100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Voorbeeld NCOI Operationeel Salesplan, Sales en Accountmanagement 2024, geslaagd cijfer 8,5, met alle bijlagen! €10,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NCOI (NCOI)
  4.  
  5. Sales en accountmanagement

Case uitwerking

Voorbeeld NCOI Operationeel Salesplan, Sales en Accountmanagement 2024, geslaagd cijfer 8,5, met alle bijlagen!
 2 keer verkocht
  • Vak
  • Sales en accountmanagement
  • Instelling
  • NCOI (NCOI)
  • Boek
  • Praktisch sales- en accountmanagement

Dit is en complete en geslaagde moduleopdracht van de NCOI module Sales en Accountmanagement van 2024. Je moet een operationeel salesplan maken voor een bedrijf, deze kun je gemakkelijk zelf aanpassen. Ik heb alle bijlagen erin gelaten en dat zijn er bij deze opdracht best veel. Ze vinden het voora...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 27  pagina's

Document informatie

  • 7 mei 2024
  • 27
  • 2023/2024
  • Case uitwerking
  • .
  • 8-9

Onderwerpen

  • operationeel salesplan
  • ncoi salesplan
  • ncoi sales en accountmanagement
  • module sales en accountmanagement
  • moduleopdracht sales en accountmanagement

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Samenvatting CE7: Sales en Accountmanagement
  • NCOI module accountplan maken, Financial Services Management 2024, vaardigheden van de accountmanager, geslaagd cijer 8
  • NCOI voorbeeld module Accountplan maken, geslaagd 2024 cijfer 8 nieuwe layout, Financial Services Management
Alles voor dit studieboek (8)

Geschreven voor

  • NCOI (NCOI)
  • Sales En Account Management
  • Sales en accountmanagement
Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
Scriptiebibliotheek

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

,Voorwoord

Mijn naam is x. Tot 1 februari 2021 ben ik ruim 5 jaar werkzaam geweest bij X. Bij X (X) ben ik
begoxen met werken in de tak schadeverzekeringen. Vervolgens ben ik de laatste 15 jaar bij X
werkzaam geweest in de tak levensverzekeringen en pensioenen. Mijn werkzaamheden hielden op
bij (één van de) re-organisaties bij X. Via detachering heb ik van april tot oktober 2019 gewerkt bij
pensioenfonds x. Daarna bij Pensioenfonds van de x (x) tot april 2024..

Ik volg de studie HBO-bachelor Financial Services Management om mijn kexis te verbreden. Hiermee
kan ik mijn CV uitbreiden met een HBO opleiding. Naast alle huidige afgeronde opleidingen en
werkervaring verwacht ik hiermee sneller een nieuwe, vaste baan te krijgen in de financiële sector.

De aanleiding voor het maken van een operationeel salesplan voor X, is de afsluitende
moduleopdracht voor de module ‘Sales- en accountmanagement’ van de HBO-bachelor opleiding
Financial Services Management.

Als afsluiting van de module ‘Sales- en accountmanagement’ wordt gevraagd een operationeel
salesplan voor een bedrijf naar keuze op te stellen. Voor mijn opdracht heb ik gekozen voor X
Leven (X). Omdat ik jarenlang bij deze organisatie heb gewerkt, heb ik hiervan de meeste kexis en
inzicht.

Dit salesplan beschrijft de salesstrategie van X.




2

,Samenvatting

X (X) is één van de grootste financiële dienstverleners in Nederland. Het belangrijkste doel van X is:
aan klanten financiële zekerheid bieden via verzekeringen en andere financiële producten en
diensten. Hierbij wil X de favoriete verzekeraar voor klanten, aandeelhouders en medewerkers zijn.

Dit operationeel salesplan is opgesteld voor X Leven. Het doel van dit operationeel salesplan is haar
positie op de financiële markt versterken. X wil het vertrouwen terugwixen zodat bestaande en
nieuwe klanten gebruik (blijven) maken van de producten en diensten van X. Het salesplan is
daarom gericht op het behouden van huidige klanten en óók op (potentiële) nieuwe klanten.
Hierbij is de salesdoelstelling voor X Leven om in 2023 een minimaal klantbehoud van 95% na te
streven. Daarnaast het streven om 5% nieuwe klanten bixen te halen in de komende drie jaar,
ultimo 2021. Uiteindelijk kan het totale klantenbestand van X Leven ongewijzigd blijven.

De probleemstelling voor de salesdoelstelling van X Leven luidt: ‘Welke stappen moet X Leven
nemen om een minimaal klantenverlies te behalen en om mogelijke nieuwe klanten bixen te halen?’
Om dit te onderzoeken, worden eerst een aantal analyses bij X Leven uitgevoerd.

Naast een interne (micro-omgeving) en een externe analyse (macro-omgeving) bij X Leven, wordt
ook een analyse van de meso-omgeving uitgevoerd. De uitkomsten van deze analyses worden
samengevoegd in de SWOT-tabel en de confrontatiemix.

Om de doelstelling te behalen, wordt er bij X Leven zowel intern als extern aan verbetering(en)
gewerkt. Hierbij ligt de focus in de strategische plaxing bij X Leven op klanttevredenheid en op
kostenverlaging. Met een tevreden klant en betaalbare dienstverlening, komt het vertrouwen in X
Leven weer terug en wordt haar positie op de financiële markt versterkt. Naast klanttevredenheid, is
de salesstrategie bij X Leven ook gericht op groei. Dit wil X Leven bereiken door marktpenetratie en
productontwikkeling.

De salesorganisatie bij X Leven is ingericht om de klant in elke levensfase goed van dienst te kuxen
zijn. Er is gekozen voor een demografische indeling op leeftijd, wat resulteert in drie klantgroepen.
Elke klantgroep wordt bediend door een salesteam. Met een salestactiek van cross-selling en up-
selling kan worden voorzien in de behoefte en wens van de klant bixen de klantgroep. Hierbij staat
de klant centraal.
De drie salesteams bij X Leven worden per team aangestuurd door een salesmanager. Naast de
managementtaken, heeft de salesmanager ook een rol als leider en coach.

Om de salesdoelstelling van X Leven te behalen, hebben de drie salesmanagers een sales-actieplan
opgesteld. Via een uitgebreid analyse van het klantenbestand in het Customer Relationship
Management (CRM) systeem wordt een verdeling gemaakt van het klantenbestand. Vervolgens
wordt per groep een actie uitgevoerd. Met dit sales-actieplan wordt het vertrouwen van de klanten
bij X Leven verbeterd. Dit resulteert vervolgens in klantbehoud en groei van de omzet.




3

, Inhoudsopgave
Voorwoord ……………………………………………………………………………………... pagina 2
Samenvatting pagina 3
…………………………………………………………………………………..
Inhoudsopgave pagina 4
………………………………………………………………………………...
1. Inleiding ………………………………………………………………………………….. pagina 5
1.1 Beschrijving van de organisatie
1.2 Aanleiding en doel van het operationeel salesplan
1.3 Missie en visie
1.4 Strategie
1.5 Marketingbeleid
1.6 Interne analyse (micro-omgeving)
1.7 Externe analyse (macro- en meso-omgeving)

2. SWOT-analyse …..………………………………………………………................... pagina 6
2.1 SWOT-tabel
2.2 Confrontatiemix
2.3 Kernissue

3. Salesdoelstelling ….……………………………………………………………………. pagina 7

4 Strategie …………….…………………………………………................................. pagina 7
4.1 Strategische opties
4.2 Salesstrategie

5 Inrichting van de salesorganisatie …………………………………………………. pagina 7
5.1 Korte beschrijving van inrichting salesorganisatie bij X Leven
5.2 Conclusie

6. Sales Tactiek ….……………………………………………………………………….. pagina 7
6.1 Bepaling van de salestactiek
6.2 Bepaling van de salesmethoden pagina 8
……………………………………………………….
6.3 Analyse klantenbestand
6.4 Opstellen klantprofiel per klantgroep

7. Management van salesorganisatie ……….. pagin 8
………………………………………... a
7.1 Managementtaken
7.2 Rollen van de manager 9
7.3 Motivatie …………………………………………………………………………………. pagin
a
8. Sales-actieplan …………….. ………………………………………………………… pagina 9
8.1 Actieplan, timing en marktbewerking
8.2 Taakverdeling en verantwoordelijkheid pagina 10
………………………………………………..
9. Financiele onderbouwing/budgettering …………………………………………… pagin 10
9.1 Budgettering a
9.2 Financiele onderbouwing aktieplan
9.3 Resultaat actieplan 11
……………………………………………………………………... pagin
a
Literatuurlijst …………………………………………………………………………………. pagina 11

Bijlagen
A : de waardestrategieën van Treacy en Wiersema pagina 12
……………………………………..
B : het 7S-model van McKinsey ….. pagina 13
………………………………………………………..
C : DESTEP-analyse ………………………………………..……………………………… pagina 14
D : Vijfkrachtenmodel Porter ………….………….. pagina 15
…...............................................

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69411 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€10,99  2x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd