CE2 Consumentengedrag Hoofdstuk 1: Attituden en emoties
2021/2022
1.0 Inhoud
In dit hoofdstuk worden de volgende onderwerpen behandeld:
1. Attituden;
2. Emoties;
3. Attitudemodellen;
4. Relatie tussen Attitude en Gedrag;
5. Attitudevorming;
6. Attitudeverandering;
7. Attituden en de marketingmix.
1.1 Attituden
1.1.1 Een attitude
Attitude = Een aangeleerde geneigdheid om op een consistente wijze op een bepaald object
te reageren.
à Een houding die een persoon heeft ten aanzien van een bepaald ‘object’.
à Bijvoorbeeld: In de supermarkt hetzelfde merk te kopen.
Attituden kunnen vooral van buitenaf worden beïnvloed.
Kenmerken attituden:
1. Grotendeels aangeleerd;
2. Consistent;
à Redelijk duurzaam, langdurige periodes hetzelfde.
à Attitude verandert niet zomaar, daar gaat een leerproces aan vooraf.
à Attituden spreken elkaar onderling (meestal) niet tegen.
3. Gedrag voorspellend;
à De consument gedraagt zich vaak volgens zijn attitude.
4. Hebben betrekking op een object.
à Een consument hebben een attitude ten aanzien van iets, dit kan van alles zijn:
merk, product, persoon, gedrag, etc.
1.1.2 Verschillen en overeenkomsten tussen attituden en waarden
Bij de begrippen waarden en attituden zijn er een aantal overeenkomsten en een aantal
verschillen.
à Hebben beide betrekking op emotie, affect en imago.
à Het schematische overzicht tussen de verschillen zijn hieronder te zien:
1
, 1.1.3 Verschillen en overeenkomsten tussen attituden en imago
De begrippen attituden en imago hebben ook een aantal verschillen.
à Hieronder is een schematisch overzicht van overeenkomsten en verschillen te zien:
1.1.4 Functies van attituden
Voor een marketeer zijn attituden vooral belangrijk als voorspeller van gedrag, echter zijn
de voorspellende waarden van de attitude beperkt.
Consumenten nemen niet zomaar een bepaalde attitude aan, dit is afhankelijk van 4
functies:
1. Kennisfunctie;
à Een attitude ten aanzien van een object verschaft de consument een context om
nieuwe kennis en informatie over het betreffende object te begrijpen en te
integreren.
2. Instrumentele functie;
à Mensen vormen soms een bepaalde attitude omdat het hen beloningen oplevert.
3. Ego defensieve functie;
à Attituden kunnen soms het zelfbeeld van de mens beschermen.
4. Waarde-expressieve functie.
à Mensen kunnen soms hun identiteit uitdrukken met behulp van hun attituden.
1.2 Emoties
Emoties zijn nauw verbonden aan de attituden.
1.2.1 Emoties en stemmingen
Attituden en emoties hebben beide een affectlading.
• Affect = Het geheel van positieve en negatieve emoties en stemmingen van de
consument.
Stemmingen zijn meestal langduriger dan emoties en kunnen worden beschouwd als
iemands humeur.
Er bestaan 8 primaire emoties:
1. Plezier;
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Lev09. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
