100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Gespreksvoering - Hele boek - 5e druk 2021 - H.T. van der Molen M. Hommes - F. Kluijtmans €6,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NCOI (NCOI)
  4.  
  5. Psychologische gespreksvoering

Samenvatting

Samenvatting Gespreksvoering - Hele boek - 5e druk 2021 - H.T. van der Molen M. Hommes - F. Kluijtmans
 16 keer verkocht
  • Vak
  • Psychologische gespreksvoering
  • Instelling
  • NCOI (NCOI)
  • Boek
  • Gespreksvoering

Samenvatting Gespreksvoering - Hele boek - 5e druk 2021 - H.T. van der Molen M. Hommes - F. Kluijtmans. Super compact en in begrijpelijk Nederlands

Voorbeeld 3 van de 20  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 6 december 2022
  • 20
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • 9789001751364
  • samenvatting gespreksvoering
  • ht van der molen m hommes
  • f kluijtmans

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Boek Gespreksvoering hoofdstuk 3 t/m 8 - Minor Leidinggeven & HRM
  • NCOI moduleopdracht Communicatie - Adviesgesprek & Beoordelingsgesprek - Oktober 2021 (cijfer 9)
Alles voor dit studieboek (3)

Geschreven voor

  • NCOI (NCOI)
  • HBO Bachelor Toegepaste Psychologie
  • Psychologische gespreksvoering
Alle documenten voor dit vak (5)

Verkoper

avatar-seller
Scriptiebibliotheek

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

lOMoARcPSD|2668334

, lOMoARcPSD|2668334




Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1 Aspecten van communicatie..............................................................................................2

Hoofdstuk 2 Luistervaardigheden..........................................................................................................6

Hoofdstuk 3 Regulerende vaardigheden................................................................................................7

Hoofdstuk 4 Zendervaardigheden..........................................................................................................9

Hoofdstuk 5 Informatievergarend gesprek..........................................................................................12

Hoofdstuk 6 Adviesgesprek..................................................................................................................14

Hoofdstuk 7 Slechtnieuwsgesprek.......................................................................................................15

Hoofdstuk 8 Beoordelings-, functionerings- en ontwikkelingsgesprek.................................................17

Hoofdstuk 9 Disciplinegesprek.............................................................................................................18



Hoofdstuk 1 Aspecten van communicatie


1.1 Wat is communicatie?
Interpersoonlijke communicatie (Oomkes 2008) = uitwisseling van symbolische informatie (=
informatie die naar iets verwijst. Taal, woorden verwijzen naar specifieke dingen. Non-verbale
informatie, gebaren ! bijv. opgestoken duim) tussen mensen die zich van elkaars onmiddellijke of
gemedieerde (brief, telefoon, internet, televisie e.a.) aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie
wordt deels bewust, deel onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.

Onze behoeften, kennis en ervaring ten aanzien van de informatie hebben invloed op de
totstandkoming van communicatie.


1.2 Aspecten van interpersoonlijke communicatie
Er zijn minimaal twee personen aanwezig bij interpersoonlijke communicatie, ze zijn hier zowel
zender als ontvanger.

Coderen = het verwoorden van ideeën, gedachtes en gevoelens. Op het moment dat iemand jouw
verwoording ontvangt en probeert te begrijpen, is er sprake van decodering (= terugvertaling naar
eigen ideeën en gevoelens).

Betekenis van een woord:

Semantische betekenis = beschrijving in het woordenboek

Affectieve betekenis = een gevoelswaarde bij een woord. Deze is afhankelijk van ervaringen van
een persoon.

Referentiekader = alle opvattingen, normen, waarden en vanzelfsprekendhedenop grond waarvan
we de omgeving waarnemen, op grond waarvan we handelen en die omgeving beoordelen. Non-
verbale communicatie heeft meer directe invloed dan verbale communicatie, maar kan ook op
meerdere manieren geïnterpreteerd worden. Non-verbale signalen hebben verschillende functies:

, lOMoARcPSD|2668334




Verbale signalen ondersteunen

Verbale signalen versterken

Verbale signalen afzwakken

Verbale signalen tegenspreken

De situatie waarin een boodschap wordt verzonden, geeft tevens signalen af. Bijv.
kleding/inrichting van een kantoor.

Via kanalen worden boodschappen verzonden:

Vocaal = praten

Auditief = luisteren

Visueel = zien ! gebaren

Tactiel = aanraken

Meestal maken we gebruik van drie kanalen tegelijk. Voor een overzicht van het idee van een
boodschap zie: hfst. 1; p. 18; Gespreksvoering; Van der Molen, Hommes & Kluijtmans.

Ruis = factoren die het ontvangen van de boodschap vertekenen of verstoren. Vier vormen: Fysieke
= signalen van buitenaf die spreken, luisteren, kijken en/of voelen in de weg staan. Bijv. lawaai, het
dragen van een zonnebril.
Fysiologische = lichamelijke ‘beperkingen’ bij de zender of ontvanger. Bijv. gehoor-,
gezichtsvermogens-, cognitieve of/en articulatieproblemen.

Psychologische = stereotiepe opvattingen en vooroordelen.

Semantische = taalbarrière, maar ook het gebruik van vaktaal. Deelnemers hanteren niet dezelfde
codes.

Twee bijzondere functies van boodschappen:

Feedback = informatie over de boodschap achteraf. Dit kan zelffeedback zijn, maar ook feedback
van de ander. Als deze ontbreekt ontstaat er verwarring. Feedback wordt vaak onbewust en niet
expliciet gegeven, daarom moet je oppassen met de interpretatie ervan.

Feedforward = kondigt iets aan over een boodschap die nog komt. Bijv. ‘Ik hoop dat je me niet
verkeerd begrijpt, maar …’. Dit geeft aan dat de boodschap op een bepaalde manier opgevat dient
te worden.
Ontkrachters (disclaimers) = boodschappen die de bedoeling hebben de waarde van de eigenlijke
boodschap enigszins te ontkrachten. Vaak worden deze gebruikt uit angst voor de reactie van de
ander of om eigen oordeel te relativeren. 5 voorbeelden (Devito 2011): Cognitieve disclaimer =
verzoek om de spreker serieus te blijven nemen

Sin license = verzoek om een eventuele normovertreding toe te staan

Hedging = oproepen om de boodschap en de spreker te scheiden

Oproepen om een oordeel uit te stellen tot het verhaal verteld is

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,99  16x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd