Samenvatting Strategische Management en Marketing:
Hoofdstuk 1:
Marketing = het opbouwen van klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit.
2 doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken
- Bestaande afnemers behouden
Het marketingproces:
STAP 1: de markt en behoeften/wensen klant doorgronden
Behoeften / wensen / vraag
o Besef van individu dat er iets ontbreekt.
Fysieke behoefte (kleding)
Sociale behoefte (ergens bij horen)
Individuele behoefte (kennis)
o Wensen zijn producten die behoefte bevredigen
o Wensen worden vervolgens omgezet in vraag
Aanbod
o Combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden op de markt
Waarde en tevredenheid
o Waarde aanbod is de waarden die het belooft te leveren aan klanten om
behoeften te bevredigen
Ruil, transacties en relaties
o 2 partijen ruilen iets van waarde
Markten
o Groep bestaande of potentiële afnemers van een product
STAP 2: Klant gestuurde marketing strategie ontwikkelen
Het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
3 belangrijke vragen
o In welke behoeften voorzien we (doelgroep keuze)
o Welke klanten gaan we bedienen
o Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen (waarde aanbod)
Doelgroep keuze
o Segmenten uitkiezen waarop gericht wordt
Demarketing
o Aantal klanten tijdelijk verminderen, of vraag te verleggen
Differentiëren
o Onderscheiden concurrent
Marktsegmentatie
o Markt opdelen in klantsegmenten
, STAP 3: marketingplan en -programma opstellen
Vertaalt strategie in actie en bouwt daarmee klantrelaties op.
Product: aanbod ontwikkelen dat behoefte bevredigd
Prijs: Hoeveel reken je voor aanbod
Plaats: Hoe is aanbod beschikbaar voor klant
Promotie: voordelen aanprijzen
Proces: Wijze waarop aanbod tot stand komt
Personeel: hoe spelen medewerkers een rol
Physical evidence: omgeving / ervaring
STAP 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen:
Management van klantrelaties (CRM): totale proces van opbouwen en onderhouden
winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid
Loyaliteitsprogramma: financiële voordelen voor vaste klanten
STAP 5: Waarde van klanten realiseren:
Nieuwe klanten werven, bestaande klanten behouden en meegaan met groei.
Hoe trouwer de klanten zijn, hoe groter het klantvermogen.
Massamarketing = verkopen aan elke klant die zich aanbiedt.
Marketingmanagementconcepten:
Concepten waarop organisaties marketingactiviteiten kunnen baseren
Productieconcept
o Klant geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
Productconcept
o Klant geeft voorkeur aan beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies
Verkoopconcept
o Klant geeft voorkeur aan bedrijf dat zeer actief is met verkoop- en
promotiebeleid
Marketingconcept
o Bedrijf dat behoeften en wensen van doelmarkten kent en bevrediging beter
kan leveren dan concurrent.
Maatschappelijk marketingconcept
o Waarde voor klanten leveren zodat welzijn bevordert of verbetert
People = bevrediging wensen
Planet = menselijk welzijn
Profit = winst voor bedrijf
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hannahverhagen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
