- Samenvatting is opgesteld volgens het bijhorende boek
- Zeer overzichtelijk en met veel foto's, grafieken en schema's
- Makkelijk en snel om in te studeren
- Garantie om te slagen voor het examen 1BEM Marketing Management
Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 5: Consumentengedrag
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen en huishoudens, die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik -> alle eindconsumenten
samen vormen de consumentenmarkt (vb: de EU is de consumentenmarkt van 511
miljoen mensen, die jaarlijks miljarden euro’s uitgeven aan goederen en diensten)
Customer journey = wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en
gebruiken van een product of dienst -> inzicht in de customer journey is essentieel
voor een effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten -> een bedrijf zal
inzicht moeten verkrijgen in de aankoopbeslissingen -> onderzoek naar
aankoopbeslissingen op basis van volgende vragen :
Wat kopen consumenten?
Hoeveel kopen consumenten?
Waar kopen consumenten?
Wanneer kopen consumenten?
Waarom kopen consumenten?
Black box = model waarbij het beslissingsproces van de consument wordt beschouwd
als een zwarte doos (black box) waar men niet in kan kijken; consumentengedrag
kan alleen worden waargenomen aan de hand van de stimuli die op het individu
afkomen en het gedrag of de respons die de consument daarna vertoont.
STIMULUS-RESPONSMODEL:
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
KENMERKEN DIE VAN INVLOED ZIJN OP CONSUMENTENGEDRAG:
Culturele factoren:
Cultuur = het fundament waarop de wensen en het gedrag van
mensen geënt zijn
Subcultuur = groepen mensen met een waardestelsel dat berust op gedeelde
levenservaringen en situaties -> gemeenschappelijke opvattingen, waarden,
interesses (vb: muzikale voorkeur)
Sociale klasse = betrekkelijk permanente, maatschappelijke categorieën,
waarvan de leden waarden, interesses en gedrag met elkaar gemeen hebben
-> wordt ingedeeld op basis van beroep, inkomen, scholing, bezit,…
Belangrijk voor de marketeer: verlangens/ wensen zijn cutuurgebonden; cultuur,
subcultuur en sociale klasse hebben impact op koopgedrag en mediumkeuze
Sociale factoren:
Membership groups = groepen waarvan iemand deel uitmaakt en die
rechtstreeks invloed uitoefenen (vb: lipgloss kopen bij de kruidvat, doordat
een winkelbediende me dat bewust heeft aangeraden om meer omzet te
maken)
Referentiegroepen = staan tegenover membership groups; bieden direct of
indirect vergelijkingsmateriaal of dienen als referentiekader bij de vorming
van houding en gedrag van een individu (vb: lipgloss kopen, omdat Luna mij
die onbewust heeft getoond en er content van is)
Aspiratiegroep = groep waarvan iemand graag lid zou zijn; dissociatie
betekent het omgekeerde
Opinieleiders = mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter of andere eigenschappen invloed op anderen
uitoefenen
Gezin = invloedrijkste membership group want grootste beïnvloeder van
koopgedrag (vb:partner, kinderen, andere familieleden)
Rol en Status = elk individu behoort tot bepaalde groepen; de positie binnen
elk groep kan gedefineerd worden aan de hand van de rol en status
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nerinslm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
