ACTUELE METHODIEKEN
ORGANISATIEPERSPECTIEF
Cases examen gespreksmodellen
SOCIAAL WERK
SCHOOLJAAR 2022-2023
,Inhoud
Selectiegesprek – STAR-methode ..................................................................................................................................... 4
Case 1: projectmedewerker samenleven, domein opvoeding en kinderopvang ......................................................... 4
S ................................................................................................................................................................................. 4
T................................................................................................................................................................................. 4
A ................................................................................................................................................................................ 4
R ................................................................................................................................................................................ 4
R ................................................................................................................................................................................ 4
Case 2: maatschappelijk werker ................................................................................................................................... 5
S ................................................................................................................................................................................. 5
T................................................................................................................................................................................. 5
A ................................................................................................................................................................................ 5
R ................................................................................................................................................................................ 5
R ................................................................................................................................................................................ 5
Assertief communiceren – DESC methode ....................................................................................................................... 6
Case 1: projectwerk HR-checklist.................................................................................................................................. 6
D ................................................................................................................................................................................ 6
E................................................................................................................................................................................. 6
S ................................................................................................................................................................................. 6
C ................................................................................................................................................................................ 6
Case 2: selectiekantoor voor jobcoach ......................................................................................................................... 6
D ................................................................................................................................................................................ 6
E................................................................................................................................................................................. 6
S ................................................................................................................................................................................. 6
C ................................................................................................................................................................................ 6
Loopbaangesprek – ABC-model ........................................................................................................................................ 7
Case 1: medewerker die mutatie-aanvraag mss wil doen ............................................................................................ 7
DOEL .......................................................................................................................................................................... 7
TEMPERATUUR.......................................................................................................................................................... 7
AUTONOMIE.............................................................................................................................................................. 7
VERBONDENHEID ...................................................................................................................................................... 7
COMPETENTIE ........................................................................................................................................................... 7
AFRONDEN EN AFCHECKEN ...................................................................................................................................... 7
Case 2: verandering van werk. Van rekrutering en selectie naar loonadministratie ................................................... 8
DOEL .......................................................................................................................................................................... 8
TEMPERATUUR.......................................................................................................................................................... 8
AUTONOMIE.............................................................................................................................................................. 8
VERBONDENHEID ...................................................................................................................................................... 8
1
, COMPETENTIE ........................................................................................................................................................... 8
AFRONDEN EN AFCHECKEN ...................................................................................................................................... 8
Re-integratiegesprek ......................................................................................................................................................... 9
Case 1: ziek met burn-out ............................................................................................................................................. 9
VERWELKOMING ....................................................................................................................................................... 9
VERBAND ZIEKTE-WERK ............................................................................................................................................ 9
BIJPRATEN OVER WERK............................................................................................................................................. 9
AFSPRAKEN ............................................................................................................................................................... 9
SAMENVATTEN EN BEDANKEN ................................................................................................................................. 9
Case 2: bloeding ruggenmerg, nu verlamd vanaf middenrif ...................................................................................... 10
VERWELKOMING ..................................................................................................................................................... 10
VERBAND ZIEKTE-WERK .......................................................................................................................................... 10
BIJPRATEN OVER WERK........................................................................................................................................... 10
AFSPRAKEN ............................................................................................................................................................. 10
SAMENVATTEN EN BEDANKEN ............................................................................................................................... 10
Ontwikkelgesprek ........................................................................................................................................................... 11
Case 1: maatschappelijk assistent, stap richting reguliere arbeidsmarkt................................................................... 11
GESPREKSDOEL ....................................................................................................................................................... 11
ANALYSE .................................................................................................................................................................. 11
DOELSTELLING......................................................................................................................................................... 11
ACTIE(S) ................................................................................................................................................................... 11
CHECK ...................................................................................................................................................................... 11
Case 2: leren solliciteren en gepaste vacatures vinden .............................................................................................. 12
GESPREKSDOEL ....................................................................................................................................................... 12
ANALYSE .................................................................................................................................................................. 12
DOELSTELLING......................................................................................................................................................... 12
ACTIE(S) ................................................................................................................................................................... 12
CHECK ...................................................................................................................................................................... 12
Coachingsgesprek – GROW ............................................................................................................................................. 13
Case 1: van farmacie naar wijn ................................................................................................................................... 13
G .............................................................................................................................................................................. 13
R .............................................................................................................................................................................. 13
O .............................................................................................................................................................................. 13
W ............................................................................................................................................................................. 13
Case 2: bachelorproef talentendenken ...................................................................................................................... 13
G .............................................................................................................................................................................. 13
R .............................................................................................................................................................................. 13
O .............................................................................................................................................................................. 13
2
, W ............................................................................................................................................................................. 13
Alle gesprekstechnieken ................................................................................................................................................. 14
DESC ............................................................................................................................................................................ 14
ABC model ................................................................................................................................................................... 14
Re-integratiegesprek ................................................................................................................................................... 14
STAR(R) methode ........................................................................................................................................................ 14
Ontwikkelgesprek – GROW ......................................................................................................................................... 15
Coachingsgesprek- GROW .......................................................................................................................................... 15
3
,Selectiegesprek – STAR-methode
Case 1: projectmedewerker samenleven, domein opvoeding en kinderopvang
Goeiemiddag. Ik zal mezelf even kort voorstellen, ik ben Silke, een HR- medewerker op de personeelsdienst hier. Ik
ga vandaag met u een sollicitatie voeren.
U bent hier gekomen voor de vacature van Projectmedewerker Samenleven voor het domein opvoeding en
kinderopvang.
• Hebt u al enkele ervaring met stad Roeselare, wat weet u zoal?
• Kent u de organisaties Huis van het Kind RSL of team Infopunt Opvoeding?
S
Samenwerken en klantgericht handelen zijn wel belangrijkste factoren op onze dienst.
• Ervaart u dat je goed samenwerken met anderen?
• Kan u een voorbeeld geven van in uw vorige functie waarbij je samen moest werken?
• En ook een voorbeeld van hoe je tijdens u vorige job klantgericht moest handelen?
Bijvragen!
T
• Wat was het doel?
• Wat was jou taak of opdracht?
• Wat werd er van je verwacht?
• Welke rol speelde jij?
• Welk doel had je jezelf gesteld?
• Wat vond je belangrijk?
A
• Wat heb je precies gedaan?
• Wat heb je gezegd of laten zien?
• Hoe reageerden anderen?
• Wat dacht je?
• Hoe reageerde je?
R
• Wat heeft het opgeleverd?
• Hoe reageerden anderen hierop?
• Welke reacties heb je gekregen?
• Wat is nu de stand van zaken?
R
• Was je tevreden?
• Waren anderen tevreden?
• Zou je het de volgende keer ander doen? Zo ja, wat zou je ander doen? Hoe zou je het dan aanpakken?
Heeft u nog steeds interesse in deze functie na dit gesprek?
We houden u zeker op de hoogte, ongeacht het nieuws! Bedankt en tot ziens!
4
, Case 2: maatschappelijk werker
Goeiemiddag. Ik ben een HR-medewerker op de personeelsdienst van de gemeente Boortmeerbeek en ik zal
vandaag met u een sollicitatiegesprek voeren.
U bent hier gekomen voor de vacature van maatschappelijk werker op de sociale dienst in Boortmeerbeek.
• Kunt u me zelf eens 2 competenties geven waarin jij goed bent als maatschappelijk werker?
• Hebt u de resultaatgebieden die u zou vervullen al eens doorgenomen op voorhand? En lijkt u dit haalbaar?
• Zijn dit volledige nieuwe opdrachten of hebt u al eerder zo’n takenpakket uitgevoerd?
S
• 1 van de kerncompetenties is integriteit, hieronder valt bijvoorbeeld zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke
informatie, handelen naar de waarden en normen van de organisatie enzoverder.
• 1 van de kerncompetenties is kwaliteitsgericht werken, hieronder valt bijvoorbeeld procedures volgen, open
stellen voor nieuwe initiatieven, opzoek gaan naar mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren enzoverder.
• 1 van de functiespecifieke competenties is flexibiliteit, hieronder valt bijvoorbeeld gepast omgaan met
weerstand, kijken hoe je praktisch een beoogd resultaat kan behalen op een efficiënte manier enzoverder.
• 1 van de functiespecifieke competenties is plannen en organiseren, hieronder valt bijvoorbeeld acties en
projecten plannen, planningen aanpassen aan omstandigheden, meten van behaalde prestaties of resultaten
enzoverder.
Bent u met 1 van deze zaken in contact geweest op u vorige job? Kan u mij hiervan een voorbeeld geven?
T
• Wat was het doel?
• Wat was jou taak of opdracht?
• Wat werd er van je verwacht?
• Welke rol speelde jij?
• Welk doel had je jezelf gesteld?
• Wat vond je belangrijk?
A
• Wat heb je precies gedaan?
• Wat heb je gezegd of laten zien?
• Hoe reageerden anderen?
• Wat dacht je?
• Hoe reageerde je?
R
• Wat heeft het opgeleverd?
• Hoe reageerden anderen hierop?
• Welke reacties heb je gekregen?
• Wat is nu de stand van zaken?
R
• Was je tevreden?
• Waren anderen tevreden?
• Zou je het de volgende keer ander doen? Zo ja, wat zou je ander doen? Hoe zou je het dan aanpakken?
Heeft u nog steeds interesse in deze functie na dit gesprek?
We houden u zeker op de hoogte, ongeacht het nieuws! Bedankt en tot ziens!
5
ORGANISATIEPERSPECTIEF
Cases examen gespreksmodellen
SOCIAAL WERK
SCHOOLJAAR 2022-2023
,Inhoud
Selectiegesprek – STAR-methode ..................................................................................................................................... 4
Case 1: projectmedewerker samenleven, domein opvoeding en kinderopvang ......................................................... 4
S ................................................................................................................................................................................. 4
T................................................................................................................................................................................. 4
A ................................................................................................................................................................................ 4
R ................................................................................................................................................................................ 4
R ................................................................................................................................................................................ 4
Case 2: maatschappelijk werker ................................................................................................................................... 5
S ................................................................................................................................................................................. 5
T................................................................................................................................................................................. 5
A ................................................................................................................................................................................ 5
R ................................................................................................................................................................................ 5
R ................................................................................................................................................................................ 5
Assertief communiceren – DESC methode ....................................................................................................................... 6
Case 1: projectwerk HR-checklist.................................................................................................................................. 6
D ................................................................................................................................................................................ 6
E................................................................................................................................................................................. 6
S ................................................................................................................................................................................. 6
C ................................................................................................................................................................................ 6
Case 2: selectiekantoor voor jobcoach ......................................................................................................................... 6
D ................................................................................................................................................................................ 6
E................................................................................................................................................................................. 6
S ................................................................................................................................................................................. 6
C ................................................................................................................................................................................ 6
Loopbaangesprek – ABC-model ........................................................................................................................................ 7
Case 1: medewerker die mutatie-aanvraag mss wil doen ............................................................................................ 7
DOEL .......................................................................................................................................................................... 7
TEMPERATUUR.......................................................................................................................................................... 7
AUTONOMIE.............................................................................................................................................................. 7
VERBONDENHEID ...................................................................................................................................................... 7
COMPETENTIE ........................................................................................................................................................... 7
AFRONDEN EN AFCHECKEN ...................................................................................................................................... 7
Case 2: verandering van werk. Van rekrutering en selectie naar loonadministratie ................................................... 8
DOEL .......................................................................................................................................................................... 8
TEMPERATUUR.......................................................................................................................................................... 8
AUTONOMIE.............................................................................................................................................................. 8
VERBONDENHEID ...................................................................................................................................................... 8
1
, COMPETENTIE ........................................................................................................................................................... 8
AFRONDEN EN AFCHECKEN ...................................................................................................................................... 8
Re-integratiegesprek ......................................................................................................................................................... 9
Case 1: ziek met burn-out ............................................................................................................................................. 9
VERWELKOMING ....................................................................................................................................................... 9
VERBAND ZIEKTE-WERK ............................................................................................................................................ 9
BIJPRATEN OVER WERK............................................................................................................................................. 9
AFSPRAKEN ............................................................................................................................................................... 9
SAMENVATTEN EN BEDANKEN ................................................................................................................................. 9
Case 2: bloeding ruggenmerg, nu verlamd vanaf middenrif ...................................................................................... 10
VERWELKOMING ..................................................................................................................................................... 10
VERBAND ZIEKTE-WERK .......................................................................................................................................... 10
BIJPRATEN OVER WERK........................................................................................................................................... 10
AFSPRAKEN ............................................................................................................................................................. 10
SAMENVATTEN EN BEDANKEN ............................................................................................................................... 10
Ontwikkelgesprek ........................................................................................................................................................... 11
Case 1: maatschappelijk assistent, stap richting reguliere arbeidsmarkt................................................................... 11
GESPREKSDOEL ....................................................................................................................................................... 11
ANALYSE .................................................................................................................................................................. 11
DOELSTELLING......................................................................................................................................................... 11
ACTIE(S) ................................................................................................................................................................... 11
CHECK ...................................................................................................................................................................... 11
Case 2: leren solliciteren en gepaste vacatures vinden .............................................................................................. 12
GESPREKSDOEL ....................................................................................................................................................... 12
ANALYSE .................................................................................................................................................................. 12
DOELSTELLING......................................................................................................................................................... 12
ACTIE(S) ................................................................................................................................................................... 12
CHECK ...................................................................................................................................................................... 12
Coachingsgesprek – GROW ............................................................................................................................................. 13
Case 1: van farmacie naar wijn ................................................................................................................................... 13
G .............................................................................................................................................................................. 13
R .............................................................................................................................................................................. 13
O .............................................................................................................................................................................. 13
W ............................................................................................................................................................................. 13
Case 2: bachelorproef talentendenken ...................................................................................................................... 13
G .............................................................................................................................................................................. 13
R .............................................................................................................................................................................. 13
O .............................................................................................................................................................................. 13
2
, W ............................................................................................................................................................................. 13
Alle gesprekstechnieken ................................................................................................................................................. 14
DESC ............................................................................................................................................................................ 14
ABC model ................................................................................................................................................................... 14
Re-integratiegesprek ................................................................................................................................................... 14
STAR(R) methode ........................................................................................................................................................ 14
Ontwikkelgesprek – GROW ......................................................................................................................................... 15
Coachingsgesprek- GROW .......................................................................................................................................... 15
3
,Selectiegesprek – STAR-methode
Case 1: projectmedewerker samenleven, domein opvoeding en kinderopvang
Goeiemiddag. Ik zal mezelf even kort voorstellen, ik ben Silke, een HR- medewerker op de personeelsdienst hier. Ik
ga vandaag met u een sollicitatie voeren.
U bent hier gekomen voor de vacature van Projectmedewerker Samenleven voor het domein opvoeding en
kinderopvang.
• Hebt u al enkele ervaring met stad Roeselare, wat weet u zoal?
• Kent u de organisaties Huis van het Kind RSL of team Infopunt Opvoeding?
S
Samenwerken en klantgericht handelen zijn wel belangrijkste factoren op onze dienst.
• Ervaart u dat je goed samenwerken met anderen?
• Kan u een voorbeeld geven van in uw vorige functie waarbij je samen moest werken?
• En ook een voorbeeld van hoe je tijdens u vorige job klantgericht moest handelen?
Bijvragen!
T
• Wat was het doel?
• Wat was jou taak of opdracht?
• Wat werd er van je verwacht?
• Welke rol speelde jij?
• Welk doel had je jezelf gesteld?
• Wat vond je belangrijk?
A
• Wat heb je precies gedaan?
• Wat heb je gezegd of laten zien?
• Hoe reageerden anderen?
• Wat dacht je?
• Hoe reageerde je?
R
• Wat heeft het opgeleverd?
• Hoe reageerden anderen hierop?
• Welke reacties heb je gekregen?
• Wat is nu de stand van zaken?
R
• Was je tevreden?
• Waren anderen tevreden?
• Zou je het de volgende keer ander doen? Zo ja, wat zou je ander doen? Hoe zou je het dan aanpakken?
Heeft u nog steeds interesse in deze functie na dit gesprek?
We houden u zeker op de hoogte, ongeacht het nieuws! Bedankt en tot ziens!
4
, Case 2: maatschappelijk werker
Goeiemiddag. Ik ben een HR-medewerker op de personeelsdienst van de gemeente Boortmeerbeek en ik zal
vandaag met u een sollicitatiegesprek voeren.
U bent hier gekomen voor de vacature van maatschappelijk werker op de sociale dienst in Boortmeerbeek.
• Kunt u me zelf eens 2 competenties geven waarin jij goed bent als maatschappelijk werker?
• Hebt u de resultaatgebieden die u zou vervullen al eens doorgenomen op voorhand? En lijkt u dit haalbaar?
• Zijn dit volledige nieuwe opdrachten of hebt u al eerder zo’n takenpakket uitgevoerd?
S
• 1 van de kerncompetenties is integriteit, hieronder valt bijvoorbeeld zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke
informatie, handelen naar de waarden en normen van de organisatie enzoverder.
• 1 van de kerncompetenties is kwaliteitsgericht werken, hieronder valt bijvoorbeeld procedures volgen, open
stellen voor nieuwe initiatieven, opzoek gaan naar mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren enzoverder.
• 1 van de functiespecifieke competenties is flexibiliteit, hieronder valt bijvoorbeeld gepast omgaan met
weerstand, kijken hoe je praktisch een beoogd resultaat kan behalen op een efficiënte manier enzoverder.
• 1 van de functiespecifieke competenties is plannen en organiseren, hieronder valt bijvoorbeeld acties en
projecten plannen, planningen aanpassen aan omstandigheden, meten van behaalde prestaties of resultaten
enzoverder.
Bent u met 1 van deze zaken in contact geweest op u vorige job? Kan u mij hiervan een voorbeeld geven?
T
• Wat was het doel?
• Wat was jou taak of opdracht?
• Wat werd er van je verwacht?
• Welke rol speelde jij?
• Welk doel had je jezelf gesteld?
• Wat vond je belangrijk?
A
• Wat heb je precies gedaan?
• Wat heb je gezegd of laten zien?
• Hoe reageerden anderen?
• Wat dacht je?
• Hoe reageerde je?
R
• Wat heeft het opgeleverd?
• Hoe reageerden anderen hierop?
• Welke reacties heb je gekregen?
• Wat is nu de stand van zaken?
R
• Was je tevreden?
• Waren anderen tevreden?
• Zou je het de volgende keer ander doen? Zo ja, wat zou je ander doen? Hoe zou je het dan aanpakken?
Heeft u nog steeds interesse in deze functie na dit gesprek?
We houden u zeker op de hoogte, ongeacht het nieuws! Bedankt en tot ziens!
5
