Samenvatting
Samenvatting - marketing
Samenvatting marketing, eerste bachelor bedrijfsmanagement artevelde hogeschool
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 41 pagina's
Voorbeeld 4 van de 41 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Marketing,Marketing
.
1
Marketing
. 1
1 Wat is
marketing
·
niet alleen verkopen maar
bevredigen Vld behoeften ve klant
·
leveren ~ klanttevredenheid op een
winstgevende manier
·
het opbouwen i duurzame klantrelaties o . b .
~ klantwaarde klanttevredenheid , uiteindelijk klantloyaliteit
Doel i marketing :
·
nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven a te
geven
·
bestaande klanten behorden door hen
blijvend tevreden te stellen
. 2
1 Het
marketing proces
marketing PROCES
,
=. Sociaal <
management
· waarin individuen a
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben a wat
zij wensen
,
·
door producten < waarde te creëren
·
en deze met andere uit te wisselen
1 2
. .
1 Stap 1 : De markt en
afnemersbehoeften doorgronden
~
behoeften
&
verlangens
markten
1
vraag
transactie producten
L
productvoordeel
waarde < tevredenheid
ruily
Behoeften
Behoeften vie klant = TEKORT >
-
vb .
behoefte : eten >
-
honger (te kort aan eten)
↳ primaire behoefte
·
algemeen
·
universeel
·
motiverend
>
-
piramide i Maslow
moraal ZELFACTUALISATIE (zelfontplooiing)
creativiteit
eigenwaarde ,
ERKENNING
vertrouwen respect
,
vriendschap , familie,... SOCIALE BEHOEFTE
Lichamelijke Veiligheid, de dheid ZEKERHEID (veiligheid a bescherming
eten drinken slapen , kleden
, , ,
. . .
FYSIEK
, Verlangens
= CONCRETE VORM >
-
hoe behoefte invullen ?
·
individueel ↳ ub .
behoefte aan
bescherming tegen zon
Zonnebril, zonnecrème parasol,...???
·
cultureel >
-
Wens/verlangen :
,
·
onbeperkt
Vraag
indien koopkracht bereidheid
combineren klant te komen
>
-
behoefte <
verlangen om tot vraag ~
Producten
I
product / dienst/ beleving
Productvoordeel
die
>
producteigenschap waarde creëert
-
>
-
feature (eigenschap/kenmerk) # benefit ,
voordeel
↳ feature vertalen naar benefit
Waarde d tevredenheid
waarde -
behoeftebevrediging >
-
terredenheid
Ruil & transactie
= kern
marketing behoeften : Wensen
bevredigen door ruil
>
- klant bereid om
geld te
geven
in ruil voor behoefte die voldaan
E
Markten
=
huidige d
potentiële kopers
·
marktmyopisch :
Lijden aan
marketing bijziendheid
=
fout door aandacht te besteden hun producten dan de voordelen a die een klant opleveren
meer aan
ervaringen
aan
1 2 2
. .
Stap 2 :
Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
· in welke behoefte willen we voorzien ?
Welke klanten bedienen ? (doelmarkt, segmentatie doelgroepkerzel
gaan we
·
,
·
Hoe kunnen we klanten het best bedienen ? (waardeaanbod of value proposition -
>
differentiatie d
positionering)
, ·meritegebeejegmarktenverder ergmete
ich richten
gaat
·
waardeaanbod :
benefits x waarden belooft aan klanten om hun behoeften te bevredigen
.2 3
1 .
Stap 3 :
Een marketingplan opstellen
bestaat uit
marketingplan :
marketingmix bedrijf
↳
marketing instrumenten die het
bedrijf gebruikt
4 P's
marketinginstrumenten =
.
1 Product
.
2
Prijs
.
3 Plaats
. Promotie
4
diensten ?
+ 5. Proces
+ 6
. Personeel
1 2 . .
4 Stap 4 :
Winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = Customer relationship Management
=
management i klantrelaties
het opbouwen klantenrelaties
onderhouden
winstgevende
·
· door buitengewoon goede klantwaarde 4 tevredenheid te leveren
Trends geselecteerde klanten klanten
:
-zorgvuldig focus op winstgevende
-
duurzame relaties
lange termijn
- direct intensief contact door nieuwe
technologieën
1 .
2 .
5
Stap 5 :
Waarden : klanten realiseren
klantretentie:klantenwervendie productwillenkopen klantvast
konen
horden
terug laten
d
klanten aandeel : het deel vld aankopen in hun categorie die de klant bij hen doet (en niet
bij concurrent)
d
marktaandeel
↓
: het aandeel v/h bedrijf in de markt
klantvermogen :
Som V/d Customer lifetime value - alle klanten jouw onderneming
↳ customer equity
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studentartevelde1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,36. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen