Samenvatting Project, Advisering en Organisatiegedrag
College 1 Introductiecollege
Baaijens et al
Vermaak & De Caluwe h1, h2
College 2 Verandering in kleuren
Vermaak & De Caluwe h3
College 3 Kernconcepten van organisatiegedrag
Bass et al 1 en 2: leiderschap en werkgedrag
McCleskey
Podsakoff
Paanakker
Tummers
College 4 Kernconcepten van organisatiegedrag
Brooke et al 3 en 4: werk(on)tevredenheid en
Perry & Wise motivatie
Van Loon & Noordegraaf
Grant
College 5 Fasen in adviestraject
Vermaak & De Caluwe h4, h5, h6
College 6 Toepassing in strategie en interventie
Vermaak & De Caluwe h7, h8
Gastcollege Businessmodel van advisering
Gastcollege Opdrachtgever -nemer relatie
Reitsma & De Caluwe
Whittle
,College 1: Introductiecollege
Baaijens et al
Vermaak & De Caluwe h1, h2
Wat doen college 1
• Wat is advisering
• Wat maakt adviseren lastig
Wat is een goed advies
Wet van Maier
E=KxA
Effectiviteit van het advies = Kwaliteit van het advies x Acceptatie van het advies
Soms legt advies bloot wat er mis is, maar soms en heel vaak misschien wel, is er iets mis met het
advies zelf.
Kwaliteit zit vaak wel goed maar het probleem zit bij de acceptatie. Als je het niet aan de man weet
te brengen sta je nergens. Heb je alle componenten evenredig meegenomen in je voorstel is
belangrijk. Kwaliteit en acceptatie moeten verenigd worden.
Kwaliteit: processen en systemen
Acceptatie: menselijke kant, wensen en eisen
Advisering is erg gevoelig: wat kun je als adviseur wel of niet maken, hoever kun je gaan en in
hoeverre moet je dat contextualiseren? Contextualiseren is bredere blik, dus niet alleen kijken naar
je eigen werkveld maar ook naar anderen. Adviseren is een eigen vorm/taal/logica. Geen onderzoek.
Veldverkenning van de advieswereld
2 assen:
1. Intern – Extern: intern is van binnen de organisatie, extern van buiten mensen advies uitbrengen
2. Advies – Kennis: kennis meer gebaseerd op objectiveerbare kennis basis en kennis die generaliseer
baar is, adviesorganen meer vanuit casus adviseren en organisatie dynamieken. Kennis is er altijd,
advies is tijdelijk
Advies Kennis
Intern Werkgroepen Kenniscentra
Strategiedirecties Planbureaus
Extern Bureaus Sectorraden
Adviescolleges Onderzoekscommissies
Overlegorganen Universiteiten
Begripsbepaling: wat is adviseren
= Het organiseren en begeleiden van geplande verandering:
• Het zelfbewust en bekwaam mee-veroorzaken van (een fractie van) veranderingsprocessen in de
organisatie (De Caluwe, 15)
• Door managers, stafleden, burgers, onderzoekers, maar vooral door adviseurs.
Want als aparte professie betekent adviseren (ook wel ‘consulting’)?
• De tijdelijke service van het toevoegen van waarde aan de klantorganisatie door middel van
onafhankelijk advies, kennisoverdracht en ondersteuning (dingen voor elkaar krijgen als u niet de
leiding neemt), op een manier die financieel haalbaar/winstgevend is (Kubr, 4-9)
,Activiteiten van advisering
• Consueling & coachingtraining: heel erg 1 op 1, directeur ondersteunen
• Traning & ontwikkeling van management en personeel: specifieke trainingen voor management
• Ontwikkeling van systemen en methoden: technisch, ICT
• Organisatieverandering initiëren en begeleiden
In rollen als:
Wegwijzer • Richting wijzen
• Brede blik en oriëntatie
• Kennisdeling en strategiebepaling
Helpt nieuwe wegen te behandelen met nieuwe verandering
Inspirator • Goede verhalen vertellen en betekenis geven
• Stimuleren van reflectie en introspectie
• Leermeester
Helpt organisatie brainstormen wat ze belangrijk vinden
Regisseur • Plan maken
• Onderzoeker, waarnemer
• Scenario’s maken, veranderproces doordenken
• Richting geven, anderen op toneel brengen
Iemand die goed stappen naast elkaar legt
Winkelbaas • Managen
• Houdt van orde in de winkel en van verkoop
• Veel ervaring met organisatie, logistiek en verkoop
Past op de winkel in tijde van grote veranderingen
Bliksemafleider • Al gemaakte beslissingen legitimeren
• Slecht nieuws vertellen
• Critici monddood maken
• Waarnemer
• Aandacht afleiden, ontkoppelen, druk wegnemen
• Geeft ruimte door positie en rol te vervullen
Adviseur die als zwart schaap naar voren kan worden geschoven en die
de schuld kan krijgen
Loodgieter • Vak specialist
• Vakinhoudelijke expertise
• Oplossingen en methoden
• Analyse, ontwerp en methoden
Iemand die is maakt, door bijvoorbeeld mooi systeem bedenken
Therapeut • Luisterend oor
• Luisteren, interpreteren
• Confronteren, stimuleren
• Ondersteunen
Meer een coaching rol
En in verschillende fasen van het adviesproces (V&C):
Ongeacht taken en rollen gaat advies altijd door verschillende fasen:
Afbakening – Diagnose – Kern van het vraagstuk formuleren – Veranderstrategie – Interventie(plan)
Adviseur moet veel verschillende dingen kunnen, maar met name: luisteren, vragen stellen,
doorvragen, reflecteren, kritisch zijn, om kunnen gaan met weerstand en stress
, Doelen van advisering
3 Doelen van Evidence Based Consultancy (Baaijens et al):
1. Referentiekader voor kwaliteit
2. Professionalisering (van/middels menselijk intellectueel kapitaal)
3. Meer controleerbaarheid, transparantie en garantie
= Value for money
(Het bieden van meer waarde voor een organisatie aannemelijker en overtuigender te maken)
- Gericht om het werkveld van de professional, die de adviseur is, verder te professionaliseren
Evidence Based Consultancy = overtuiging dat advisering ingrepen ingegeven moeten worden en
ondersteund moeten worden door wetenschappelijk geformuleerde kennis en empirische
ondersteuning. Herhaalbare aantoonbare effectiviteit. Moet wetenschappelijke basis hebben en uit
de praktijk moet blijken dat het werkt. Als je de link tussen beiden kan maken is er evidence based
consultancy. Garantie geven voor dat je weet wat je aan het doen bent.
EBC belangrijke term: staat voor consultancy waarbij de interventie ondersteunt worden door
wetenschappelijke kennis en empirisch onderbouwde kennis, of dat interventie gebaseerd zijn op
herhaaldelijk positieve effecten uit de praktijk.
Waarom advies
Organisatiedoelen realiseren (bereiken)
• Management en organisatieproblemen oplossen
• Nieuwe mogelijkheden identificeren
• Leren bevorderen
• Verandering implementeren
De inofficiële doelstelling van een advies
• Acceptatie vergroten
• Beslissingen laten nemen
• Verantwoordelijkheid afschuiven
• Standpunten opdrachtgever legitimeren
Wat maakt adviseren lastig
Veel, zoals:
• Het probleem scherp krijgen
• De technische versus de menselijke kant
• Professie versus commercie
• Uit laten voeren of zelf doen, etc.
Maar ook, en misschien nog veel meer: De inherente organisationele complexiteit (V&C H2)
(daardoor ontstaan vaak problemen), 5 clusters die veranderen lastig maken
Als veranderaar is het van groot belang deze mechanismen van irrationaliteit goed te begrijpen, en
ze bij de diagnose van de situatie en het zoeken naar een veranderaanpak te benutten.
1. Loose coupling (losse koppeling) en ambiguïteit
Organisaties zijn van zichzelf een vat van tegenstrijdigheden (doelen en missies). Soms eerst het
gedrag aanpakken en daarna pas de attitudes
• Hierbij wordt ervan uit gegaan dat bedrijven uit losgekoppelde systemen bestaan. Waarbij er
tegenstrijdigheid kan zijn o.b.v. doelstelling, werkinvulling, participatie/ betrokkenheid.
• Ambiguïteit: doelstellingen, werk invulling en participatie
• Daarnaast kunnen de intenties en gedrag binnen een bedrijf ook losgekoppeld zijn.
