Samenvatting
Samenvatting Digital Business
- Vak
- Digital business
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Samenvatting Digital Business 1e jaar KMO-Management op Karel de Grote Hogeschool
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Digital Business,Module 1 – Digital Business
1. Introductie – afbakening van het domein
Digital business = use a number of information technology-based business practices to enhance
relationships between the business & customer
- Van toepassing op een bedrijf
o Interne & externe bedrijfsprocessen veranderd via ICT technologie
▪ Waardeketen van Porter door elkaar geschud door ICT
o Business- of opbrengstenmodel (Value Chain Porter) veranderd door ICT
▪ Internetbedrijven vereisen minder vast actief dan traditionele bedrijven
▪ Pure player (enkel online) vs brick and mortar (enkel fysieke winkels)
▪ Bv. Spotify vs Free Record Shop
▪ -→ ook hybrides zoals Cool Blue die zowel online als fysiek winkels hebben
- Value Chain Porter beïnvloed door technologie
o DB value chain wijzigt waardeprocessen in elke stap v/d schakel
‘Digital’ beïnvloedt enkele bedrijfsactiviteiten
- Customer relationship management (CRM)
= actief onderhouden en optimaliseren van de relatie met bestaande klanten
o Track and trace, smartbonus
o Social media support
o Infokiosk als backup ‘verkoper’
▪ Omnichannel: iets niet vinden in de winkel, toch meteen bestellen voor later
→ koppeling digitaal en retailpunt
o Customer predictive behavioral analysis
▪ Big Data: alle klanten die je hebt volgen en data van bijhouden → marketing
en processen aanpassen aan klant
▪ Database Mining
▪ Artificial Intelligence
o Online shopping experience verbeteren
o Facturatiebeheer d.m.v. facturatie apps
- Supply Chain Management (SCM)
o Volautomatische magazijnen bv. order picking, drone delivery, …
1
, - Productie
o Automated production
o Lights out factory
o Self-replicating machine
- Risk Management
o Voice Stress Detection: nagana of je liegt of niet tegen verzekeringsfraude
o FaceID
- Marketing
o Remarketing: zelfde reclama die je overal volgt, online following
o Retargeting
o Strategische voordelen: cut the middle man (Bv. i.p.v. via de bank te beleggen zelf via
KBC)
o Personalisatie
- Marktonderzoek
o Snel, automatisch verwerkt marktonderzoek
o Bv. korte online enquêtes → meer informatie op kortere tijd
- Marketingcommunicatie
o Online support chat
- After Sales Service & Client Retaining
o Bv. Tesla: auto stuurt melding via app wanneer je naar de garage moet
- Management: content
o Snel en leuk → gaat viral
o Personalisatie en realtime inspelen op trends
Google Digital Atelier
= platform met gratis marketingcursussen
→ certificaat behalen
2. Evolutie van het internet
(R)evolutie: web 1.0 tot 4.0
Web 1.0 (1993-2000)
- Statische onveranderlijke webpagina’s
- In 1995: 0.4% van de wereldbevolking is online aanwezig
- “Online zetten van offline materiaal”
- Louter publishing/one way-communicatie/top-down
- Read-only websites: bezoeker was louter passief
- Potentieel van internet was er: inzicht HOE ontbrak
- Eenvoudig design en technologie (HTML)
- Trage verbindingen (inbelmodems)
= verkeerd gebruik van nieuw medium internet gemixed met hoge verwachtingen
→ gevolg = dot-com bubble burst in maart 2000
Web 1.0 → bubble burst → web 2.0
- Internetzeepbel (1997 – maart 2000)
- Mensen dachten dat er in 2000 geen internet meer ging zijn
- Internet stortte bijna in elkaar omdat read-only websites niet aansloegen
- Uitzonderingen: eBay en Amazon: zijn blijven verkopen tijdens bubble burst
- Er werd heel veel geïnvesteerd in de ‘dot-com’ business terwijl dit eigenlijk heel onbekend
was -> stortte ineen
o http://topdocumentaryfilms.com/download-true-story-internet/
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TheStudentKMOmanagement. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75282 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen