B2B: business to consumer
B2C: business to business → bedrijf verkoopt aan bedrijf
Examen: Belang van persoonlijke verkoop neemt toe. → reden: omdat we vandaag in een
competitieve sfeer zitten in heel veel sectoren ( klanten behoud in belangrijker → mensen zijn bang
dat hun klanten naar de concurrentie gaan) → belangrijk: persoonlijke band met de klanten
2. Gedragsfactoren
Natuurlijke flair→ hoe: op u gemak zijn, uitstralen van rust
Succesvol = kennis + gedrag
•Gedrag(sfactoren) = V + G + W
•V = verstand
•G = gevoel → luisteren: oefenen op zwijgen en kijken
•W = wil → “ik” vorm en niet de “zou” vorm want anders gaat de persoon u niet serieus nemen
Alle 3 even belangrijk
Examen 4. Vaardigheden
•Theoretische kennis vs vaardigheden
•Verkoopvaardigheden = SORC
•S =sociale intelligentie
•O =overtuigingskracht
•R =resultaatgerichtheid: WIN-WIN situatie is zeer belangrijk, win voor u en de klant
•C =communicatief vermogen: kiezen van het medium is belangrijk
6. Verkopen = leerproces
•Leerproces; fasen:
–Onbewust onbekwaam → (slecht), zo snel mogelijk eruit raken, koppig
–Bewust onbekwaam → begin leerproces
–Bewust bekwaam
–Onbewust bekwaam
Dia 31: belangrijk om te kunnen in een gesprek
spiegelen: nadoen van de gesprekspersoon, elkaars gedrag, houding, verbaal nadoen om mekaar te
pleasen. Ook inhoudelijk dingen te spiegelen vb. ik ski graag en daarop inspelen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper BertzijnVastgoed. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
