens hebben vaak een eigen merk. Dit zijn zowel
voorbeelden van een private label als paraplumerk.
24.3 – Levenscyclus
Vijf fasen levenscyclus:
I. Introductiefase
II. Groeifase
III. Rijpheidsfase
IV. Verzadigingsfase
V. Neergangsfase
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukthomevdt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
