HDI-CSR (CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE) EXAM NEWEST
2024-2025 COMPLETE QUESTIONS AND CORRECT DETAILED ANSWE
(VERIFIED ANSWERS)
Study online at https://quizlet.com/_fq774s
1. Recognizing that a customer's psychological needs must be met when
resolving incidents is called?: Customer Call Differentiating
2. What is the best way to minimize conflict with a customer?: Remain friendly
towards the customer.
3. A talkative customer can result in extended call times. What is the best
practice for disengaging from a customer?: Recap the customer's actions.
4. Which situation is most appropriate for an escalation?: You have exhausted
all available resources.
5. What is the best way to handle calls related to non-supported items?: Advise
the customer of other means of getting assistance.
6. What is the most important reason for providing status updates to cus-
tomers?: Customers need to know when they can get back to work.
7. What is a best practice for documenting cases or incidents?: Use correct
punctuation.
8. What is a best practice for building positive working relationships with
others groups in the support center?: Share your knowledge and expertise.
9. What is the best reason for matching the communication style of your cus-
tomer?: Matching the communication style of your customer increases customer
satisfaction.
10. What is the best reason for demonstrating confidence?: Demonstrating
confidence puts you in control of calls.
11. What is the best description of paraphrasing?: Paraphrasing is using your
own words to confirm your understanding of what the customer has said.
12. You have asked a customer to reboot his or her computer. What is the best
way to use silent time?: Review the call history.
13. What information should be documented for every case or incident?: All
information pertaining to attempted and successful resolutions.
14. What is the best reason for logging all incidents?: Logging incidents pro-
vides information that can be reused.
15. What is the most likely benefit of recording all incidents?: Recording all
incidents allows the support center to be proactive.
16. You have just received a customer call, but there are other team members
laughing and joking in your area. What is the best course of action?: Ask your
team members to please quiet down before answering the phone.
17. What is the best reason for having security policies in the support center?-
: Security policies protect the company and its customers.
18. What is the best example of active listening?: Taking notes while you talk to
the customer.
1/4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ProLabs. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €22,58. Je zit daarna nergens aan vast.
