- Inleiding tot marketing en het marketingproces.
- Analyse van de marketingomgeving.
- STP Paradigma: Segmentatie - Targeting - Positionering
- Product management en new product development
- Prijszetting
- Channel management
- Klantenbinding en klantentevredenheid
Marketingmanagement
Hfst 1. Introductie marketing
Wat is marketing?
een sociaal en bestuurlijk proces waarbij individuen en groepen door het
creëren en uitwisselen van producten en waarde met anderen verkrijgen
wat zij nodig hebben en willen.
De productlevenscyclus
De introductiefase
Consumenten maken kennis met nieuw product
Productiekost hoog -> product dan ook vaak hoog geprijsd
De groeifase
Product is al wat meer gekend, andere merken zullen ook op de markt
komen
Productiekosten daalt; toenemende concurrentie
De volwassenheidsfase
Kosten zijn al sterk gedaald, winst blijft hoog
De eindfase
Verouderde producten die uiteindelijk de markt verlaten
Marketingmix, de 4 p’s
Place (welke kanalen) Promotion
Price (wat willen we product
betalen?)
1
, Marketingmix, de 7 p’s
Place (welke kanalen) People
Price (wat willen we Process
betalen?) Physical Evidence (vb
Promotion schoenen passen, kaas
product proeven)
Service blueprint
Is belangrijk om op problemen te kunnen anticiperen (vb)
Vb blueprint
Killer App
Nieuw product die vorig product volledig verplaatst
Vb; een ouderwetse kaart vs Google Maps
The Services Marketing Triangle
Customer Care – De 4 A’s
Anticipate (verwachten)
Accept (accepteren)
Apologize (zich verontschuldigen)
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StarryBubble. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.