Marketing
,Marketing
.
1
Marketing
. 1
1 Wat is
marketing
·
niet alleen verkopen maar
bevredigen Vld behoeften ve klant
·
leveren ~ klanttevredenheid op een
winstgevende manier
·
het opbouwen i duurzame klantrelaties o . b .
~ klantwaarde klanttevredenheid , uiteindelijk klantloyaliteit
Doel i marketing :
·
nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven a te
geven
·
bestaande klanten behorden door hen
blijvend tevreden te stellen
. 2
1 Het
marketing proces
marketing PROCES
,
=. Sociaal <
management
· waarin individuen a
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben a wat
zij wensen
,
·
door producten < waarde te creëren
·
en deze met andere uit te wisselen
1 2
. .
1 Stap 1 : De markt en
afnemersbehoeften doorgronden
~
behoeften
&
verlangens
markten
1
vraag
transactie producten
L
productvoordeel
waarde < tevredenheid
ruily
Behoeften
Behoeften vie klant = TEKORT >
-
vb .
behoefte : eten >
-
honger (te kort aan eten)
↳ primaire behoefte
·
algemeen
·
universeel
·
motiverend
>
-
piramide i Maslow
moraal ZELFACTUALISATIE (zelfontplooiing)
creativiteit
eigenwaarde ,
ERKENNING
vertrouwen respect
,
vriendschap , familie,... SOCIALE BEHOEFTE
Lichamelijke Veiligheid, de dheid ZEKERHEID (veiligheid a bescherming
eten drinken slapen , kleden
, , ,
. . .
FYSIEK
, Verlangens
= CONCRETE VORM >
-
hoe behoefte invullen ?
·
individueel ↳ ub .
behoefte aan
bescherming tegen zon
Zonnebril, zonnecrème parasol,...???
·
cultureel >
-
Wens/verlangen :
,
·
onbeperkt
Vraag
indien koopkracht bereidheid
combineren klant te komen
>
-
behoefte <
verlangen om tot vraag ~
Producten
I
product / dienst/ beleving
Productvoordeel
die
>
producteigenschap waarde creëert
-
>
-
feature (eigenschap/kenmerk) # benefit ,
voordeel
↳ feature vertalen naar benefit
Waarde d tevredenheid
waarde -
behoeftebevrediging >
-
terredenheid
Ruil & transactie
= kern
marketing behoeften : Wensen
bevredigen door ruil
>
- klant bereid om
geld te
geven
in ruil voor behoefte die voldaan
E
Markten
=
huidige d
potentiële kopers
·
marktmyopisch :
Lijden aan
marketing bijziendheid
=
fout door aandacht te besteden hun producten dan de voordelen a die een klant opleveren
meer aan
ervaringen
aan
1 2 2
. .
Stap 2 :
Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
· in welke behoefte willen we voorzien ?
Welke klanten bedienen ? (doelmarkt, segmentatie doelgroepkerzel
gaan we
·
,
·
Hoe kunnen we klanten het best bedienen ? (waardeaanbod of value proposition -
>
differentiatie d
positionering)
, ·meritegebeejegmarktenverder ergmete
ich richten
gaat
·
waardeaanbod :
benefits x waarden belooft aan klanten om hun behoeften te bevredigen
.2 3
1 .
Stap 3 :
Een marketingplan opstellen
bestaat uit
marketingplan :
marketingmix bedrijf
↳
marketing instrumenten die het
bedrijf gebruikt
4 P's
marketinginstrumenten =
.
1 Product
.
2
Prijs
.
3 Plaats
. Promotie
4
diensten ?
+ 5. Proces
+ 6
. Personeel
1 2 . .
4 Stap 4 :
Winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = Customer relationship Management
=
management i klantrelaties
het opbouwen klantenrelaties
onderhouden
winstgevende
·
· door buitengewoon goede klantwaarde 4 tevredenheid te leveren
Trends geselecteerde klanten klanten
:
-zorgvuldig focus op winstgevende
-
duurzame relaties
lange termijn
- direct intensief contact door nieuwe
technologieën
1 .
2 .
5
Stap 5 :
Waarden : klanten realiseren
klantretentie:klantenwervendie productwillenkopen klantvast
konen
horden
terug laten
d
klanten aandeel : het deel vld aankopen in hun categorie die de klant bij hen doet (en niet
bij concurrent)
d
marktaandeel
↓
: het aandeel v/h bedrijf in de markt
klantvermogen :
Som V/d Customer lifetime value - alle klanten jouw onderneming
↳ customer equity
,Marketing
.
1
Marketing
. 1
1 Wat is
marketing
·
niet alleen verkopen maar
bevredigen Vld behoeften ve klant
·
leveren ~ klanttevredenheid op een
winstgevende manier
·
het opbouwen i duurzame klantrelaties o . b .
~ klantwaarde klanttevredenheid , uiteindelijk klantloyaliteit
Doel i marketing :
·
nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven a te
geven
·
bestaande klanten behorden door hen
blijvend tevreden te stellen
. 2
1 Het
marketing proces
marketing PROCES
,
=. Sociaal <
management
· waarin individuen a
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben a wat
zij wensen
,
·
door producten < waarde te creëren
·
en deze met andere uit te wisselen
1 2
. .
1 Stap 1 : De markt en
afnemersbehoeften doorgronden
~
behoeften
&
verlangens
markten
1
vraag
transactie producten
L
productvoordeel
waarde < tevredenheid
ruily
Behoeften
Behoeften vie klant = TEKORT >
-
vb .
behoefte : eten >
-
honger (te kort aan eten)
↳ primaire behoefte
·
algemeen
·
universeel
·
motiverend
>
-
piramide i Maslow
moraal ZELFACTUALISATIE (zelfontplooiing)
creativiteit
eigenwaarde ,
ERKENNING
vertrouwen respect
,
vriendschap , familie,... SOCIALE BEHOEFTE
Lichamelijke Veiligheid, de dheid ZEKERHEID (veiligheid a bescherming
eten drinken slapen , kleden
, , ,
. . .
FYSIEK
, Verlangens
= CONCRETE VORM >
-
hoe behoefte invullen ?
·
individueel ↳ ub .
behoefte aan
bescherming tegen zon
Zonnebril, zonnecrème parasol,...???
·
cultureel >
-
Wens/verlangen :
,
·
onbeperkt
Vraag
indien koopkracht bereidheid
combineren klant te komen
>
-
behoefte <
verlangen om tot vraag ~
Producten
I
product / dienst/ beleving
Productvoordeel
die
>
producteigenschap waarde creëert
-
>
-
feature (eigenschap/kenmerk) # benefit ,
voordeel
↳ feature vertalen naar benefit
Waarde d tevredenheid
waarde -
behoeftebevrediging >
-
terredenheid
Ruil & transactie
= kern
marketing behoeften : Wensen
bevredigen door ruil
>
- klant bereid om
geld te
geven
in ruil voor behoefte die voldaan
E
Markten
=
huidige d
potentiële kopers
·
marktmyopisch :
Lijden aan
marketing bijziendheid
=
fout door aandacht te besteden hun producten dan de voordelen a die een klant opleveren
meer aan
ervaringen
aan
1 2 2
. .
Stap 2 :
Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
· in welke behoefte willen we voorzien ?
Welke klanten bedienen ? (doelmarkt, segmentatie doelgroepkerzel
gaan we
·
,
·
Hoe kunnen we klanten het best bedienen ? (waardeaanbod of value proposition -
>
differentiatie d
positionering)
, ·meritegebeejegmarktenverder ergmete
ich richten
gaat
·
waardeaanbod :
benefits x waarden belooft aan klanten om hun behoeften te bevredigen
.2 3
1 .
Stap 3 :
Een marketingplan opstellen
bestaat uit
marketingplan :
marketingmix bedrijf
↳
marketing instrumenten die het
bedrijf gebruikt
4 P's
marketinginstrumenten =
.
1 Product
.
2
Prijs
.
3 Plaats
. Promotie
4
diensten ?
+ 5. Proces
+ 6
. Personeel
1 2 . .
4 Stap 4 :
Winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = Customer relationship Management
=
management i klantrelaties
het opbouwen klantenrelaties
onderhouden
winstgevende
·
· door buitengewoon goede klantwaarde 4 tevredenheid te leveren
Trends geselecteerde klanten klanten
:
-zorgvuldig focus op winstgevende
-
duurzame relaties
lange termijn
- direct intensief contact door nieuwe
technologieën
1 .
2 .
5
Stap 5 :
Waarden : klanten realiseren
klantretentie:klantenwervendie productwillenkopen klantvast
konen
horden
terug laten
d
klanten aandeel : het deel vld aankopen in hun categorie die de klant bij hen doet (en niet
bij concurrent)
d
marktaandeel
↓
: het aandeel v/h bedrijf in de markt
klantvermogen :
Som V/d Customer lifetime value - alle klanten jouw onderneming
↳ customer equity
