Samenvatting
Samenvatting hoofdstuk 5 en 9.1 tot en met 9.5 van gedrag in organisaties
in dit document worden hoofdstuk 5 en 9.1 tot en met 9.5 samengevat
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 5: communicatie in de organisatieCommunicatie= overdracht van verbale en non-verbale informatie tussen 2 of meer mensen
Soorten communicatie:
1. Schriftelijke communicatie
2. Mondelinge communicatie
3. Non-verbale communicatie
Schriftelijke communicatie:
Overdracht van informatie via berichten, verslagen enz.
Digitale communicatie -> handig en snel
------> sociaal isolement, informelere organisatie
Voordelen:
- Onafhankelijk van tijd en plaats mogelijk
- Handig en snel
- Minder papier
- Gemakkelijk te versturen
- Informele organisatie en verbreekt barrières
Nadelen:
- Veel tijd kwijt aan openen van berichten
- Snelle blik -> gebrek aan concentratie
- Minder direct en persoonlijk contact
Mondelinge communicatie:
Door gesprekken tussen mensen die op een directe manier met elkaar in contact staan
Direct en informeel contact -> goede onderlinge relaties
Non-verbale communicatie:
Door middel van houding, gezichtsuitdrukking, gebaren en oogcontact te maken dingen
overbrengen
Is vaak niet bewust
Non-verbale komt niet overeen met verbale? -> twijfelen aan juistheid van de verbale
-----> verwarring
Vormen:
- Intonatie= de stem van een persoon kan variëren
- Lichaamshouding
- Gebaren en motoriek
- Mimiek en oogcontact
Bij schriftelijke communicatie non verbale communicatie toevoegen door emoticons
, Communicatieproces:
1. Reflecteren en actie produceren= het nadenken over een activiteit met als gevolg een
actie
2. Coderen= het vertalen van wat je wilt in woorden of gebaren
Eenzijdige boodschappen= reclameborden, alleen positieve kanten benoemt
Tweezijdige boodschappen= sterkte en zwakke kanten van een product benoemt
3. Medium= manier van het overbrengen van je antwoord, vb telefoon, lucht
4. Decoderen= ontvanger moet boodschap ontcijferen om te kijken wat het betekent
5. Interpreteren= wat wil de zender van mij? Ontvanger interpreteert vanuit eigen
referentiekader
6. Reflecteren en (re)actie produceren= ontvanger denkt na over de boodschap van de
zender
7. Feedback= reactie op de zender
Aspecten van de boodschap= de bedoelingen die een boodschap tegelijkertijd kan aangeven
Soorten:
1. Zakelijk aspect
2. Expressief aspect= hoe een zender zich voelt
3. Relationeel aspect
4. Appellerend aspect= de wens die de boodschap heeft
Watzlawich -> in elke sociale situatie communiceert iemand
Feedback -> hoe iemand de informatie ontvangt en interpreteert
Twee richtingen= face to face communicatie, ziet meteen hoe iemand de informatie
ontvangt en interpreteert
Eenrichtingsverkeer= schriftelijke communicatie
Soorten communicatie in organisaties:
1. Formele communicatie
2. Informele communicatie
Formele communicatie:
Alle communicatie tussen leidinggevende en medewerkers van een organisatie die via vaste
kanalen en overlegstructuren plaatsvindt
Knooppunten= tussenstations van het doorgeven van informatie
-------> indirecte communicatie
Informele communicatie:
Mensen omzeilen de formele weg bij het verspreiden van deze informatie
Grapevines= de informele informatie in een organisatie verspreid zich snel
Soorten grapevines:
1. Eenvoudige ketting= alle betrokkenen geven de informatie door aan een andere
persoon
2. Roddelketting= de informatie wordt vanuit 1 persoon aan iedereen verteld
3. Willekeurige ketting= de informatie wordt willekeurig verspreid
4. Clusterketting= de informatie wordt doorgegeven aan geselecteerde personen die op
het ook weer aan bepaalde mensen vertellen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper koenisbritt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 55628 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen