Dit is een zelfgemaakte samenvatting van het boek Management 14e editie. De samenvatting is overzichtelijk en gestructureerd op basis van het boek en de PowerPoint. De samenvatting bevat ook alle te kennen afbeeldingen. Ikzelf heb een resultaat in 1e zit behaald van 18/20.
Deel 1: inleiding
1. INLEIDING TOT MANAGEMENT EN ORGANISATIE
Wie zijn de managers?
Manager = iemand die samenwerkt met anderen en daarin een coördinerende en leidinggevende
taak heeft, met als oogmerk de doelstellingen van de organisatie verwezenlijken
Organisatieniveaus:
Lage managers = werkzaam op het laagste niveau van management
en beheren het werk van uitvoerende medewerkers: degene die
verantwoordelijk zijn voor het maken van het product van de
organisatie (teamleider)
Midden managers = managers tussen de lagere managers en
topmanagers in. Deze mensen geven leiding aan en coördineren het
werk van de lage managers
Hogere managers of topmanagers = managers in de top van de organisatie die verantwoordelijk zijn
voor het definiëren van doelstellingen en het nemen van beslissingen die van invloed zijn op de
organisatie als geheel
Wat is Management
= Het aansturen van organisaties
= Het proces van leidinggeven aan, en het coördineren van werkzaamheden, zodat deze efficiënt en
effectief met en door anderen kunnen worden uitgevoerd.
Management in praktijk heel moeilijk, realiteit = complexiteit
o Hoe groter de organisatie, hoe minder je kan steunen op het informele en hoe meer het
formeel management aanbod moet komen
Wat onderscheidt managers en niet-managers?
Managers: leidinggeven aan en coördineren van het werk van anderen
Niet-managers: voeren de gecoördineerde taken uit
Management is het efficiënt en effectief afronden van werkzaamheden
Efficiëntie = de maximale output halen met zo min mogelijk input
Effectiviteit = het uitvoeren van de juiste activiteit voor het realiseren van de
organisatiedoelstellingen
Slecht management heeft vaak te maken met inefficiëntie en ineffectiviteit (kan ook aan effectiviteit
die door inefficiënte middelen is bereikt)
1
,Management streeft naar: zo min mogelijk verlies van bronnen (hoge efficiëntie), realisatie van zo
veel mogelijk doelstellingen (hoge effectiviteit)
o In management stel je een bepaald doel (target) op
o Planning + skills + beheerscontrole
o Managers moeten voortdurend beslissingen nemen om bij te sturen
o Geen normatieve wetenschap (=vaste regels, wetgeving)
Rood bolletje op slides → geen leerstof
Wat is de bestaansreden van organisaties/bedrijven? Specifieke behoeften vervullen met als gevolg
winst maken
Meeste bedrijven worden opgestart omdat er een bepaalde behoefte niet vervult wordt
Winst mag niet het uitgangspunt zijn van een bedrijf, je moet de behoeften invullen en je moet ook
investeren met je winst (hogere kwaliteit,…)
Wat doet de manager?
Managementfuncties en -processen
Eerst 5 managementfuncties door Henri Fayol
Nu: 4 managementfuncties:
Managementproces = het geheel van beslissingen en werkzaamheden waarbij managers betrokken
zijn tijdens het plannen, organiseren, leidinggeven en controleren
Managementrollen van Mintzberg
Mintzberg vindt dat de taken van een manager het best kunnen worden omschreven aan de hand van
de rollen die hij op het werk vervult
Conclusie Mintzberg: mangagers vervullen 10 verschillende maar nauw met elkaar verbonden rollen
Managementrollen = specifieke categorieën van managementgedrag
2
,intermenselijke rollen = managementrollen die te
maken hebben met mensen en met
vertegenwoordigde en symbolische zaken
o Boegbeeld
o Leider
o aanspreekpunt
informatieve rollen = managementrollen die te
maken hebben met het ontvangen, verzamelen en
verspreiden van informatie
o monitor
o verspreider
o zegsman
beslissingsrollen = managementrollen die te maken hebben met het maken van keuzes
o ondernemer
o probleemoplosser
o toekenner van middelen
o onderhandelaar
2de onderzoek van Mintzberg
Management gaat in wezen over het beïnvloeden van actie. Het gaat over het helpen van organisaties
en afdelingen om dingen gedaan te krijgen. Dit betekent actie
Mangers kunnen dit op 3 manieren doen:
1. door actie direct managen (bv: contractonderhandeling en projectmanagement)
2. door mensen te managen (bv: motivatie, teamsamenstelling en organisatiecultuur)
3. door informatie te managen (bv: budgetten, doelen en taken)
de manager heeft hierbij 2 functies:
1. kaderen: hoe benadert de manager zijn werk, vanuit welk managementmodel gaat de
manager te werk
2. inroosteren: met welk takenpakket brengt de manager zijn managementmodel in de praktijk?
Managementvaardigheden
3de manier om naar het werk van managers te kijken is vanuit vaardigheden
Managers hebben bepaalde vaardigheden nodig om de taken en werkzaamheden uit te kunnen
voeren
Robert . Katz → managers hebben 3 belangrijke vaardigheden of competenties nodig
3
, Technische vaardigheden = vakkundig in en kennis van een specialistisch vakgebied (inhoud)
Menselijke vaardigheden = de vaardigheid om goed met anderen te kunnen samenwerken, zowel
met individuen als in teamverband (relatie)
Conceptuele vaardigheden = het vermogen om over abstracte en ingewikkelde situaties na te denken
en ze te conceptualiseren (abstract denken)
Omgaan met veranderingen
Laatste en 4e manier om naar het werk van managers te kijken is vanuit de veranderingen die binnen
en buiten de organisatie plaatsvinden
4 belangrijke
veranderingen waar
managers mee te
maken hebben
6 belangrijke veranderingen:
1. Het belang van klanten voor het werk van de manager
o Zonder klanten zouden de meeste organisaties ophouden te bestaan
o De houding en het gedrag van madewerkers speelt een grote rol in klantentevredenheid
o Managers beginnen in te zien dat het essentieel is om klanten voortdurend dienstverlening
van hoge kwaliteit te bieden om succesvol te zijn en te overleven in de huidige concurrerende
omgeving → medewerkers zijn daarbij van groot belang
o Klantenservicemanagement = het creëren van een klantgerichte organisatie waarin
medewerkers vriendelijk, beleefd en toegankelijk zijn, kennis van zaken hebben, direct
reageren op de behoeften van de klant en bereid zijn om te doen wat nodig is om de klant
tevreden te stellen
2. Het belang van technologie
o Managers moeten medewerkers duidelijk maken waarom nieuwe technologie een
verbetering is ten opzichte van de huidige manieren van bedrijfsvoering
o Mintzberg: hoe goed technologische apparaten ook zijn in het versterken van de
communicatie, ze een negatief effect op samenwerking kunnen hebben, tenzij ze zorgvuldig
worden gemanaged → uitdaging voor managers, vooral bij socialemediatechnologie
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper declerckemma3. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,46. Je zit daarna nergens aan vast.
