Deze samenvatting heb ik gemaakt voor mijn tentamen interne communicatie van NHL Stenden. De samenvatting is gemaakt op basis van alle lesstof uit de colleges en daarnaast aanvullende informatie vanuit het boek. Ik heb door middel van deze samenvatting een 8 gehaald op mijn tentamen!
Samenvatting Interne Communicatie
Huib Koeleman 8ste druk
Hoofdstuk 1: Inleiding
Wat is interne communicatie:
Interne communicatie is het bewust delen van boodschappen en de ontvangst en interpretatie
ervan. Bij het interpreteren van die boodschappen speelt de context van de organisatie een
belangrijke rol.
Het beschikbaar maken, doorgeven, maar ook het ontvangen van informatie van alle
medewerkers van een organisatie of een bedrijf.
Wat kunnen we met interne communicatie bereiken?
1. Dit is nodig om ons werk uit te voeren
2. Het helpt ons samenwerken
3. Betrokkenheid bij medewerkers te creëren
4. Verandertrajecten succesvol laten verlopen.
Hoofdstuk 2: Interne communicatie
Ons brein heeft twee soorten beslissingssystemen:
1. Onbewust, automatisch, snel, zonder inspanning.
Dit systeem maakt keuzes op basis van intuitie en ervaringen. Het reageert op
indrukken en legt snel verbanden, ook als deze er niet zijn. Het is automatisch
handelen waarbij we bijna niet nadenken. We doen alles op de automatische piloot,
totdat systeem 1 denk dat het toch nodig is om de hersenen te gebruiken. Dan geeft
systeem 1 een seintje aan systeem 2. Meer dan 95% van ons gedrag is systeem 1
gedrag.
2. Bewust, langzaam, op aanvraag.
Systeem 2 kost meer tijd en energie, dit systeem gebruikt een ander deel van de
hersenen. Dit deel zorgt niet voor automatische reflexen maar is meer reflectief. Er
wordt meer nagedacht.
Primaire reacties van ons reflexbrein: Vluchten en belonen.
Onze hersenen zijn gemaakt om te zorgen dat we overleven. Om te overleven zijn onze
hersenen ingesteld op twee standaardreacties:
1. Het vinden van voedsel en onderdak (beloning)
2. Vluchten voor gevaar (vluchten)
Mensen kunnen slecht tegen verandering, hou dit dan
ook rekening mee bij interne communicatie. Wel
kunnen mensen beter tegen slecht nieuws dan tegen
onduidelijkheid.
Hilary Scarlett gaat in op de vlucht en beloningsreflex.
Deze hanteert zes opties om te voorkomen dat mensen
bij verandering in de stressreactie schieten.
Doel:
Het hebben van een doel, een gezamelijke stip op de
horizon.
Zelfvertrouwen/status:
,Het vertrouwen op kunnen, veel complimenten geven zorgt ervoor dat medewerkers meer
zelfvertrouwen krijgen in het werk wat ze doen.
Zekerheid:
Mensen vinden het fijn wanneer er sprake is van vaste patronen.
Autonomie:
De mate waarin mensen het gevoel hebben dat ze zelf in controle zijn over hun eigen
werksituatie.
Relatie:
Dit gaat over het gevoel of je wel of niet bij een groep hoort.
Eerlijkheid:
Het gevoel hebben dat zaken rechtvaardig verdeeld zijn en iedereen gelijk wordt beoordeeld.
Communicatie en onze breinen:
Informeren:
Door onzekerheid te voorkomen is een oplossing door vroegtijdig te informeren. Te weinig
informatie levert stress op. Die stress beïnvloed de boodschap op een negatieve manier.
Betekenis geven:
Geef medewerkers de tijd om de boodschap te laten verwerken en te laten landen. De directie
is vaak eerder op de hoogte van wat er aan de hand is. Het is naïef om dit ook gelijk te
verwachten van de medewerkers. Biedt ook de mogelijkheid om te reflecteren en vragen te
stellen.
Nog beter: is wanneer de medewerkers betrokken worden bij de problemen voordat er keuzes
worden gemaakt.
Hoofdstuk 3: Het team
Bij de groep horen:
Sinds de prehistorie willen we al bij een groep horen, dit omdat het makkelijker was met
jagen, we hoeven nu niet meer te jagen maar toch is in een sociaal stelsel zitten nog steeds een
primaire behoefte.
Eigen groepen altijd beter:
Naast een onbewust selectieproces van in-group en out-groep vindt er ook een
identificatieproces plaats. Ook wel, onze eigen groep altijd beter vinden dan een andere groep.
Geen betere groepsverbinder dan een gemeenschappelijke vijand. Wij/zij denken ontstaan
verbazingwekkend snel.
Wat maakt een team toch een goed team? (Succesfactoren)
Vroemen beschrijft hiervoor zes succesfactoren. De teammanager heeft een belangrijke rol in
het succesvol laten werken van een team. Maar hij/zij staat hier zeker niet alleen voor.
Volgens Vroemen heeft ieder teamlid de verantwoordelijkheid om het team goed te laten
werken.
Motiverende doelen:
Besteed tijd aan het vaststellen van een gezamenlijk teamdoel.
, Gedeelde verantwoordelijkheid:
Hierbij is het belangrijk dat de teamleider ruimte creëert zodat ieder teamlid zijn eigen
bijdrage kan leveren.
Open communicatie:
Onderlinge communicatie is van belang, niet alleen het hoognodige wat gezegd moet worden
maar ook over het ontwikkelen van relaties en het verzorgen van de helderheid.
Respect voor verschillen:
Het is van belang dat alle teamleden zich realiseren dat er verschillen kunnen zijn tussen alle
teamleden.
Flexibel aanpassen:
Succesvolle teams hebben aandacht voor verandering en passen zich hier dan ook flexibel op
aan.
Initiatief nemen:
Initiatief nemen is verder kijken dan wat je takenpakket lang is.
Teamfases volgens Tuckman:
Volgens Tuckman gaat elke groep verschillende stadia door:
1. Forming
De startfase, hier is het nog ieder voor zich. De groepsleden hebben de behoeft om
elkaar te leren kennen. Deze fase wordt gekenmerkt door enthousiasme, grenzen
verkennen en vertrouwen opbouwen.
2. Stroming
Hier vindt de groepsvorming plaats. Al snel komt de fase met de teleurstelling en
gesteggel over afspraken en regels. Er kunnen zelfs de eerste conflicten ontstaan.
3. Norming
Deze fase ontstaat duidelijkheid over de wijze van samenwerken. Er ontstaat een
gesloten team.
4. Performing
Het team is gevormd, de afspraken worden gedeeld en er is sprake van vertrouwen.
5. Transforming
De fase waarin de groep bewust wordt opgeheven.
Zelfsturende teams:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper CleaZw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
