Communicatie is een doorlopend proces waarin een individu, via verbale en/of non-verbale
symbolen, al dan niet met een bedoeling, informatie geeft aan een ander individu dat die
informatie waarneemt en vertaalt in een of ander gedrag → Bij dit proces wordt constant
invloed uitgeoefend op elkaar.
Vaardigheden voor professionele communicatie:
- Inhoudelijke vaardigheden: wat communiceer je?
- Procesvaardigheden: hoe communiceer je in functie van de relatie?
- Zelfwaarnemingsvaardigheden: in hoeverre ben je je bewust van jouw sociale
vaardigheden?
Patiënt-therapeut relatie zorgt voor:
- Betere therapietrouw bij oefenprogramma
- Patiënten volgen adviezen op
- Beter behandeleffect
→ tevredenheid van de patiënt over het consult is sterk gerelateerd aan het empathisch
contact – therapeuten zijn tevredener over hun werk en zien hun werk als waardevoller
2. COMMUNICATIE
2.1 Communicatie opgevat als informatieoverdracht
2.1.1 Communicatiemodel van Oomkes
→ continu, circulair proces
Interne ruis: te weinig voorkennis over het onderwerp, afgeleid door gedachten,…
Feedback: ontvanger antwoordt verbaal en non-verbaal op de boodschap
2.1.2 Communicatiemodel van Remmerswaal
Encodering = boodschap vertalen in een symbolische vorm (meestal spreektaal, maar ook
gebarentaal etc.)
Decodering = symboolvorm wordt ‘ontcijferd’ en terugvertaald in een bepaalde betekenis
1
, Vervormingshoek: vaak door emotioneel en sociale bronnen van ruis, bv. bezig zijn met wat
men van plan is te antwoorden, niet goed luisteren, enkel horen wat je verwacht te horen,…
Kan ook door woordgebruik; grammaticale vaardigheid, etc.
2.2 Communicatie als interactie
Verschil communicatie in alledaags spraakgebruik (1) en communicatietheorieën (2):
1. Gereedschap/hulpmiddel → uitwisselend van informatie, uiten van gevoelens, stellen
van eisen,…
2. Interactie → wanneer beide partijen zich door elkaar laten beïnvloeden
→ In werkelijkheid vindt alles tegelijk plaats, ook zenden en ontvangen vinden gelijktijdig
plaats (tegelijkertijd spreken en letten op de non-verbale reacties van de andere persoon)
2.3 Communicatie vanuit een systeemtheoretisch perspectief
2.3.1 Axioma’s van Watzlawick
Axioma 1: Communiceren doe je altijd
Alle gedrag is communicatie, je kan dus niet niet-communiceren
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rinkekool. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,96. Je zit daarna nergens aan vast.
