25 MAART 2022
HBO Bachelor Accountancy
MODULE STRATEGIE, LEIDERSCHAP EN ORGANISATIE 2
xxxxx
MARKUS VERBEEK PRAEHEP
Studentnummer xxxxxx
,Voorwoord
Mijn naam is xxxxx, inmiddels alweer 26 jaar oud en samenwonend met mijn vriend Kees
Jongsma. Vorig jaar hebben we een huis gekocht in Surhuisterveen waar we met veel
plezier wonen. In het dagelijks leven ben ik werkzaam als assistent accountant bij xxxxxx.
Daarnaast heb ik op de vrijdag mijn zogenoemde schooldag. Ik doe namelijk de deeltijd
versie van de opleiding HBO Bachelor Accountancy.
Voor deze moduleopdracht heb ik gekozen voor mijn eigen werkgever als ‘onderwerp’.
Mede door het feit dat ik er al een aantal jaren werk en me dus beter kan inleven in de
missie, visie en strategie van een onderneming. Het is dan niet meer alleen de missie en
visie van een onderneming opzoeken, maar ik probeer me daadwerkelijk in te leven of
hun missie, visie en doelstellingen ook echt goed gecommuniceerd worden. En zo
proberen te ondervinden of de missie, visie, doelstellingen en control systemen helpen de
organisatie te beheersen en te ontwikkelen. Normaal gesproken sta je hier als
medewerker van xxxxxx niet echt bij stil om zo over je organisatie na te denken, althans
ik niet. Dus voor mij is het een mooie kans om mezelf hier meer in te verdiepen.
, Samenvatting
Het begin van deze moduleopdracht bestaat uit de missie, visie en strategie van een
onderneming genaamd xxxxx. xxxxxx is mijn huidige werkgever en is gevestigd door heel
Nederland met zo’n 40 kantoren en meer dan 1.000 werknemers. Volgens Mintzberg is
xxxxxx te categoriseren onder een professionele bureaucratie. Vaak hangt de
professionele bureaucratie samen met een bepaalde cultuur, in dit geval de
individucultuur volgens de typologie van Handy en Harrison. xxxxxx missie luidt als volgt
“Samen brengen we u en uw onderneming verder, met focus op de toekomst. Met hoofd,
hart en handen zetten wij ons als adviseur en accountant in voor de samenleving die het
hoogste verwacht en het beste verdiend”. Om deze missie handen en voeten te geven
hebben zij vervolgens hun visie opgesteld: “Om xxxxxx klaar te maken voor de toekomst
is gekozen om voor de transitie naar een toonaangevende adviesorganisatie met een
stevige basis in de accountancy te gaan. De adviesorganisatie wordt verder versterkt met
full-service dienstverlening, gericht op middelgrote agro en mkb. Kwaliteit van
dienstverlening en de mens staan centraal. De focus ligt hierbij op autonome groei,
waarbij overnames of samenwerking om dienstverlening te verbreden nog steeds tot de
mogelijkheden behoort”. Uit deze missie en visie vloeit de strategie en de bijbehorende
strategische doelstellingen voort. Belangrijk voor de strategie is het investeren in de
maatschappelijke functie. Ze hechten veel waarde aan de verantwoordelijkheid van de
onderneming in de samenleving. Daarnaast proberen ze continue de kwaliteit van de
dienstverlening te veerbeteren. Mede door het investeren in de medewerkers, maar ook
in tools en devices om zo locatieonafhankelijk mogelijk te werken. Om ervoor te zorgen
dat de gestelde doelstellingen worden behaald is het van belang om een dergelijke mate
van beheersing te hebben over de organisatie. Dit kan worden uitgeoefend met behulp
van de zogenoemde management control systemen. In deze opdracht worden een tweetal
management control systemen besproken, namelijk Simons’ Levers of Control en de
Balanced Score Card van Kaplan en Norton. Simons’ levers of control bestaan uit vier
levers (hefbomen): diagnostic control systems, interactive control systems, belief
systems en boundary systems. Alle vier de hefbomen moeten met elkaar in balans zijn
om de organisatie in goede ‘control’ te hebben. Diagnostic control systems focussen zich
op het bewaken van de doelstellingen. Interactive control systems focussen zich op
permanente open communicatie binnen de organisatie. De externe omgeving veranderd
snel. Belief systems proberen de medewerkers te motiveren om de waarden van de
organisatie uit te dragen. De mooiste situatie is als de medewerkers het gewenste gedrag
vertonen zonder dat zij hiervoor een extra bonus of beloning krijgen. En de boundary
systems zijn de formele standaarden die het gedrag van de medewerkers juist weer
inperken. Voorbeelden van alle vier aspecten binnen xxxxx zijn het gebruik van de
PowerBI, het gebruik van intranet, de code of conduct met de kernwaarden en de
arbeidsovereenkomst. Alle vier aspecten zijn min of meer ook gelinkt aan de vier
perspectieven in de Balanced Score Card (BSC). De BSC is in het leven geroepen door
Kaplan en Norton om ook de focus op lange termijn doelstellingen te hebben. Daarnaast
focust dit model zich niet alleen op de financiële doelstellingen, daar er vele andere
factoren zijn die bijdragen aan het succes van een onderneming. de vier perspectieven
van de BSC zijn als volgt: financieel perspectief, klantperspectief, intern perspectief en
het innovatie- en groeiperspectief. Het financieel perspectief focust zich niet alleen op de
traditionele financiële gegevens maar ook op additionele financiële gegevens. Het
klantperspectief focust zich, zoals de naam al zegt, op de klant. En dan zowel het behoud
van de klantenportefeuille als het aantrekken van nieuwe klanten. Het interne perspectief
legt de focus op de bedrijfsprocessen. En dan met name op de negatieve kant; denk aan
ziekteverzuim, medewerkerstevredenheid en de kwaliteit van de werkomgeving. Als
laatste perspectief is er nog het innovatie- en groeiperspectief welke te maken heeft met
de ontwikkeling van de medewerkers. Net zoals de levers of control moeten ook bij de
BSC alle vier perspectieven met elkaar in balans zijn. Beide modellen laten zien hoe de
organisatie kan worden beheerst, maar ook hoe de organisatie zich eventueel kan
ontwikkelen. Als laatste punt in deze moduleopdracht wordt voor deze ontwikkeling een
BSC opgesteld voor xxxxxx. De BSC bestaat uit drie belangrijke onderdelen: de huidige
situatie (het aspect), kritieke succesfactoren en kritieke prestatie indicatoren.
HBO Bachelor Accountancy
MODULE STRATEGIE, LEIDERSCHAP EN ORGANISATIE 2
xxxxx
MARKUS VERBEEK PRAEHEP
Studentnummer xxxxxx
,Voorwoord
Mijn naam is xxxxx, inmiddels alweer 26 jaar oud en samenwonend met mijn vriend Kees
Jongsma. Vorig jaar hebben we een huis gekocht in Surhuisterveen waar we met veel
plezier wonen. In het dagelijks leven ben ik werkzaam als assistent accountant bij xxxxxx.
Daarnaast heb ik op de vrijdag mijn zogenoemde schooldag. Ik doe namelijk de deeltijd
versie van de opleiding HBO Bachelor Accountancy.
Voor deze moduleopdracht heb ik gekozen voor mijn eigen werkgever als ‘onderwerp’.
Mede door het feit dat ik er al een aantal jaren werk en me dus beter kan inleven in de
missie, visie en strategie van een onderneming. Het is dan niet meer alleen de missie en
visie van een onderneming opzoeken, maar ik probeer me daadwerkelijk in te leven of
hun missie, visie en doelstellingen ook echt goed gecommuniceerd worden. En zo
proberen te ondervinden of de missie, visie, doelstellingen en control systemen helpen de
organisatie te beheersen en te ontwikkelen. Normaal gesproken sta je hier als
medewerker van xxxxxx niet echt bij stil om zo over je organisatie na te denken, althans
ik niet. Dus voor mij is het een mooie kans om mezelf hier meer in te verdiepen.
, Samenvatting
Het begin van deze moduleopdracht bestaat uit de missie, visie en strategie van een
onderneming genaamd xxxxx. xxxxxx is mijn huidige werkgever en is gevestigd door heel
Nederland met zo’n 40 kantoren en meer dan 1.000 werknemers. Volgens Mintzberg is
xxxxxx te categoriseren onder een professionele bureaucratie. Vaak hangt de
professionele bureaucratie samen met een bepaalde cultuur, in dit geval de
individucultuur volgens de typologie van Handy en Harrison. xxxxxx missie luidt als volgt
“Samen brengen we u en uw onderneming verder, met focus op de toekomst. Met hoofd,
hart en handen zetten wij ons als adviseur en accountant in voor de samenleving die het
hoogste verwacht en het beste verdiend”. Om deze missie handen en voeten te geven
hebben zij vervolgens hun visie opgesteld: “Om xxxxxx klaar te maken voor de toekomst
is gekozen om voor de transitie naar een toonaangevende adviesorganisatie met een
stevige basis in de accountancy te gaan. De adviesorganisatie wordt verder versterkt met
full-service dienstverlening, gericht op middelgrote agro en mkb. Kwaliteit van
dienstverlening en de mens staan centraal. De focus ligt hierbij op autonome groei,
waarbij overnames of samenwerking om dienstverlening te verbreden nog steeds tot de
mogelijkheden behoort”. Uit deze missie en visie vloeit de strategie en de bijbehorende
strategische doelstellingen voort. Belangrijk voor de strategie is het investeren in de
maatschappelijke functie. Ze hechten veel waarde aan de verantwoordelijkheid van de
onderneming in de samenleving. Daarnaast proberen ze continue de kwaliteit van de
dienstverlening te veerbeteren. Mede door het investeren in de medewerkers, maar ook
in tools en devices om zo locatieonafhankelijk mogelijk te werken. Om ervoor te zorgen
dat de gestelde doelstellingen worden behaald is het van belang om een dergelijke mate
van beheersing te hebben over de organisatie. Dit kan worden uitgeoefend met behulp
van de zogenoemde management control systemen. In deze opdracht worden een tweetal
management control systemen besproken, namelijk Simons’ Levers of Control en de
Balanced Score Card van Kaplan en Norton. Simons’ levers of control bestaan uit vier
levers (hefbomen): diagnostic control systems, interactive control systems, belief
systems en boundary systems. Alle vier de hefbomen moeten met elkaar in balans zijn
om de organisatie in goede ‘control’ te hebben. Diagnostic control systems focussen zich
op het bewaken van de doelstellingen. Interactive control systems focussen zich op
permanente open communicatie binnen de organisatie. De externe omgeving veranderd
snel. Belief systems proberen de medewerkers te motiveren om de waarden van de
organisatie uit te dragen. De mooiste situatie is als de medewerkers het gewenste gedrag
vertonen zonder dat zij hiervoor een extra bonus of beloning krijgen. En de boundary
systems zijn de formele standaarden die het gedrag van de medewerkers juist weer
inperken. Voorbeelden van alle vier aspecten binnen xxxxx zijn het gebruik van de
PowerBI, het gebruik van intranet, de code of conduct met de kernwaarden en de
arbeidsovereenkomst. Alle vier aspecten zijn min of meer ook gelinkt aan de vier
perspectieven in de Balanced Score Card (BSC). De BSC is in het leven geroepen door
Kaplan en Norton om ook de focus op lange termijn doelstellingen te hebben. Daarnaast
focust dit model zich niet alleen op de financiële doelstellingen, daar er vele andere
factoren zijn die bijdragen aan het succes van een onderneming. de vier perspectieven
van de BSC zijn als volgt: financieel perspectief, klantperspectief, intern perspectief en
het innovatie- en groeiperspectief. Het financieel perspectief focust zich niet alleen op de
traditionele financiële gegevens maar ook op additionele financiële gegevens. Het
klantperspectief focust zich, zoals de naam al zegt, op de klant. En dan zowel het behoud
van de klantenportefeuille als het aantrekken van nieuwe klanten. Het interne perspectief
legt de focus op de bedrijfsprocessen. En dan met name op de negatieve kant; denk aan
ziekteverzuim, medewerkerstevredenheid en de kwaliteit van de werkomgeving. Als
laatste perspectief is er nog het innovatie- en groeiperspectief welke te maken heeft met
de ontwikkeling van de medewerkers. Net zoals de levers of control moeten ook bij de
BSC alle vier perspectieven met elkaar in balans zijn. Beide modellen laten zien hoe de
organisatie kan worden beheerst, maar ook hoe de organisatie zich eventueel kan
ontwikkelen. Als laatste punt in deze moduleopdracht wordt voor deze ontwikkeling een
BSC opgesteld voor xxxxxx. De BSC bestaat uit drie belangrijke onderdelen: de huidige
situatie (het aspect), kritieke succesfactoren en kritieke prestatie indicatoren.
