Samenvatting Testing.
Literatuur: Boek Waarde propositie Ontwerp – Alex Osterwalder.
Pagina 15, 17 en 25
Pagina 76 t/m 85
Pagina 105 t/m 119
Pagina 138 en 253
, Pagina 15, 17 en 25
Pijnpunten zijn die dingen waar je klanten zich aan ergeren voor, tijdens en na het uitvoeren
van een taak of hem zelfs verhinderen die taak uit te voeren.
Deze lijst met vragen kan je helpen na te denken over verschillende mogelijke
klachtpijnpunten:
Hoe omschrijven jouw klanten het begrip ‘te duur’? betekent het dat het te veel tijd
kost, te veel geld kost of te veel inspanning vergt?
Wanneer voelen jouw klanten zich ontevreden? Wat zijn hun pijnpunten, ergernissen
en wat bezorgt hen hoofdpijn?
Op welke manier presteren je huidige waardeproposities niet goed genoeg in de ogen
van je klanten? Welke features ontbreken er? Zijn er problemen met prestaties of
functioneert iets niet?
Wat zijn de voornaamste problemen en uitdagingen waar je klanten mee te maken
krijgen? Weten zij hoe bepaalde dingen werken, hebben zij moeite om bepaalde
dingen voor elkaar te krijgen of hebben zij geen zin om bepaalde taken uit te voeren
en is daar een reden voor?
Met welke negatieve sociale gevolgen hebben je klanten te maken en waar zijn zij
bang voor? Voor gezichtsverlies, of een afname van hun macht, vertrouwen of
status?
Welke risico’s boezemen je klanten angst in? Zijn zij bang voor financiële, sociale en
technische risico’s, of vragen zij zich af wat er verkeerd zou kunnen gaan?
Waar liggen je klanten ’s nachts wakker van? Welke grote problemen en zorgen
hebben zij?
Welke fouten maken je klanten bijna allemaal? Gebruiken zij een bepaalde oplossing
op de verkeerde manier?
Wat weerhoudt je klanten ervan om een bepaalde waardepropositie te omarmen?
Zijn er investeringskosten vooraf, een steile leercurve of andere hindernissen?
Klantvoordelen beschrijven de resultaten en de voordelen waar je klanten naar op zoek zijn.
Deze vragenlijst kan je helpen na te denken over verschillende mogelijke klantvoordelen:
Met welke besparingen zullen je klanten tevreden zijn? Aan welke besparingen wat
betreft tijd, geld en inspanningen hechten zij waarde?
Welk kwaliteitsniveau verwachten zij en waarvan zien zij graag meer of minder?
Op welke manier spreken je huidige waardeproposities je klanten aan? Welke
specifieke kenmerken stellen zij op prijs, en welke prestaties en welke kwaliteit
verwachten zij?
Welke aspecten zouden de taken van je klanten gemakkelijker maken? Zou de
leercurve minder steil kunnen zijn, zouden er meer diensten kunnen worden
aangeboden of zouden de aanschaf- en/of beheerkosten omlaag kunnen?
Welke positieve sociale gevolgen wensen je klanten? Wat zorgt ervoor dat ze er goed
uitzien, hun macht groter wordt of dat hun status verbetert?
Waar zijn klanten het meest naar op zoek? Zijn ze op zoek naar een goed ontwerp,
garantiebepalingen, specifieke of juist meer features?
Waar dromen klanten van? Wat streven zij na of wat zou voor hen een grote
opluchting zijn?
Wanneer beschouwen je klanten iets als een succes of mislukking? Hoe meten zij
prestaties en kosten?
Hoe kun je de waarschijnlijkheid vergroten dat je klanten een waardepropositie
omarmen? Wensen zij lagere kosten, minder invsteringen, minders risico’s of betere
kwaliteit?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper 96marjoleinbal. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,98. Je zit daarna nergens aan vast.
