Deze samenvatting bevat alle hoofdstukken die je moet leren uit het boek (H3 t/m H12, H15, H17, H19 (t/m 19.5), H20 t/m H24), de collegestof en de communicatie toolbox. Oftewel, alles wat je moet leren, compact en overzichtelijk. Heel erg veel succes met de voorbereiding van dit tentamen!
[Meer zien]
Laatste update van het document: 5 maanden geleden
, 3 Identiteit en persoonlijkheid
Het organisatie-identiteitsmodel van Birkigt en Stadler bestaat uit vier elementen:
• Persoonlijkheid/organisatiecultuur: de verzameling van normen, waarden en
gedragsuitingen die gedeeld worden door de leden van de organisatie en de
leden aan elkaar en aan de organisatie of het merk bindt. Oftewel: het DNA, een
visie, de normen en waarden, de cultuur, het onderscheidende van de
organisatie. De persoonlijkheid van een organisatie bepaalt alles wat de
organisatie doet.
• Symboliek: alle visuele elementen die de organisatie representeert: logo, huisstijl,
pand, interieur, etc.
• Communicatie: de vorm, toon, taal en inhoud waarmee de organisatie met
stakeholders communiceert: website, brochures, etc.
• Gedrag: hoe de organisatie en haar leden zich gedragen (het belangrijkste, en
wordt ook steeds belangrijker).
Identiteit is het geheel van karaktereigenschappen, overtuigingen en gedrag wat een
organisatie laat zien in interacties. De persoonlijkheid voedt de identiteit en komt tot
uiting in symboliek, communicatie en gedrag. De identiteit gaat over wat de
organisatie zelf wil, het imago is hoe de buitenwereld daarnaar kijkt. Er is niet één
imago; dit verschilt per persoon/groep. De identiteit is minder veranderlijk dan het
imago, maar beide veranderen, hoe subtiel ook.
2
, Het model van Birkigt en Stadler is enigszins verouderd. De komst van internet en
social media hebben het gedrag van mensen en daardoor organisaties veranderd.
Het toevoegen van producten en systemen aan het organisatie-identiteitsmodel is
daarom waardevol. Systemen zijn vaker een integraal onderdeel van de
merkervaring. Denk aan de zoekmachine van Google.
Het is van belang te bedenken
of medewerkers medebepalend
zijn voor de uitstraling van de
organisatie of het merk. Zo ja,
dan verdient dat speciale
aandacht. Hoe en waar zijn zij
bepalend en wat vraagt dat van
het proces, het ontwerp en
uiteindelijk de middelen?
Er zijn zes aspecten van
organisatie-identiteit: historie,
kerncompetenties,
bedrijfsoriëntatie, visie en
missie, cultuur en organisatie-
en klantenwaarden.
Bedrijfsoriëntatie geeft goed
houvast bij het begrijpen van de
organisaties waar je mee werkt.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ilsevaneek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
