Samenvatting theoriemodule:
Facility management over organiseren en maatwerk binnen een veranderende context
Hoofdstuk 1: De wereld waarin wij leven
- Ontwikkelingen bij de moederorganisatie zijn allesbepalend voor de facilitaire organisatie
Kontratiev-cyclus of long wave cyclus:
Deze cyclus laat de hoogte en dieptepunten in de economie zien. De cyclus is onderverdeelt is een
lenteperiode, zomerperiode, herfstperiode en winterperiode.
- Lenteperiode: Dit wordt ook wel de opbouwfase genoemd. De fase duurt zo’n 10 jaar kenmerkt
zich door een inflatie veroorzakende groei. Er is minder concurrentie waardoor aanbieders hun
prijzen kunnen verhogen. De werkloosheid daalt en de lonen stijgen. Er vindt een verfijning van de
bestaande technologie plaats. Langzaamaan beginnen de schulden weer te groeien en aan het eind
van deze periode bereiken de schulden het maximum = beperking economische groei
-Zomerperiode: Dit wordt ook de consolidatiefase genoemd. Er ontstaat een versteviging van de
economie. Dit zorgt voor een uitdunning van een groot aantal investeringen die niet langer meer
nodig zijn. Dit zorgt voor de eerste liquidatiegolf in de cyclus. De groei neemt langzaam af en
langzaam stagneert de groei van de economie. De inflatie neemt toe waardoor ernstige recessies
(achteruitgang van de economie) volgen. De inflatie blijft stijgen waardoor de economie uiteindelijk
getroffen wordt door een ernstige recessie met een dalende productiviteit en stijgende
werkloosheid. De inflatie blijft stijgen tot een ongekende hoogte
-Herfstperiode: ook wel plateaufase genoemd. De inflatie neemt langzaam af doordat organisaties
op de internationale markt concurreren waardoor een prijsdrukkend effect ontstaan. De prijzen
stabiliseren en de economie gaat een tweede groeifase in. Er ontstaan irrationele
toekomstverwachtingen en vals vertrouwen in de economie. Men denkt dat recessies tot het
verleden horen en gaan schulden voor een langer termijn aan.
-Winterperiodeperiode: Ook wel liquidatiefase genoemd. Deze fase begint altijd met een klap: een
plotselinge afname van vermogen direct gevolgd door deflatie van de prijzen. Deze deflatie is het
gevolg van faillissementen. Consumenten zijn niet meer in staat zijn om geld uit te geven, het
vertrouwen daalt en het prijsniveau zakt zodanig dat consumenten hun aankoop uitstellen.
In figuur 1.2 is de Contratiev- cyclus weergegeven. Er is duidelijk te zien dat er een groei ontstaat
wanneer er een nieuwe ontwikkeling heeft plaatsgevonden. Uiteindelijk stagneert de groei van deze
ontwikkeling en moet men weer wachten op een nieuwe ontwikkeling.
Op dit moment leven wij in de 5e cyclus: Het informatietijdsperk.
De relevantie van de contratiev-cyclus voor de facilitaire organisatie heeft voornamelijk te maken
met het feit dat de facilitaire organisatie rekening moet houden met golfbewegingen in het primaire
proces door de economie en de invloed van die golfbeweging op de aanbieders op de facilitaire markt.
De contratiev- cyclus heeft voornamelijk te maken met de golfbewegingen in de economie op langer
termijn. Mensen, organisaties en landen hebben ook te maken met externe ontwikkelingen waar
geen invloed op uitgeoefend kan worden. Dit noemt men de DESTEP: Demografisch, Economisch,
Sociologisch, Technologisch, Ecologisch en politiek.
-Demografische ontwikkelingen: Deze beïnvloeden de behoeften van de consument. Het bestaat bv.
Uit leeftijdsopbouw, groei en omvang van de bevolking, grootte van het huishouden. De bevolking
wordt steeds ouder en het is van belang dat hierop ingespeeld kan worden. de vraag naar complexe
,zorg neemt toe en maatwerk is belangrijk. Door het stijgen van de pensioensleeftijd moeten
organisaties rekening houden met medewerkers die langer blijven doorwerken en dus met oudere
medewerkers. Hier bestaat de kans dat de faciliteiten in het bedrijf aangepast moeten worden. Een
gevarieerd medewerkersbestand heeft positieve voordelen. Verschillende meningen, betere
producten, hogere tevredenheid, minder verzuim etc.
- Economische ontwikkelingen: Deze beïnvloeden de bestedingsruimte van de consument.
Conjunctuur, koopkracht, marktvormen, inkomensverdeling, werkgelegenheid, internationalisering
en globalisering(produceren in anderen landen) zijn voorbeelden van economische ontwikkelingen.
Een krimpende economie betekend een dalende koopkracht en minder bestedingsruimte voor een
bedrijf er moet dus bezuinigd worden. deze bezuiniging geldt ook voor de facilitaire organisatie.
Organisaties/facilitaire organisaties zullen zich moeten onderscheiden door hun toegevoegde waarde
aan te tonen en te verhogen. Organisaties moeten flexibel zijn. het continue mee veranderen en
inspelen op het primaire proces, dat is de toegevoegde waarde. Marktconformiteit en de
ondernemingsgeest bepalen de overlevingskans.
-Sociaal-culturele ontwikkelingen: voorbeelden zijn generaties, normen en waarden,
opleidingsniveau, levensstijl, sociale netwerken etc. Babyboomers en generatie X vertrekken
langzaam uit het werkveld en generatie Y en screenagers doen hun verdere intreden. De
veranderingen die de screenagers met zich meebrengen hebben invloed op de huidige processen
binnen de organisatie, die hierop aangepast moet worden. Verder is er veel sprake van een
ongezonde levensstijl in Nederland. Het is belangrijk dat de facilitaire organisatie kijkt naar hoe zij de
gezondheid gaan verbeteren
-Technologische ontwikkelingen: Communicatiemogelijkheden, Social Media FMIS systemen etc. zijn
voorbeelden. Technologie maakt het mogelijk om kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening
binnen de facilitaire organisatie beter op de feitelijke behoefte van de klant af te stemmen en
daarmee de klanttevredenheid te beïnvloeden en daarmee kunnen gelijker tijd de kosten beter
worden beheerst.
-Ecologische ontwikkelingen: Consumenten vinden goede zorg voor natuur en leefomgeving
belangrijk en willen zich binden aan organisaties die hier oog voor hebben. Maatschappelijk
verantwoord ondernemen is een groeiend proces, maar ook stuurt de overheid hierop in door
middel van wet-en-regelgeving en het bouwbesluit.
De facilitaire organisatie kijkt voornamelijk wat er haalbaar is om maatschappelijk verantwoord te
produceren.
- Politieke ontwikkelingen: De Europese wetten gelden boven de nationale wetten, waardoor de
Europese unie meer invloed heeft op de Nederlandse wetten en regels. Door de invloed van de
wetgeving moet de facilitaire organisatie steeds op de hoogte zijn van de vernieuwing . Door de
veelal wisselende politiek daalt het vertrouwen en dit zorgt voor minder aankopen. De klant wilt
kwaliteit tegen een zo’n laag mogelijke kosten.
Hoofdstuk 2: Bladzijde 34 t/m 46
, Hoofdstuk 3:Het denken achter het organiseren:
Strategie in dit boek gedefinieerd als: De manier waarop een organisatie richtgevende keuzes maakt.
De manier waarop betekent: De wijze waarop een organisatie het strategieproces inricht en de
methode op basis waarvan ze dit doet. Er is een combinatie van benaderingen en visies nodig die
leiden tot een goede strategie.
Strategie heeft te maken met vragen stellen, jezelf en anderen uitdagen, onconventioneel durven
handelen en innovatief zijn. er zijn 3 elementen te onderscheiden op basis waarvan we kunnen
duiden wat we onder strategievorming verstaan:
het proces: Hieronder valt het formuleren van de strategie. Degen wie de strategie
formuleert, de wijze waarop en hoe die in het bedrijf wordt geïmplementeerd
De inhoud: Het gaat hier om de beschreven strategie en haar functie binnen de organisatie.
Onder inhoud wordt verstaan de strategie met al haar specifieke karakteriseringen. De
inhoud is nooit constant. De inhoud gaat niet alleen over de middelen die worden ingezet
maar ook over het doel dat met die middelen moet worden behaald.
De omgeving waar de strategie wordt geformuleerd en hoe deze effect heeft op de
omgeving.
Bij de omgeving is de DESTEP van hoofdstuk 1belangrijk voor de externe, maar voor de
interne is de ontwikkeling van de moederorganisatie erg belangrijk. Strategische
ontwikkelingen bij de moederorganisatie kunnen als rand voorwaardelijk worden beschouwd
bij de strategieontwikkeling van de facilitaire organisatie. Ook de afstemming tussen andere
ondersteunende afdeling bij strategieontwikkeling van de facilitaire organisatie zijn van zeer
groot belang.
Bij een facilitaire organisatie speelt vooral de strategie van de moederorganisatie een grote rol. De
facilitaire strategie is namelijk een afgeleide van de strategie van de moederorganisatie. Zodra er
veranderingen plaatsvinden , moet de facility manager nagaan welke invloed deze heeft voor de
keuzes die de facilitaire organisatie in de komende jaren gaat maken. Bij het proces van
strategievorming spelen de betrokken personen een grote rol.
De totstandkoming van een strategie is bij iedere organisatie verschillend. Wanneer een organisatie
de exacte doelen en mijlpalen formuleert om doelen te behalen spreek je van een geformuleerde
strategie. Vanuit deze strategie worden vervolgens bewuste keuzes doorgevoerd. Echter door
verschillende invloeden van binnen en buiten de organisatie ontstaan er veelal tegelijkertijd ook een
strategie omdat deze op invloeden reageren. Deze bewuste doorgevoerde strategie samen met de
ontstane strategie vormen de gerealiseerde strategie.
Zorgvuldigheid, doorlooptijd en snelheid zijn belangrijk bij het formuleren van een strategie.
Strategiescholen: Een manier van kijken naar en denken over strategie. Er zijn 3 verschillende
scholen:
- Strategie als collectief leerproces: De lerende school: Organisaties verbeteren zich continue door
aan te passen aan veranderingen in de omgeving en dat er pas iets verandert wanneer mensen en
organisaties begrijpen dat er iets verandert. Om te begrijpen wanneer er verandering plaatsvind
moeten medewerkers in de organisatie eerst leren (ervaring opdoen)De kracht van deze school is dat
hij sterk gericht is op de interne en externe omgeving en deze school een combinatie van denken en
Facility management over organiseren en maatwerk binnen een veranderende context
Hoofdstuk 1: De wereld waarin wij leven
- Ontwikkelingen bij de moederorganisatie zijn allesbepalend voor de facilitaire organisatie
Kontratiev-cyclus of long wave cyclus:
Deze cyclus laat de hoogte en dieptepunten in de economie zien. De cyclus is onderverdeelt is een
lenteperiode, zomerperiode, herfstperiode en winterperiode.
- Lenteperiode: Dit wordt ook wel de opbouwfase genoemd. De fase duurt zo’n 10 jaar kenmerkt
zich door een inflatie veroorzakende groei. Er is minder concurrentie waardoor aanbieders hun
prijzen kunnen verhogen. De werkloosheid daalt en de lonen stijgen. Er vindt een verfijning van de
bestaande technologie plaats. Langzaamaan beginnen de schulden weer te groeien en aan het eind
van deze periode bereiken de schulden het maximum = beperking economische groei
-Zomerperiode: Dit wordt ook de consolidatiefase genoemd. Er ontstaat een versteviging van de
economie. Dit zorgt voor een uitdunning van een groot aantal investeringen die niet langer meer
nodig zijn. Dit zorgt voor de eerste liquidatiegolf in de cyclus. De groei neemt langzaam af en
langzaam stagneert de groei van de economie. De inflatie neemt toe waardoor ernstige recessies
(achteruitgang van de economie) volgen. De inflatie blijft stijgen waardoor de economie uiteindelijk
getroffen wordt door een ernstige recessie met een dalende productiviteit en stijgende
werkloosheid. De inflatie blijft stijgen tot een ongekende hoogte
-Herfstperiode: ook wel plateaufase genoemd. De inflatie neemt langzaam af doordat organisaties
op de internationale markt concurreren waardoor een prijsdrukkend effect ontstaan. De prijzen
stabiliseren en de economie gaat een tweede groeifase in. Er ontstaan irrationele
toekomstverwachtingen en vals vertrouwen in de economie. Men denkt dat recessies tot het
verleden horen en gaan schulden voor een langer termijn aan.
-Winterperiodeperiode: Ook wel liquidatiefase genoemd. Deze fase begint altijd met een klap: een
plotselinge afname van vermogen direct gevolgd door deflatie van de prijzen. Deze deflatie is het
gevolg van faillissementen. Consumenten zijn niet meer in staat zijn om geld uit te geven, het
vertrouwen daalt en het prijsniveau zakt zodanig dat consumenten hun aankoop uitstellen.
In figuur 1.2 is de Contratiev- cyclus weergegeven. Er is duidelijk te zien dat er een groei ontstaat
wanneer er een nieuwe ontwikkeling heeft plaatsgevonden. Uiteindelijk stagneert de groei van deze
ontwikkeling en moet men weer wachten op een nieuwe ontwikkeling.
Op dit moment leven wij in de 5e cyclus: Het informatietijdsperk.
De relevantie van de contratiev-cyclus voor de facilitaire organisatie heeft voornamelijk te maken
met het feit dat de facilitaire organisatie rekening moet houden met golfbewegingen in het primaire
proces door de economie en de invloed van die golfbeweging op de aanbieders op de facilitaire markt.
De contratiev- cyclus heeft voornamelijk te maken met de golfbewegingen in de economie op langer
termijn. Mensen, organisaties en landen hebben ook te maken met externe ontwikkelingen waar
geen invloed op uitgeoefend kan worden. Dit noemt men de DESTEP: Demografisch, Economisch,
Sociologisch, Technologisch, Ecologisch en politiek.
-Demografische ontwikkelingen: Deze beïnvloeden de behoeften van de consument. Het bestaat bv.
Uit leeftijdsopbouw, groei en omvang van de bevolking, grootte van het huishouden. De bevolking
wordt steeds ouder en het is van belang dat hierop ingespeeld kan worden. de vraag naar complexe
,zorg neemt toe en maatwerk is belangrijk. Door het stijgen van de pensioensleeftijd moeten
organisaties rekening houden met medewerkers die langer blijven doorwerken en dus met oudere
medewerkers. Hier bestaat de kans dat de faciliteiten in het bedrijf aangepast moeten worden. Een
gevarieerd medewerkersbestand heeft positieve voordelen. Verschillende meningen, betere
producten, hogere tevredenheid, minder verzuim etc.
- Economische ontwikkelingen: Deze beïnvloeden de bestedingsruimte van de consument.
Conjunctuur, koopkracht, marktvormen, inkomensverdeling, werkgelegenheid, internationalisering
en globalisering(produceren in anderen landen) zijn voorbeelden van economische ontwikkelingen.
Een krimpende economie betekend een dalende koopkracht en minder bestedingsruimte voor een
bedrijf er moet dus bezuinigd worden. deze bezuiniging geldt ook voor de facilitaire organisatie.
Organisaties/facilitaire organisaties zullen zich moeten onderscheiden door hun toegevoegde waarde
aan te tonen en te verhogen. Organisaties moeten flexibel zijn. het continue mee veranderen en
inspelen op het primaire proces, dat is de toegevoegde waarde. Marktconformiteit en de
ondernemingsgeest bepalen de overlevingskans.
-Sociaal-culturele ontwikkelingen: voorbeelden zijn generaties, normen en waarden,
opleidingsniveau, levensstijl, sociale netwerken etc. Babyboomers en generatie X vertrekken
langzaam uit het werkveld en generatie Y en screenagers doen hun verdere intreden. De
veranderingen die de screenagers met zich meebrengen hebben invloed op de huidige processen
binnen de organisatie, die hierop aangepast moet worden. Verder is er veel sprake van een
ongezonde levensstijl in Nederland. Het is belangrijk dat de facilitaire organisatie kijkt naar hoe zij de
gezondheid gaan verbeteren
-Technologische ontwikkelingen: Communicatiemogelijkheden, Social Media FMIS systemen etc. zijn
voorbeelden. Technologie maakt het mogelijk om kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening
binnen de facilitaire organisatie beter op de feitelijke behoefte van de klant af te stemmen en
daarmee de klanttevredenheid te beïnvloeden en daarmee kunnen gelijker tijd de kosten beter
worden beheerst.
-Ecologische ontwikkelingen: Consumenten vinden goede zorg voor natuur en leefomgeving
belangrijk en willen zich binden aan organisaties die hier oog voor hebben. Maatschappelijk
verantwoord ondernemen is een groeiend proces, maar ook stuurt de overheid hierop in door
middel van wet-en-regelgeving en het bouwbesluit.
De facilitaire organisatie kijkt voornamelijk wat er haalbaar is om maatschappelijk verantwoord te
produceren.
- Politieke ontwikkelingen: De Europese wetten gelden boven de nationale wetten, waardoor de
Europese unie meer invloed heeft op de Nederlandse wetten en regels. Door de invloed van de
wetgeving moet de facilitaire organisatie steeds op de hoogte zijn van de vernieuwing . Door de
veelal wisselende politiek daalt het vertrouwen en dit zorgt voor minder aankopen. De klant wilt
kwaliteit tegen een zo’n laag mogelijke kosten.
Hoofdstuk 2: Bladzijde 34 t/m 46
, Hoofdstuk 3:Het denken achter het organiseren:
Strategie in dit boek gedefinieerd als: De manier waarop een organisatie richtgevende keuzes maakt.
De manier waarop betekent: De wijze waarop een organisatie het strategieproces inricht en de
methode op basis waarvan ze dit doet. Er is een combinatie van benaderingen en visies nodig die
leiden tot een goede strategie.
Strategie heeft te maken met vragen stellen, jezelf en anderen uitdagen, onconventioneel durven
handelen en innovatief zijn. er zijn 3 elementen te onderscheiden op basis waarvan we kunnen
duiden wat we onder strategievorming verstaan:
het proces: Hieronder valt het formuleren van de strategie. Degen wie de strategie
formuleert, de wijze waarop en hoe die in het bedrijf wordt geïmplementeerd
De inhoud: Het gaat hier om de beschreven strategie en haar functie binnen de organisatie.
Onder inhoud wordt verstaan de strategie met al haar specifieke karakteriseringen. De
inhoud is nooit constant. De inhoud gaat niet alleen over de middelen die worden ingezet
maar ook over het doel dat met die middelen moet worden behaald.
De omgeving waar de strategie wordt geformuleerd en hoe deze effect heeft op de
omgeving.
Bij de omgeving is de DESTEP van hoofdstuk 1belangrijk voor de externe, maar voor de
interne is de ontwikkeling van de moederorganisatie erg belangrijk. Strategische
ontwikkelingen bij de moederorganisatie kunnen als rand voorwaardelijk worden beschouwd
bij de strategieontwikkeling van de facilitaire organisatie. Ook de afstemming tussen andere
ondersteunende afdeling bij strategieontwikkeling van de facilitaire organisatie zijn van zeer
groot belang.
Bij een facilitaire organisatie speelt vooral de strategie van de moederorganisatie een grote rol. De
facilitaire strategie is namelijk een afgeleide van de strategie van de moederorganisatie. Zodra er
veranderingen plaatsvinden , moet de facility manager nagaan welke invloed deze heeft voor de
keuzes die de facilitaire organisatie in de komende jaren gaat maken. Bij het proces van
strategievorming spelen de betrokken personen een grote rol.
De totstandkoming van een strategie is bij iedere organisatie verschillend. Wanneer een organisatie
de exacte doelen en mijlpalen formuleert om doelen te behalen spreek je van een geformuleerde
strategie. Vanuit deze strategie worden vervolgens bewuste keuzes doorgevoerd. Echter door
verschillende invloeden van binnen en buiten de organisatie ontstaan er veelal tegelijkertijd ook een
strategie omdat deze op invloeden reageren. Deze bewuste doorgevoerde strategie samen met de
ontstane strategie vormen de gerealiseerde strategie.
Zorgvuldigheid, doorlooptijd en snelheid zijn belangrijk bij het formuleren van een strategie.
Strategiescholen: Een manier van kijken naar en denken over strategie. Er zijn 3 verschillende
scholen:
- Strategie als collectief leerproces: De lerende school: Organisaties verbeteren zich continue door
aan te passen aan veranderingen in de omgeving en dat er pas iets verandert wanneer mensen en
organisaties begrijpen dat er iets verandert. Om te begrijpen wanneer er verandering plaatsvind
moeten medewerkers in de organisatie eerst leren (ervaring opdoen)De kracht van deze school is dat
hij sterk gericht is op de interne en externe omgeving en deze school een combinatie van denken en
