Het probleem wat zich afspeelt is dat er steeds meer conflicten ontstaan in de communicatie
tussen de bewoners en de medewerkers. Omdat de medewerkers van het team niet kunnen
inspelen op met name de bewoners met een andere culturele achtergrond dan de
Nederlandse maakt het management van Verzorgingshuis Zonnebloem zich zorgen over
deze ontwikkelingen.
De analyse over de situatie houdt in dat de werkzaamheden niet soepel verlopen omdat het
botst tussen de bewoners en werknemers. De werknemers hebben geen kennis over de
culturele achtergronden van de bewoners waardoor er steeds meer conflicten ontstaan in
de communicatie. Als dit dan niet zou veranderen loopt een verzorgingshuis het risico dat er
ergere problemen daarop voortkomen wat niet meer veranderd kan worden aan de hand
van interventies. Het verzorgingstehuis weet ook dat de arbeidsmarkt steeds diverser wordt
en het beleid al in 10 jaar niet is veranderd.
Voor een probleem als dit kunnen we eerst kijken hoe we het gaan oplossen op de korte
termijn, wat kan er gedaan worden zodat er minder conflicten ontstaat in de communicatie.
Omdat we weten dat er juist conflicten ontstaan omdat de medewerkers geen kennis
hebben over de culturele achtergronden. Gaan we ervoor zorgen dat de medewerkers op de
hoogte worden gebracht over de culturen van de bewoners. Hiermee zorg je dat de
bewoners zich begrepen voelen omdat de medewerkers meer informatie hebben over de
culturele achtergronden en de religies bijvoorbeeld van de bewoners. Wat Edward T. Hall
ook aangaf hoe je cultuur kunt definiëren ‘Culture is communication and communication is
culture’. (Edward T. Hall). Er komt altijd cultuur bij kijken en bij cultuur komt er ook
communicatie bij kijken. Dus de eerste interventie moet ervoor zorgen dat de bewoners zich
begrepen voelen door de medewerkers en dat er al informatie gegeven is over de culturele
achtergronden. Dit kan gedaan worden aan de hand van meer aandacht geven per bewoner
rustig met elkaar even zitten en interesse tonen. Hiermee ontstaat er een win-win situatie, je
krijgt als medewerker nuttige informatie over de bewoners zelf en zijn of haar achtergrond,
de bewoners voelen zich begrepen en voelen dat er interesse getoond wordt en uiteindelijk
zorgt dit voor mindere conflicten in de communicatie tussen bewoners en medewerkers.
Als we kijken naar een interventie en een verandering van aanpak voor de lange termijn dan
kunnen we kijken naar de theorie van Hofstede, G. (2011). De theorie van Hofstede bestaat
uit zes dimensies als we daar de dimensie machtafstand uit kiezen dan kunnen we die
gebruiken als interventie voor de lange termijn. Hiermee zorg je ervoor dat de afstand
tussen de bewoners en werknemers kleiner wordt, de positieve aspecten hiervan zijn dat de
medewerkers de bewoners beter leren kennen en meer een band opbouwen en elkaar niet
alleen zien als bewoner en medewerker. Zoals er aangegeven wordt is het probleem dat er
meer conflicten ontstaan in de communicatie omdat juist die afstand van elkaar te groot is
en ze elkaar niet goed kennen. Voor de westerse en niet westerse mensen zitten er
behoorlijk veel verschillen. Er zijn een aantal factoren die Pinto, D. (2012) aangeeft die van
invloed zijn op de werkzaamheden. Religie is hier een van, wanneer je iets wilt veranderen
voor een lange termijn zal je ook wat dieper op het probleem moeten ingaan. Als je juist wil
dat de bewoners en werknemers minder conflicten beginnen in de communicatie tussen
elkaar zal je moeten kijken waar dit aan kan liggen. Zoals aangegeven moet er eerst gekeken
worden naar de machtaftand tussen bewoner en werknemer. Als tweede kijk je naar de
verschillen tussen de twee groepen, religie speelt een rol wanneer je iemand beter kent en
tussen de bewoners en de medewerkers. Omdat de medewerkers van het team niet kunnen
inspelen op met name de bewoners met een andere culturele achtergrond dan de
Nederlandse maakt het management van Verzorgingshuis Zonnebloem zich zorgen over
deze ontwikkelingen.
De analyse over de situatie houdt in dat de werkzaamheden niet soepel verlopen omdat het
botst tussen de bewoners en werknemers. De werknemers hebben geen kennis over de
culturele achtergronden van de bewoners waardoor er steeds meer conflicten ontstaan in
de communicatie. Als dit dan niet zou veranderen loopt een verzorgingshuis het risico dat er
ergere problemen daarop voortkomen wat niet meer veranderd kan worden aan de hand
van interventies. Het verzorgingstehuis weet ook dat de arbeidsmarkt steeds diverser wordt
en het beleid al in 10 jaar niet is veranderd.
Voor een probleem als dit kunnen we eerst kijken hoe we het gaan oplossen op de korte
termijn, wat kan er gedaan worden zodat er minder conflicten ontstaat in de communicatie.
Omdat we weten dat er juist conflicten ontstaan omdat de medewerkers geen kennis
hebben over de culturele achtergronden. Gaan we ervoor zorgen dat de medewerkers op de
hoogte worden gebracht over de culturen van de bewoners. Hiermee zorg je dat de
bewoners zich begrepen voelen omdat de medewerkers meer informatie hebben over de
culturele achtergronden en de religies bijvoorbeeld van de bewoners. Wat Edward T. Hall
ook aangaf hoe je cultuur kunt definiëren ‘Culture is communication and communication is
culture’. (Edward T. Hall). Er komt altijd cultuur bij kijken en bij cultuur komt er ook
communicatie bij kijken. Dus de eerste interventie moet ervoor zorgen dat de bewoners zich
begrepen voelen door de medewerkers en dat er al informatie gegeven is over de culturele
achtergronden. Dit kan gedaan worden aan de hand van meer aandacht geven per bewoner
rustig met elkaar even zitten en interesse tonen. Hiermee ontstaat er een win-win situatie, je
krijgt als medewerker nuttige informatie over de bewoners zelf en zijn of haar achtergrond,
de bewoners voelen zich begrepen en voelen dat er interesse getoond wordt en uiteindelijk
zorgt dit voor mindere conflicten in de communicatie tussen bewoners en medewerkers.
Als we kijken naar een interventie en een verandering van aanpak voor de lange termijn dan
kunnen we kijken naar de theorie van Hofstede, G. (2011). De theorie van Hofstede bestaat
uit zes dimensies als we daar de dimensie machtafstand uit kiezen dan kunnen we die
gebruiken als interventie voor de lange termijn. Hiermee zorg je ervoor dat de afstand
tussen de bewoners en werknemers kleiner wordt, de positieve aspecten hiervan zijn dat de
medewerkers de bewoners beter leren kennen en meer een band opbouwen en elkaar niet
alleen zien als bewoner en medewerker. Zoals er aangegeven wordt is het probleem dat er
meer conflicten ontstaan in de communicatie omdat juist die afstand van elkaar te groot is
en ze elkaar niet goed kennen. Voor de westerse en niet westerse mensen zitten er
behoorlijk veel verschillen. Er zijn een aantal factoren die Pinto, D. (2012) aangeeft die van
invloed zijn op de werkzaamheden. Religie is hier een van, wanneer je iets wilt veranderen
voor een lange termijn zal je ook wat dieper op het probleem moeten ingaan. Als je juist wil
dat de bewoners en werknemers minder conflicten beginnen in de communicatie tussen
elkaar zal je moeten kijken waar dit aan kan liggen. Zoals aangegeven moet er eerst gekeken
worden naar de machtaftand tussen bewoner en werknemer. Als tweede kijk je naar de
verschillen tussen de twee groepen, religie speelt een rol wanneer je iemand beter kent en
