Public relations
Definitie: vertrouwen en het opbouwen van relaties, is de enige munteenheid die
werkt
Strategic communication process that builds mutually beneficial relationships
between organizations and their publics
P.r.- verantwoordelijke
- Planmatig, systematisch doelgericht
o Acties plannen voor morgen, overmorgen en volgende jaren
o Wat heeft dit opgeleverd voor dit bedrijf?
- Inspanningen
o Kunnen aantonen dat de actie iets heeft of kan opleveren voor het
bedrijf
- Hoe je overkomt bij je publiek is je imago
Wie ben ik, denk jij?
- Identiteit: het gedrag, het voorkomen en de communicatie van de
organisatie
- Imago: beeld van je publieksgroepen
o Soort wensbeeld
Wie is verantwoordelijk voor P.R.
- Iedereen
- De general manager
- De P.R.-manager
- Iedereen draagt bij aan P.R. dat kan positief en negatief zijn. Je stelt best
iemand aan met kwaliteiten
Het profiel van de P.R.-verantwoordelijke
- Diploma’s
o Bachelors diploma
- Creativiteit
o Moet creatief zijn, je bedenkt evenementen
- Talenkennis
- Een verzorgd voorkomen
- Etiquette
- Computervaardig
- Sociaal
- Teamspeler
Out of office
Als je een tijd niet beschikbaar bent stel dan een automatische e-mail in zodat de
mailers een antwoord krijgen
- Vermeld een ander contactpersoon
1
, - Tot wanneer je afwezig bent
- Eventueel wanneer je afwezig bent
3 hoofddoelstellingen takenpakket
Onderhouden van goede relaties met doelgroepen, goodwill en het imago
behouden
Functieomschrijving:
- Rapporteert aan de marketing directeur
- Samenwerkingen
- Aanspreekpartner voor mogelijke sponsoring
- Coördineert alle perscontacten; nieuwbrieven naar media
- Optimale interne p.r.
- Analyseert de return on investment (ROI) van de P.R.-investeringen
3 grote takenblokken
- Promotie en marketing
- De klantendienst
- Administratie
Klachten
Hoe reageren:
- Jammer om te horen …
- Enkel excuseren als het jullie fout is
- Kunnen we een compensatie aanbieden
Het publiek bestaat niet!
We spreken liever over publieksgroepen, bij een campagne moet je zo efficiënt
mogelijk maken
Soorten publieksgroepen:
- Eigen personeel
- Je klanten
- De bank
- Drukkingsgroepen (vakbonden)
- De buurtbewoners
- Politici (invloed op vergunningen)
- Ambtenaren
- De media
- Het publiek
- Afhankelijkheid
o Wie is er onmisbaar voor het voortbestaan van je onderneming? Met
wie heb je veel contact maar is niet zo belangrijk?
- Jaarkalender
o Belangrijke dagen in het jaar en welke acties
Research met een beperkt budget
- Gastencommentaren
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper miravansant. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
