Samenvatting
Volledige samenvatting Facility Management 2
- Instelling
- Odisee Hogeschool (Odisee)
Volledige samenvatting Facility Management 2
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Facility management 2:Doel FM?
Ook enabler of change, sterk verbonden met ICT en vastgoed
Ondersteunen van het primaire proces
Historiek:
- Voor ’80: geen sprake van FM
- Jaren ’80: facility (nadruk op het gebouw),
- Jaren ’90: komt naar Europa en services worden toegevoegd (catering,..)
- Jaren 2000: social facilitys (helpen in gebouw, maaltijd bestellen, fitness ruimte) ->
niet meteen te maken met het werkproces
- Vanaf 2010: hospitality en duurzaamheid geleidelijk aan erbij gekomen
-> management is van een afwachtende houding, naar een anticiperende houding gegaan.
Aantal ontwikkelingen met invloed op FM:
- Energiecrisis
- Back to core business
- Technologische ontwikkelingen en vraag naar meer flexibiliteit
- Beter financieringsmogelijkheden en mondigheid medewerkers
'Via facility management kan men het vermogen van de primaire organisatie om in een snel
veranderende wereld te kunnen concurreren met anderen bevorderen. De facility manager
moet niet alleen ondersteunen door in te gaan op concrete vragen uit de organisatie, maar
moet ook zelf vernieuwingen die het concurrentievermogen van de (primaire) organisatie
versterken, op gang brengen ( Bercker 1985)
‘Facility management is het integral managen (plannen en bewaken) en realiseren van de
huisversting, de services en de middelen die bij moeten dragen aan een effectieve,
efficiënte, flexibele en creatieve verwezenlijking van de doelen van een organisatie in een
veranderende omgeving. (Regterschot 1988)
Dienstverlening is zorg dragen voor een dusdanisge ondersteuning aan de organisatie, haar
medewerkers en haar interne en externe klanten, dat deze, volgens vooraf gestelde
condities, optimaal kunnen funtioneren. Dienstverlening is het vervullen van (individuele)
wensen binnen (bedrijfseconomische) grenzen.
,Wat valt onder FM?
Primair of secundair?
Primair
- Op peil houden
- Curatief
- Afwachten
- Via budget
- Aanbieder
,Secundair
- Verbeteren
- Preventief
- Anticiperen
- Procesmatig en volgens werkelijke nood
- Klantgericht
EN 15221 (1 -7)
- Proactief handelen
- Kosten minimaliseren
- Efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit dienstverlening verhogen
- Synergiën tussen de verschillende ondersteunende diensten
- Transparante communicatie tussen vraag en aanbod
Klantmanagement (primaire taak facility manager)
- Samen met de klant behoeften vastleggen
- Vertalen van de behoeften in SLA’s naar leverancier
- Opvolgen klantentevredenheid
, Leveranciersmanagement
- Inkoopproces
- Opvolging leveranciers op basis van KPI’s
- Contractmanagement
Ruimte en infrastructuur
- Gebouw inclusief aanpassingen, onderhoud, energie,..
- Extern
- Werkplekken
- Schoonmaak
- …
Personeel en organisatie
- Veiligheid, beveiliging en milieu
- Werkomgeving met daaronder o.a. kantoorbenodigheden, documentbeheer
- …
Cijfers i.v.m FM (EN 15221 -4)
Totale facilitaire kosten
= NFC – index - € per jaar – 2019 – ex BTW)
9.855 € per werkplek (dit is een algemeen kerngetal)
Gemiddeld 20,1 m^2 vvo/werkplek
Verdeling volgens de EN 15221 -4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rubenbroekaert. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 62555 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen