Een samenvatting voor het vak CE3 operationale marketing gebaseerd op het boek: Principes van marketing door Kotler. In deze samenvatting wordt hoofdstuk 9 t/m 17 uitvoerig beschreven, inclusief begrippenlijst en mini samenvatting aan het eind van elk hoofdstuk. onderwerpen die hierin terugkomen zi...
Oefenvragen Principes van Marketing Kotler 8e editie / 75 vragen en antwoorden uit alle hoofdstukken
Samenvatting Principes van marketing - CE3: Operationele marketing (1000CE3E22)
Alles voor dit studieboek (140)
Geschreven voor
Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Commerciële Economie
CE3: Operationele marketing (1000CE3E22)
Alle documenten voor dit vak (25)
Verkoper
Volgen
kellyschilder13
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
CE3 Principes van Marketing samenvatting hoofdstuk 9 t/m 17
Hoofdstuk 9
Wat is een product?
Alles wat onder de aandacht van
de markt kan worden gebracht
voor aankoop, gebruik of
verbruik en wat voorziet in een
behoefte of een wens; dit kunnen
zowel materiele objecten zijn als
diensten, personen, plaatsen,
organisaties en ideeën.
Productniveaus: uitgebreid
product, tastbaar product,
kernproduct
• Hoe kijken marketeers naar producten?
• Welke waarde krijgt de klant?
Productindelingen consumentenproducten:
Wordt gekocht voor persoonlijk gebruik
- Convenience product (regelmatige aankoop, lage prijs, weinig planning, overal te koop).
- Shopping product (minder regelmatige aankoop, gespecialiseerde winkels, veel
planning, hogere prijzen).
- Specialty product (sterke voorkeur voor een merk, weinig winkels die het verkopen, luxe
goederen, hoge prijs, sterke inspanning voor aankoop).
- Unsought product (weinig kennis over het product, verschillende prijs, deze producten
zoek je niet, maar wordt je verteld dat je het nodig hebt).
Productindelingen industriële
producten:
Gekocht voor verdere verwerking of
verder gebruik door bedrijf of instelling
- Materialen en onderdelen
(grondstoffen).
- Kapitaalgoederen (duurzame
productiemiddelen).
- Hulpmaterialen en
ondersteunende diensten.
Bijzondere productindelingen en de
marketing ervan
Doel: positieve houding en positief gedrag creëren, in stand houden of veranderen.
• Organisatiemarketing (met name door pr)
• Personenmarketing
• Marketing van plaatsen (citymarketing).
Product- en dienstbeslissingen
1. Productkenmerken: tastbare benefits voor de klant.
- Kwaliteit
- Functies
- Ontwerp
1|Page
, 2. Merk (brand): ieder teken- naam, term, cijfer, symbool of ontwerp of combinatie hiervan-
dat een aanbieder aan een product of dienst verbindt. Nodig om te kunnen
onderscheiden en differentiereen. Leidt op langere termijn tot merkwaarde.
3. Verpakking: datgene wat om het product heen zit.
Verpakkingsconcept: wat een verpakking voor het product betekent of ‘doet’. Functies zijn onder
andere bescherming, kostenbesparing, gemak en promotie.
4. Etikettering: diverse functies en vele eisen/
5. Product ondersteunende diensten: veelal voor- en nazorg (inclusief na controle,
reparaties etc.)
Productgroep beslissingen
Productgroep: groep producten die nauw verwant zijn (zelfde functies, klantgroep,
verkooppunten of prijscategorie).
Assortiment beslissingen
Assortiment (productmix):
Totaal aan productgroepen en producten dat een bedrijf aan de klant aanbiedt.
Beslissingen rondom:
- Lengte: totaal aantal artikelen.
- Breedte: aantal verschillende productgroepen.
- Diepte: aantal versies van elk product uit die lijn.
- Consistentie: hoe nauw zijn de artikelen verwant?
Vijf kenmerken van diensten
1. Ontastbaarheid
2. Heterogeniteit of variabiliteit
3. Ontbreken van eigendom
4. Onscheidbaarheid
5. Vergankelijkheid
2|Page
,Marketing van diensten extern
Deze eigenschappen van diensten kunnen moeilijkheden opleveren. Taak voor de marketing om
deze waar mogelijk aan te pakken.
Naast een standaard aanpak met de 4 p’s ligt het onderscheid voor dienstverlenende
organisaties vaak in 3 extra p’s:
1. People
2. Physical environment
3. Process
Marketing van diensten intern
Succesvolle dienstverlenende bedrijven: aandacht voor zowel klant als medewerker.
Winstketen- 5 schakels:
• Interne kwaliteit verhogen door selectie, opleiding en ondersteuning. Dit motiveert
medewerkers.
• Door motivatie: tevreden en productieve medewerkers.
• Grotere waarde door stijgende effectiviteit en efficiency.
• Levert tevreden en trouwe klanten.
• Gezonde winst en groei.
Winstketen bij dienstverlenende bedrijven
Naast externe marketing ook:
- Interne marketing: marketing gericht
op medewerkers.
- Interactieve marketing; verbeteren
interactie tussen koper en verkoper.
Differentiatie van diensten
• Verdedigingsmechanismen tegen
concurrentie en prijsverlaging.
• Onderscheiding op:
- aanbod (naast primaire ook secundaire service);
- levering (beter en sneller systeem van levering);
- imago (streven naar uniek en krachtig imago).
Superieure dienstenkwaliteit
Tien kwaliteitsaspecten die de perceptie van de klant beïnvloeden:
3|Page
, Kwaliteitsaspecten: klanttevredenheid wordt bepaald door de kloof tussen verwachte en ervaren
dienstkwaliteit.
Eisen aan de leiding van dienstverlenende bedrijven….
• obsessie voor de klant
• commitment van het topmanagement.
• Hoge kwaliteitsnormen.
• Degelijke systemen om serviceprestatie en klantklachten te bewaken.
• Focus op tevredenstellen van klanten en medewerkers.
•
…En de noodzaak om
• Productiviteit te verhogen.
• Beter geschoolde mensen aan te nemen en te koesteren.
• Te zorgen voor betere selectie en training.
• Afwegingen tussen kwantiteit en kwaliteit.
• Diensten te industrialiseren.
• Effectievere diensten te creëren.
Merkbeleid
- merken zijn het belangrijkste duurzame productiemiddel.
- Belang om deze zorgvuldig te ontwikkelen en beheren.
- Hier zijn strategieën voor nodig.
- Merkwaarde: strategische en financiële waarde die een merk kan hebben voor een
aanbieder. De positieve invloed die het kennen van de merknaam heeft op de
klantrespons op het product/ de dienst.
Sterke merken opbouwen
Beslissingen rondom merkbeleid:
1. Merkpositionering
Kenmerken/ benefits/ overtuigingen en waarden/ persoonlijkheid.
2. Merknaam
Passend/ makkelijk uit te spreken en te onthouden/ herkenbaar/ te onderscheiden van anderen/
uitbreidbaar/ makkelijk te vertalen/
3. Merkeigenaar
Fabrikantenmerken versus huismerken/ licentieverlening/ handelsmerklicentie/ merknamen
combineren.
4|Page
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kellyschilder13. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €17,49. Je zit daarna nergens aan vast.
