Samenvatting basiskennis Marketing &
Communicatie
Fysiek product = zijn de eigenschappen als gewicht, afmeting, smaak, geur en
snelheid. Alle eigenschappen kun je met zintuigen waarnemen. Bijv. een
wasmachine, kleur wit en 1.20 hoog.
Uitgebreid product = gaat het om de fysieke eigenschappen (tastbare eigenschap,
bijv. kleur, afmeting en technische details). Bij uitgebreid product draait het ook om
garantie, levering, installatie en service. Bijv. een wasmachine, kleur wit, 1.20 hoog,
met 3 jaar garantie, thuisbezorgd en geïnstalleerd door een monteur.
Totaal product = hierbij gaat het om de fysieke eigenschappen (tastbare
eigenschappen, bijv. kleur, afmeting en technische details) en de garantie en
levering. Het gaat dan ook nog over de prijsstelling en reclame. Bijv. een
wasmachine, kleur wit, 1.20 hoog, met 3 jaar garantie, thuisbezorgd, geïnstalleerd
door een monteur, voor een goede prijs en vorige week gezien in de reclame.
Core benefit (basisproduct) = de kern van het product, het doel waar je het product
voor gebruikt. Bijv. het doel van een paraplu, is dat het je droog houdt als het regent.
Generic product (generiek product) = de aspecten van het product. Bijv. paraplu,
is gemaakt van waterafstotend materiaal.
Expected product (verwacht product) = waar je verwacht dat het product aan gaat
voldoen. Bijv. wat verwacht iemand van een paraplu als die hem koopt? Bij een
paraplu verwacht je dat je hem kunt inklappen.
Augmented product (aangevuld product) = wat maakt het product anders als
andere producten die op de markt aanwezig zijn. Bijv. Burberry paraplu, bestaat
bekend om zijn bekende ruitpatroon.
Potential product (potentieel product) = gaat het om de verandering die het
product in de toekomst kan krijgen. Bijv. misschien zijn er over tien jaar lichtgewicht
paraplu’s die iedere storm kan door staan.
uitwerking Five product levels
(Kotler)
, Productmix = geven eigenschappen van het product aan.
De productmix bestaat uit zeven elementen:
• Het fysieke product (het product zelf)
• Prijs
• Assortiment
• Merk
• Verpakking
• Service en garantie
• Kwaliteit
Een product heeft een verpakking nodig. Verpakkingen hebben verschillende
soorten functies waar ze voor dienen. De functies die er zijn: technische functie,
commerciële functie en informatieve functie.
Informatieve functie = delen van een productinformatie. Bijv. gebruiksaanwijzing.
Technische functie = heeft als belangrijkste functie om het product te beschermen.
De opslag en transport maken onderdeel uit van de technische functie van een
verpakking.
Met een verpakking bescherm je een product tegen:
• Verlies: producten zijn makkelijker terug te vinden en op te bergen.
• Beschadiging: het beschermt tegen glas, breuk, deuk en krassen op of aan
het product.
• Diefstal: je kunt verpakkingen voorzien van speciale labels en magneetstickers
zonder dat je in de inhoud van het product beschadigd.
• Temperatuur: de juiste temperatuur aan de producten tegen geven blijft het
product langer goed.
• Vocht: veel producten zijn gevoelig voor vocht. Met de juiste verpakking heb je
hier geen last van.
De verpakking van een product kun je door een commerciële functie herkennen. Dit
komt door:
• De herkenbaarheid: je let op verschillende aspecten bij de herkenbaarheid.
Bijv. kleur, vorm, grootte, lettertype, merknaam of logo.
• Emotional appeal: met een verpakking kun je product luxe en kwaliteit laten
uitstralen.
• Aandacht trekken: met een extra labeltje of met een bijzondere kleur valt het
product op in de winkel.
• Imago versterken: door de beleving van de klant kun je het product meer laten
betekenen. Dit kan goed gedaan worden door bijv. een mooie en luxe
verpakking om het product.
• Verkoop stimuleren: bijv. twee tubes tandpasta in één verpakking of tien kleine
zakjes chips in een zak, in plaats van één grote zak.
