Docent Van Grimbergen E. Vak: Marketing Toepassingen (Dienst- en Retailmarketing) Marketing aan HoGent semester 1.
Hier vinden jullie een concrete samenvatting met alles uitgelegd aan de hand van voorbeelden.
Samenvatting:
Marketing Toepassingen
(Diensten- en Retail Marketing)
Academiejaar: 2020 - 2021
School: Hogeschool Gent
Vak: Marketing Toepassingen Docent: Mr. Eric Van Grimbergen
,Inhoud
Hoofdstuk 1 ............................................................................................................ 1
Economie = Keuze ................................................................................................... 1
Diensten – namen noemen ...................................................................................... 1
4 P’s van marketing & deze termen ......................................................................... 1
OVER principe ..................................................................................................... 2
The Conversation Model 4 C’s .............................................................................. 2
DC2T .................................................................................................................... 2
1. Inleiding .............................................................................................................. 2
2. Toenemend belang van de dienstensector............................................................ 2
Toegevoegde waarde ................................................................................................ 3
Tendensen .............................................................................................................. 3
Economische tendensen....................................................................................... 3
Demografische tendensen .................................................................................... 4
Technologische tendensen ................................................................................... 4
Sociale tendensen ................................................................................................ 4
Consumentengedrag ............................................................................................ 5
Manieren om diensten te classificeren ..................................................................... 5
Howard & Sheth model ........................................................................................ 5
Aanbieder ......................................................................................................... 5
Dienst ............................................................................................................... 6
Dienstverleningsproces ..................................................................................... 6
Afnemer ............................................................................................................ 7
Niet-tastbaarheid van een dienst ............................................................................. 8
Ontastbaarheid .................................................................................................... 8
Strategie om ontastbare diensten ‘tastbaar’ te maken? ..................................... 9
Vergankelijkheid .................................................................................................. 9
Mogelijke strategie ............................................................................................ 9
Variatie (diensten zijn heterogeen)...................................................................... 10
Mogelijke interne strategie .............................................................................. 10
Interactieve consumptie ..................................................................................... 10
Mogelijke strategie .......................................................................................... 10
Conclusie .............................................................................................................. 10
Hoofdstuk 2: De analyse van de dienstomgeving ................................................... 11
2.1. Inleiding ......................................................................................................... 11
Voorbeeld: Marktomgeving in verandering op 3 niveaus ..................................... 11
2.2. Trends............................................................................................................ 11
, Trends zijn niet hetzelfde als een rage ................................................................ 11
2.3. De macro-omgeving ........................................................................................ 12
DESTEP analyse ................................................................................................ 12
Drets factoren .................................................................................................... 12
Demografische factoren .................................................................................. 12
Regulerende factoren ...................................................................................... 12
Economische factoren ..................................................................................... 13
Technologische factoren ................................................................................. 13
Sociale factoren .............................................................................................. 13
2.3. De Dienstenomgeving ..................................................................................... 15
2.3. Marktomgeving .............................................................................................. 17
Inleiding tot de omgevingsanalyse ......................................................................... 18
SWOT ................................................................................................................ 19
Hoofdstuk 3: Strategisch positioneren ................................................................... 20
3.1. Missie en strategische doelstellingen ........................................................... 20
Missie ............................................................................................................. 21
Is de missie en de strategische doelstellingen anders bij diensten dan bij
goederen? ....................................................................................................... 22
Differentiatie ................................................................................................... 23
3.2. Het maken van product-marktkeuze ........................................................... 23
3.2.1. Wel of geen focus? ................................................................................ 23
3.2.2. Segmenten en hun relevantie? .............................................................. 24
3.2.3. Optimaal afstemmen van het aanbod op het doelsegment ..................... 25
3.3. Prijs versus Kwaliteit? ................................................................................. 26
3.3.1. Lage kosten........................................................................................... 29
3.3.2. Hoge differentiatie en hoge kosten......................................................... 30
3.3.3. Sterkte differentiatie en lage kosten ...................................................... 31
3.4. Transactiemarketing versus Relatiemarketing ............................................. 31
3.5. Positionering in kaart brengen en het belang ervan ..................................... 32
Hoofdstuk 4: Het dienstenproduct......................................................................... 33
4. 1. Inleiding ..................................................................................................... 33
Services Marketing Triangle ............................................................................ 33
4. 2. De dienst van nabij bekeken ...................................................................... 34
Niveau van een dienst? ................................................................................... 34
Een dienst als een combinatie van componenten ............................................ 34
4.4. Productlevenscyclus (PLC)........................................................................... 42
4.5. Service beleid : monitoring en actief beheer ................................................ 43
, Service stretching ........................................................................................... 43
Opvolging........................................................................................................ 43
4.6. Productbeleid : productinnovatie ................................................................ 44
Ideeëngeneratie ............................................................................................... 44
Marktcheck..................................................................................................... 44
Implementatie ................................................................................................. 44
Hoofdstuk 5: Personeel als cruciale factor ............................................................. 44
Service profit chain ............................................................................................ 45
Medewerkerstevredenheid heeft een impact op hun productiviteit...................... 45
Beïnvloedende factoren van medewerkerstevredenheid ................................... 46
Hoofdstuk 7: Plaats en Tijd ................................................................................... 46
7.1. Plaatsbeleid................................................................................................. 46
Presentieplicht en participatiegraad ................................................................ 46
7.2. Het vestigingsbeleid .................................................................................... 47
Distributiestrategie ......................................................................................... 47
Distributiekanalen .......................................................................................... 48
Vestiging ......................................................................................................... 49
7.3. De servicelocatie ......................................................................................... 50
De Servicescape .............................................................................................. 50
Servicescape belang ........................................................................................ 51
Hoofdstuk 8: Diensten als processen..................................................................... 51
2 types processen binnen de onderneming ......................................................... 51
Het dienstenmarketingsysteem .......................................................................... 52
De ‘service encounter’ ..................................................................................... 52
Hoofdstuk 9: Perceptie en kwaliteit ....................................................................... 54
9.1. Perceptie en kwaliteit .................................................................................. 54
9.1.1. Perceptie ............................................................................................... 54
9.1.2. Verwachtingen ...................................................................................... 54
9.2. Belang van kwaliteit en waarom is kwaliteit zo belangrijk?.......................... 56
9.3. Kwaliteitsbepalende factoren – methoden om de kwaliteit van diensten te
meten ................................................................................................................ 56
9.3.1. Diensten zijn moeilijker te evalueren dan goederen ............................... 56
9.3.2. Het SERVQUAL-model .......................................................................... 57
9.3.3. Kritieke Incidenten Procedure ............................................................... 60
9.3.4. Mystery shopping.................................................................................. 60
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper BB2020Marketing. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
