Duidelijke, overzichtelijke samenvatting voor het vak online marketing waarin alle leerdoelen worden behandeld. Dit vak wordt gegeven in het eerste jaar van de studie Creative Business.
Behaald cijfer: 7.0
Samenvatting Basisboek Online Marketing H7, H8, H11 en H12 met Collegesheets Tentamenstof
Samenvatting Basisboek Online Marketing H1, H2, H3, H4, H5 en H6 met Collegesheets Tentamenstof
Samenvatting Online Marketing | Cijfer: 9,2
Alles voor dit studieboek (100)
Geschreven voor
Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Creative Business
Online Marketing
Alle documenten voor dit vak (24)
Verkoper
Volgen
lbaars
Voorbeeld van de inhoud
Inhoudsopgave
1.1 Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden (1.1, 1.2) ...................... 2
1.2 Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4C’s uitleggen (1.3 en 1.5) ................... 2
1.3 Kan de barrières om online te kopen en online marketingtrends uitleggen (par 3.2 en 3.4) ...................... 3
2.1 Kan de viervormen van cocreatie en de bijdrage van de customer journey aan online marketing uitleggen
(4.2 en 4.4.1) ................................................................................................................................................ 4
2.2 Kan de online marketingfunnel en hoe big data bijdraagt aan conversie uitleggen (par 3.6 en 3.8 behalve
3.8.3 en 3.8.4) .............................................................................................................................................. 5
2.3 Begrijpt hoe online een prijs wordt bepaald en kan online verdienmodellen en betaalmethoden uitleggen
(2.3.2 punt 5, 8.3, 9.2.2 t/m 9.2.4) ................................................................................................................ 5
3.1 Kan de basis van online marketingcommunicatie uitleggen (5.1) ............................................................. 7
3.2 Kan uitleggen wat content marketing is en hoe het kan worden ingezet (5.5) .......................................... 9
3.3 Kan uitleggen waarom Social Media zo belangrijk zijn binnen online marketing (5.3, 6.5) ...................... 10
3.4 Kan uitleggen hoe je kunt adverteren op sociale netwerken (7.4 behalve 7.4.3) ..................................... 11
3.5 Kan rekenen met Social Media metrics (12.6) ........................................................................................ 12
4.1 Kan uitleggen wat zoekmachinemarketing inhoudt en kan de voor- en nadelen van SEO en SEA opnoemen
(6,2, 7,2 & 11.8) ......................................................................................................................................... 13
4.2 Kan het begrip linkbuilding en het doel ervan uitleggen (6.3, behalve 6.3.6) .......................................... 17
4.3 Weet welke rol mobiele marketing kan spelen binnen marketing en online marketingcommunicatie (6.4)
.................................................................................................................................................................. 19
5.1 Kan uitleggen welke rol e-mailmarketing kan spelen binnen online marketing (6.6) ............................... 20
5.2 Kan uitleggen wat virale marketing is en wat video’s en games kunnen betekenen voor online marketing
(5.4) ........................................................................................................................................................... 22
5.3 Kan het begrip ‘display advertising’, het inkopen ervan en het gebruik van targeting uitleggen (7.3,
behalve 7.3.2 en 7.3.6) ............................................................................................................................... 23
5.4 Kan de kosten van display advertising berekenen (7.3.6) ....................................................................... 25
5.5 Kan het begrip ‘Affilliate marketing’ en het doel ervan uitleggen (7.5 tm 7.5.5) ..................................... 25
6.1 Kan de verschillende soorten conversie uitleggen en berekenen en kan uitleggen hoe te verkopen met
webshop of app (8.1).................................................................................................................................. 27
6.2 Kan uitleggen hoe de klant te verleiden (8.2)......................................................................................... 28
6.3 Kan aangeven waar een gebruiksvriendelijke en kwalitatief goede website en landingspagina aan
voldoen (11.1, 11.3, 11.4.1, 11.5)................................................................................................................ 29
6.4 Kan uitleggen hoe je de conversie aan verschillende bronnen kunt koppelen (12.3)................................ 32
7.1 Kan aangeven waarom online service zo belangrijk is (9.4) .................................................................... 33
7.2 Kan aangeven wat het belang is van online-CRM en kan klantprofielen opstellen (10.1 & 10.2) ............. 34
7.3 Kan aangeven hoe de klantwaarde verhoogd en uitgerekend kan worden (10.3 & 10.1.3) ..................... 37
7.4 Kan uitleggen hoe individuele waarde proposities te creëren (10.4) ....................................................... 38
,1.1 Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden (1.1, 1.2)
- Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiele klanten via
internetwaarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. Online marketing bestaat uit e-
commerce en e-business.
- E-commerce gaat het om de verkoop van producten/ diensten via internet.
- E-business is het ondernemen met behulp van digitale technieken, omvat digitale processen in de hele
organisatie en is breder dan online marketing.
à Het voorraadsysteem koppelen aan de website, zodat producten die goed verkopen
automatisch worden besteld.
Individuele marketing
Het doel hiervan is het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele
klant. Door het opslaan van individuele data van klanten kan via internet steeds meer ‘maatwerk’ in
communicatie worden geleverd. Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een ‘aanbod
op maat’ krijgen, een individuele propositie. Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker.
Centraal in online marketing staat de website. Websites kun je als volgt indelen:
- Corporate sites: Ondersteunen van de interactie tussen verschillende stakeholders
à Randstad.com
- Webshop: Online winkels of verkoopsites
à Bol.com
- Communicatiesite: Bezoekers informeren over producten/diensten
à Grundig.nl
- Lead generation site: Het doel van deze site is om in contact te komen met potentiele klanten
- Merksite: Vergroten van merkkennis en merkperceptie. Interactief en amusement
à Heineken.nl
- Dienstverleningensite: Geven niet alleen informatie, speelt ook rol in productieproces
à 9292
- Portal: Geven overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of voor een specifiek
onderwerp
à Startpagina.nl
- Inhoudssite: Beoogt om aan bepaalde hoeveelheid informatiestructuur aan te brengen
à Zoover.nl
1.2 Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4C’s uitleggen (1.3 en 1.5)
Van 4P-model naar 4C-model
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Later is dit model verder vertaald naar het SIVA-model: Solution, Information, Value, Access
Online marketing heeft zich in de afgelopen jaren snel ontwikkeld. Deze ontwikkeling is in te delen in drie
fasen:
1. Massamediafase: hierbij is de afstand van ‘merken’ tot ‘consumenten’ het grootst; het is vooral de
marketeer die boodschappen zendt naar de consument. Dit wordt ook wel ‘push’ genoemd.
2. Internetfase: hierbij is er meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten en ontstaat er een
dialoog tussen consument en merk.
3. Socialmediafase: hierbij is de invloed van de consument op het merk bijna vanzelfsprekend en
daarom onmisbaar. Er is niet alleen een dialoog, maar er is ook sprake van wederzijdse beïnvloeding.
Er is geen sprake meer van push maar van ‘pull’.
Er zijn drie verschillende mediasoorten (BOE-model):
1. Bought media: dit zijn de mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend te
maken. Dit wordt ook wel ‘paid media’ genoemd.
à Denk aan: online advertising, radio, televisie, print
2
, 2. Owned media: dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan
ze de inhoud zelf kunnen bepalen.
à Denk aan: websites, apps, e-mailmarketing en dergelijke
3. Earned media: dit zijn alle mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over
hun merk schrijven of doordat andere organisaties naar hun website verwijzen
1.3 Kan de barrières om online te kopen en online marketingtrends uitleggen (par 3.2 en 3.4)
Het gemak en de flexibiliteit van het kopen via internet zijn de voornaamste redenen om online te winkelen.
Daarnaast blijkt de enorme keuze en mogelijkheid om prijzen te vergelijken van groot belang te zijn. De
belangrijkste redenen om niet via een website te verkopen zijn in volgorde van afnemend belang:
- Product ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Kanaalswitch
Oriëntatie via het internet leidt lang niet altijd tot een aankoop. De belangrijkste redenen om zich online te
oriënteren en in een winkel te kopen (kanaalswitch) zijn:
- Het product is online niet te zien, te voelen of passen
- De winkel heeft een aantrekkelijke prijs/aanbieding
- Je kunt het product direct meenemen
- Er is persoonlijk contact
- Er zijn geen verzendkosten
Barrières voor aankopen via het internet
Er zijn vier typen risico die mensen ervaren bij het kopen via internet:
1. Financieel risico
Het risico op nettoverlies aan geld door een klant, inclusief misbruik van creditcardinformatie. De
belangrijkste manieren om via het internet te betalen zijn internetbankieren, creditcard
2. Functioneel risico
Producten die via het internet worden gekocht zijn ontastbaar. De consument kan ze niet betasten,
voelen, ruiken of proberen en is dus afhankelijk van een correcte representatie van het product en de
technische gegevens.
3. Psychologisch risico
Bang zijn wat er met jouw persoonlijke gegevens gebeurd
4. Tijd/gemak risico
Tijdverlies en ongemak tijdens het zoeken op het web
De belangrijkste trends voor online marketing zijn:
- Virtual reality (VR): Verbeeldt de realiteit in een digitale wereld.
à Online games, levensechte prototypes
- Augmented reality (AR): Is het versmelten van de fysieke met de virtuele wereld.
à Virtuele paskamers waarbij je kleding kunt projecteren op een foto van jezelf of met elkaar
kunt mixen en matchen.
- Verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken: Sociale netwerken zijn niet meer weg te
denken. Sociale media herbergen een enorme hoeveelheid informatie. Dit wordt ook wel
‘wisdom of the crowd’ genoemd. De methoden om deze informatie te vinden en te analyseren
worden steeds geavanceerder.
- Internet of things: Dit is het geheel van apparaten die in verbinding staan met andere apparaten
à Via je telefoon de temperatuur in huis veranderen, lampen aan en uit doen
- Advanced machine learning: Artificial intelligence (kunstmatige intelligentie) is iets waar
computerwetenschappers al lang naar streven. Advanced machine learning is hiermee verwant en
maakt het mogelijk dat computers leren. De computer programmeert als het ware zichzelf.
Digitale systemen kunnen zo dingen begrijpen, voorspellen en zelfstandig aan de slag gaan.
3
, à Gepersonaliseerde lijsten op Spotify en Netflix
- Conversational systems: Dit zijn systemen die die kunnen communiceren via taal. Denk hierbij
aan stemherkenning, analyseren en begrijpen van geschreven teksten.
à Siri van Apple, digitale assistentie Tesla
- Digitalisering van dienstverlening: Klantenservicemedewerkers worden vervangen door
interactieve informatie op websites en virtuele assistenten en bankmedewerkers warden
vervangen door online bankieren.
- 3D-printen: Hiermee bouw je driedimensionale objecten door laag voor laag het materiaal op
elkaar te ‘spuiten’. Hierdoor kunnen er snel prototypes in bijvoorbeeld plastic worden gebouwd.
Dit biedt mogelijkheden voor de online marketeer.
- Blockchain: Dit is het technische systeem achter het peer-to-peer online betalingssysteem
bitcoin. Het berust op een techniek waarbij een combinatie van algoritmes en cryptografie ervoor
zorgt dat meerdere computers onafhankelijk van elkaar tot eenzelfde resultaat komen.
- Big data en het toenemend belang van dataveiligheid: Door alle activiteiten in en rond internet,
komen er enorme hoeveelheden gegevens beschikbaar. Een gedeelte daarvan zijn realtime data,
data die beschikbaar komen voor gebruik op het moment dat ze zijn verzameld. Denk hierbij aan
een route beschrijving op basis van je GPS-locatie. De verzameling van dit soort gegevens wordt
‘big data’ genoemd.
2.1 Kan de viervormen van cocreatie en de bijdrage van de customer journey aan online marketing
uitleggen (4.2 en 4.4.1)
Cocreatie
Is de samenwerking met de klant tijdens het productrealisatieproces. Hier zijn vier vormen van:
1. Co-innovatie: De organisatie ontwikkelt nieuwe producten/diensten in samenwerking met de klant
2. Coproductie:
Hierbij neemt de klant delen van het productieproces over.
à Je bestelling opnemen bij de McDonalds via een automaat
3. Customization:
De klant kan bepaalde onderdelen van een product of dienst naar zijn wensen aanpassen.
à NikeID
4. Integratie:
Dat diensten of producten van verschillende aanbieders via één website bij elkaar worden gezocht,
zodat er uiteindelijk één product ontstaat.
à Reisaanbieders waarbij je hotel en vlucht op één website kan regelen
Customer journey mapping is een techniek voor het optimaliseren van klantprocessen en het ontwikkelen van
innovatieve bedieningsconcepten. Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om
een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen. Ook brengt het in beeld waar zaken efficiënter
georganiseerd en op elkaar afgestemd kunnen worden. Het kan op verschillende momenten en voor
verschillende doeleinden worden toegepast:
- De organisatie en haar medewerkers vanuit het perspectief van de klant naar online marketing
laten kijken
- Signaleren van markt- en groeikansen vanuit het perspectief van de klant
- Ontwikkeling van innovatieve bedieningsconcepten en nieuwe diensten
- Verkrijgen van inzicht in de synergie tussen kanalen
- Ideeën uitwerken tot producten/diensten die de gewenste klantbeleving bieden
- Helpen te achterhalen welke organisatorische veranderingen er nodig zijn voor e productrealisatie
- Beoordelen en verbeteren van gerealiseerde producten
- Houvast en richting bieden bij het meten van klantervaring
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lbaars. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
