Samenvatting van de hoofdstukken 7, 9, 11 en 24 van het boek de Communicatieprofessional. Daarnaast bevat de samenvatting een lijst van belangrijke begrippen en samenvattingen van alle artikelen die je moet leren voor het tentamen.
Lijnafdeling: Worden aangestuurd door het management dat boven hen
staat in de organisatiecultuur.
Stafafdeling: Zijn deskundig in een specifieke specialisatie en ondersteunen
de lijnafdeling met hun specialisatie.
Bovengeschikt: Van een hogere rang, staat boven iemand.
Ondergeschikt: Van een lagere rang, valt onder iemand.
Nevengeschikt: Valt in dezelfde horizontale rang.
Expliciete organisatie: Zoals het in de organisatie officieel op papier is geregeld.
Formele organisatie.
Impliciete organisatie: Zoals het in de organisatie in de praktijk gaat. Informele
organisatie.
Hiërarchie: Verdeling van rangen.
Formele communicatie: Geplande communicatie, zoals vergaderingen.
Informele communicatie: Spontane communicatie, zoals koffiepraatje.
Top-down: Van bovenaf wordt er naar lagere rangen in de organisatie
gecommuniceerd.
Bottom-up: Vanaf de werknemers wordt er naar hogerop in de organisatie
gecommuniceerd.
Horizontale communicatie: Communicatie met mensen die op hetzelfde niveau werkzaam
zijn.
Verticale communicatie: Communicatie tussen verschillende lagen van de hiërarchie die
wel op dezelfde afdeling werken.
Diagonale communicatie: Communicatie tussen verschillende afdelingen en verschillende
lagen om zo een duidelijke visie te creëren en alle neuzen
dezelfde kant op te laten staan.
Parallelle communicatie: Communiceren met iedereen tegelijk. Bijvoorbeeld toespraak
voor het hele bedrijf door de directeur.
Organisatiekunde: Hoe organiseer je je bedrijf
Interne communicatie: Wat gebeurd er binnen de organisatie
Corporate communicatie: Zakelijke communicatie, communicatie tussen bedrijven en
organisatie en van het bedrijf naar buiten toe.
,Fragmentatie: Het verdelen van een groep mensen in kleinere subgroepen
Inclusie: Insluiting van achtergestelde groepen in de samenleving op
basis van gelijke rechten en plichten.
Diversiteit: Verschillende culturen en soorten mensen die naast elkaar
leven.
(Organisatie)cultuur: Verzameling van normen, waarden en gedragsuitingen die
gelden binnen een organisatie en wat de mensen onderling
verbindt met elkaar.
Interne communicatie is belangrijk, omdat alle neuzen dan dezelfde kant op staan en
iedereen van dezelfde zaken op de hoogte is. Zodat er geen miscommunicaties kunnen
ontstaan en de medewerkersbetrokkenheid hoog is. Organisaties zitten veel in een
veranderende context. Daarom is het belangrijk om dit goed te communiceren.
De context van interne communicatie is de organisatie, waar altijd meerdere of mindere
mate van verandering aanwezig is. Binnen deze context spelen verschillende belangen een
rol:
Belangen van de organisatie
Belangen van het team
Belangen van de werknemer
Een verandering kan in verschillende groepen iets anders betekenen, omdat er andere
belangen spelen.
Mensen identificeren zich vooral met dat deel van het bedrijf waar zij zelf onderdeel van
zijn.
Visies op interne communicatie:
Actievisie: overdracht van informatie. Als ik de doelgroep zo vaak mogelijk vertel op
zoveel mogelijk manieren dan zullen ze de boodschap wel ontvangen. Communicatie
NAAR mensen
- Voordeel: blijft hangen. Zo veel mogelijk mensen kunnen bereiken.
- Nadeel: kan irritant zijn.
- Contentproducent, Media-adviseur, projectmedewerker, concept & creatie
Interactievisie: (on)gestructureerde interactie zorgt ervoor dat we een beeld vormen,
dat we ergens iets van vinden. Er ontstaat zo een grotere betrokkenheid bij elkaar en
bij het werk. Communicatie TUSSEN mensen
- Voordeel: Sluit aan op de online wereld. Ontstaan van betrokkenheid.
Informele communicatie wordt hierin ook meegenomen, wat ook weer leidt
tot meer betrokkenheid.
- Nadeel: kost tijd. Onduidelijkheid en moe van het constant interactie.
,Vier functies van communicatie en voorbeelden uit de praktijk:
1. Faciliteren van werkprocessen: Ervoor zorgen dat medewerkers goed kunnen
werken en hiervoor de juiste middelen aanwezig zijn, zoals werkkleding, opleiding,
begeleiding.
2. Optimaal gebruik van aanwezige kennis: Medewerkers hebben die veel kennis,
expertise en ervaring hebben in de branche en in het vak.
3. Richten van de organisatie: Een duidelijke strategie als bedrijf hebben en deze goed
door communiceren naar de medewerkers en klanten van het bedrijf.
4. Motiveren en verbinden van de medewerkers: Salaris en bedrijfsuitjes.
, Hoofdstuk 7: Diversiteit en Cultuur
De cultuur heeft veel invloed op hoe de strategie wordt uitgevoerd, meer invloed dan de
strategie op de cultuur heeft.
Diversiteit is meetbaar op drie niveaus:
Individueel
Groep of organisatie
Land of natie
7.1 Individuele diversiteit:
Er zijn verschillende meningen over globalisering:
Pessimisten: het zorgt voor een groeiende kloof tussen arm en rijk
Optimisten: veel culturen en soorten mensen komen in contact en dit is een bron
van creativiteit en innovatie.
Diversiteit wordt steeds belangrijker binnen organisaties.
Methodes voor het meten van persoonlijkheid:
MBTI: veronderstelt dat mensen verschillen in de mate waarin ze rationeel dan wel
emotioneel de wereld benaderen en ervaren. Dit is vertaald naar 16
persoonlijkheden.
- Wordt vaak gebruikt om samenwerking in teams te versterken
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annemieke1996. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,09. Je zit daarna nergens aan vast.
