Samenvatting
samenvatting examen
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Dit is mijn samenvatting voor het vak Interactie en communicatie. Dit is gebaseerd op de powerpoints en de notities die ik tijdens de lessen heb genomen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
1. Basisinzichten1.1. De communicatieaxioma’s
- De 5 communicatie axioma’s
o Alle gedrag is communicatie, je kan niet niet communiceren
Communicatiecyclus
Zender codeert (binnen naar buitenkant)
Ontvanger decodeert (buiten naar binnenkant)
Gevolgen communicatiecyclus
Eén persoon is zender en ontvanger tegelijk
Zender en ontvanger beïnvloeden elkaar gelijktijdig en voortdurend
(circulariteit)
Communicatie verloopt vnl onbewust
Intenties (binnenkant) en effect (buitenkant) komen niet steeds
overeen
Veel voorkomende communicatiefouten
de binnenkant van de ander invullen
ervan uitgaan dat de ander jouw binnenkant kan lezen
Ruis
Misverstanden in de communicatie
Externe en interne ruis
Interne ruis < communicatiefilters (selectiemechanismen)
o Wat waar is voor mij, is niet automatisch waar voor een ander
Communicatiefilters
Voorgeschiedenis en referentiekader
Waarden en normen
Zelfbeeld en beeld van de ander
Context
Fysieke en mentale conditie
Verwachtingen, motieven, behoeften
Sfeer
Filters op vlak van waarneming en interpretatie
De eerste indruk
Categorisering en stereotypering
Filters in ons taalgebruik
Selectie prikkels
Vereenvoudiging
Generaliseren in taalgebruik
Waarneming of interpretatie
Gevolgen voor de HR-professional
Bewust zijn van de verschillende perspectieven
Bewust zijn van de relativiteit van je eigen waarheid
Voorzichtig omgaan met oordelen
Houding van niet weten en verwondering
, Belang van cultuursensitieve communicatie
o Mensen communiceren zowel digitaal (vb. nonverbaal) als analoog
Digitale communicatie
Niet wat ‘digitaal’ vandaag betekent
Wel ‘dat taalsysteem dat gebruik maakt van binnen een bepaalde
groep of cultuur afgesproken tekens’
Woorden, tekens,symbolen, letters, cijfers, afgesproken gebaren,
verkeerstekens, pictogrammen
Is complex, moet aangeleerd worden
Betekenisis min of meer duidelijk
Subculturenontwikkelen soms een eigen digitale taal
Analoge communicatie
Geen afgesproken tekens
Wel: meerduidig interpreteerbare signalen zoals lichaamstaal,
intonatie, gezichtsuitdrukking...
Betekenis is vaak situatiegebonden
Lichaamstaalis bijna altijd analoog
Analoge taal kan niet uitgeschakeld worden: een lichaam is er altijd
Zowel wijzigbareals niet/moeilijk wijzigbareeigenschappen
Is de taal van de relaties
Aspecten non-verbale taal
Fysieke kenmerken:
Lichaamsbouw
Grootte
Kleding
Kapsel
Lichaamshouding
Gebaren:
Representatief
Expressief
Automatismen
Paralinguïstischeaspecten
Gezichtsuitdrukking
Oogcontact
Afstand-nabijheid
Globale 'buitenkant’
Congruentie
Indien digitale en analoge taal overeenkomen = congruentie
Bij een incongruente boodschap wint het analoge kanaal 'het
lichaam liegt niet'
Als zender, je hiervan bewust zijn en zo helder (congruent)
mogelijk communiceren
o Elke communicatie bevat een inhouds- en een betrekkingsaspect
Inhoudelijk – betrekking
Inhoudelijke boodschap
Een inhoudelijkeboodschap bestaat meestal uit digitale of
verbale taal
Maar niet alleen: bv. ja-knikken, neen-schudden
Betrekkingsniveau
Expressiefaspect
Relationeelaspect
Appellerendaspect
Boodschappen hebben vaak een doel (invloed uitoefenen)
Zender: verwacht soms dat de ander hoort wat hij bedoelt
Ontvanger: hoort soms appèlterwijl dat niet zo bedoeld is
Belang voor de HR-professional
Bewust zijn van deze vier aspecten van de communicatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emmaboesmans. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,98. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48756 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen