Samenvatting
Samenvatting Marketing IOR1 KDG
Marketing IOR1 KDG regulier traject
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 83 pagina's
Voorbeeld 4 van de 83 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Marketing 22-231
IOR1 2022-2023
,1 De onzekere consument...................................................................................................6
1.1 Aanleidingen tot onzekerheid..................................................................................................6
1.1.1 Onethisch gedrag van grote bedrijven....................................................................................................7
1.1.2 Versnellende verandering.......................................................................................................................7
2 Vertrouwen van de consument.......................................................................................10
2.1 Link tussen onzekerheid en vertrouwen................................................................................10
2.1.1 Uitgangspunt.........................................................................................................................................10
2.2 Impact op marketing..............................................................................................................11
2.2.1 Communicatie als basis voor vertrouwen.............................................................................................11
2.3 5 niveaus van vertrouwen......................................................................................................12
2.4 Impact van vertrouwen op aankopen....................................................................................13
2.4.1 Impact van vertrouwen op aankopen voor de marketeer....................................................................13
2.5 Vertrouwen uitstralen als bedrijf...........................................................................................14
2.6 Maten van vertrouwen NPS...................................................................................................15
3 Behoeften van de consument.........................................................................................16
3.1 Wat zijn behoeften?...............................................................................................................16
3.2 Impact op marketing..............................................................................................................16
3.3 Resultaat................................................................................................................................17
3.4 Behoeftemodel......................................................................................................................17
3.5 Sociale vergelijking................................................................................................................18
3.5.1 Behoefte als mens.................................................................................................................................18
3.5.2 Behoefte als consument........................................................................................................................19
3.5.3 Behoefte als burger...............................................................................................................................19
4 Customer flow................................................................................................................20
4.1 Wat is customer flow?...........................................................................................................20
4.2 Customer flow hedendaags aankoopproces...........................................................................20
4.2.1 Customer flow: 4 stadia.........................................................................................................................21
4.2.2 customer flow: 3 platformen.................................................................................................................21
4.2.3 Customer flow: 3 informatiebronnen...................................................................................................22
4.3 Customer flow 3 historische modellen...................................................................................22
4.3.1 AIDA-model...........................................................................................................................................23
4.3.2 Customer decision journey....................................................................................................................23
4.3.3 Flip the funnel........................................................................................................................................24
5 Waarde aanbod.............................................................................................................25
5.1 Componenten waardeaanbod................................................................................................27
5.2 Waardeaanbod – product......................................................................................................27
5.2.1 4 productniveaus...................................................................................................................................27
5.3 Waardeaanbod – prijs............................................................................................................31
5.3.1 Belang van de prijs.................................................................................................................................31
5.3.2 Prijspsychologie.....................................................................................................................................31
5.3.3 Prijsstrategieën......................................................................................................................................31
5.3.4 Prijsstaktieken.......................................................................................................................................32
5.4 Waardeaanbod – gemak........................................................................................................34
2
IOR1 2022-2023
, 5.5 waardeaanbod – perceptie....................................................................................................34
5.6 Waardeaanbod – innovatie....................................................................................................35
6 Merken..........................................................................................................................35
6.1 Sterke merken.......................................................................................................................35
6.1.1 3 soorten merken..................................................................................................................................36
6.2 Merk en merkfuncties............................................................................................................36
6.2.1 Merk......................................................................................................................................................36
6.2.2 Merkfuncties..........................................................................................................................................36
6.3 Positionering en perceptie van merken..................................................................................37
6.3.1 Positionering..........................................................................................................................................37
6.4 Merkparadox.........................................................................................................................39
6.4.1 Consumenten kennen merken..............................................................................................................39
6.4.2 Een merk zorgt voor een beter aankoopproces....................................................................................40
6.4.3 Consumenten die tevreden zijn met aankoop, kopen merk opnieuw..................................................40
6.5 Relevante Merkevoluties.......................................................................................................41
7 Content..........................................................................................................................43
7.1 Wat is contentmarketing.......................................................................................................43
7.1.1 SEO/SEA.................................................................................................................................................44
7.2 Contenstrategie.....................................................................................................................45
7.2.1 Waarom.................................................................................................................................................45
7.2.2 Adoptiemodel van Rogers.....................................................................................................................45
7.2.3 Onderdelen van contentstrategie.........................................................................................................47
7.3 Vormen van company created content..................................................................................49
7.4 Contentmedia........................................................................................................................49
7.5 De 10 voorwaarden voor goede content................................................................................49
8 Conversatie....................................................................................................................50
8.1 Wat is conversatie? Een gouden kans....................................................................................50
8.1.1 Waarom?...............................................................................................................................................51
8.2 Voordelen en nadelen van conversatie voor merken.............................................................52
8.2.1 Verspreiding van nieuw idee/product...................................................................................................52
8.3 toepassing van conversatie....................................................................................................52
8.4 voornaamste concepten........................................................................................................52
9 Conversie.......................................................................................................................53
9.1 Wat is conversie.....................................................................................................................53
9.1.1 Monitoren..............................................................................................................................................53
9.1.2 converteren...........................................................................................................................................54
9.2 Drie conversiedomeinen........................................................................................................54
9.2.1 Usability.................................................................................................................................................54
9.2.2 User experience / UX.............................................................................................................................55
9.2.3 Lead nurturing (Marketing automation)...............................................................................................55
9.3 Conversie meten....................................................................................................................56
9.4 Voornaamste concepten........................................................................................................56
3
IOR1 2022-2023
, 10 Brand activation-strategie............................................................................................57
10.1 Wat is brand activation........................................................................................................57
10.1.1 Strategie..............................................................................................................................................58
10.2 Brand activation strategie – waarde communiceren............................................................58
10.3 Brand activation – strategie creatie.....................................................................................59
10.3.1 Spelregels voor reclame......................................................................................................................59
10.4 Brand activation – strategie media.......................................................................................59
10.4.1 Communicatiedoelstellingen...............................................................................................................60
10.4.2 Mediadoelstellingen (campagne)........................................................................................................60
10.5 Brand activation – strategie activatie...................................................................................63
10.6 Brand activation – strategie Growth Hacking.......................................................................63
10.7 Brand activation – strategie impact meten..........................................................................63
10.8 Voornaamste modellen........................................................................................................63
11 Omnichannel strategie.................................................................................................64
11.1 Wat is distributie..................................................................................................................64
11.2 Distributiefuncties................................................................................................................65
11.2.1 Functie 1. Behoeften omzetten in beschikbaar product.....................................................................65
11.2.2 Functie 2. Overdracht product/dienst in ruil voor geld......................................................................65
11.2.3 Functie 3. Fysieke retour van producten in ruil voor geld..................................................................65
11.2.4 Functie 4. Info geven en hulp bieden – in de winkel...........................................................................66
11.2.5 Functie 5. Garantieadministratie verzorgen.......................................................................................66
11.2.6 Functie 6. Productervaring bieden in de winkel..................................................................................66
11.2.7 Functie 7. Prijs en voorwaarden communiceren (onderhandelen)....................................................66
11.2.8 Functie 8. Voldoende assortiment aanbieden....................................................................................66
11.2.9 Functie 9. Assortiment overzichtelijk aanbieden................................................................................66
11.3 Wat is de omnichannel strategie..........................................................................................67
11.4 Hoe de omnichannel-strategie in de praktijk toepassen......................................................67
11.4.1 Verrijking van klassieke distributiefuncties.........................................................................................68
11.5 Omichannel – het belang van e-commerce..........................................................................69
11.6 Voornaamste concepten......................................................................................................70
12 Customer experience strategie.....................................................................................71
12.1 Wat is customer experience? Waarom is een CX-strategie nodig?.......................................71
12.1.1 Klanten ‘at risk’....................................................................................................................................72
12.1.2 Instant kritische consument................................................................................................................72
12.1.3 Klassieke organisatiestructuur............................................................................................................72
12.2 Impact van customer experience.........................................................................................72
12.2.1 Minimaliseren van ‘at risk’ klanten.....................................................................................................72
12.3 Toepassen van customer experience....................................................................................73
12.3.1 Stap 1: Bewustwording bedrijf............................................................................................................73
12.3.2 Stap 2: organisatie...............................................................................................................................74
12.3.3 Stap 3: Customer experience communicatiestrategie........................................................................75
12.3.4 Stap 4: Kies de juiste tool....................................................................................................................75
12.3.5 Stap 5: Meten......................................................................................................................................75
12.4 Voornaamste inzichten........................................................................................................75
4
IOR1 2022-2023
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maïtéevers1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen