Actief luisteren wil zeggen dat je met volle aandacht zoekt naar de behoefte en emotie achter de
boodschap van de ander.
Eigen gevoelens en gedachten opzij zetten.
Eigen interpretatie van de ander zijn verhaal herhalen, om te checken of je het goed hebt begrepen.
Reageren zonder oordeel.
Zelf geen boodschap geven, niet evalueren, geen mening, advies of oplossing geven.
Op die manier voelt de ander zich begrepen.
Actief luisteren is een vorm van luisteren waarbij de luisteraar bewust technieken inzet om iemand
te begrijpen.
Kenmerken actief luisteren:
Je maakt oogcontact.
Je zit rustig en ontspannen, je frunnikt niet met pen of rits.
Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden.
Je lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geïnteresseerd bent.
Je stelt doelgerichte vragen, je durft ook stiltes te laten vallen.
Je herhaalt regelmatig (= parafraseren) en vat samen wat de ander vertelt.
Waarom actief luisteren belangrijk is:
Spreker voelt zich serieus genomen is belangrijkste reden.
Achterhalen van achterliggende gevoelens -> beter begrijpen van spreker.
Het op een rijtje krijgen van feitelijke info.
Valkuilen bij actief luisteren:
Actief luisteren vergt concentratie en zelfbewustzijn.
Tijdens het luisteren: allerlei gedachten, meningen en oplossingen.
Beter niet zeggen.
,Het gaat er niet om wat jij vindt, maar wat de ander bezighoudt.
Er zijn 12 valkuilen:
Waarschuwen, dreigen.
Vermanen, preken.
Adviseren, suggesties doen.
Oordelen, bekritiseren, beschuldigen.
Prijzen, ermee eens zijn.
Interpreteren, analyseren, diagnose stellen.
Geruststellen, troosten.
Uit de weg gaan, afleiden, over iets anders praten.
Bevelen, dirigeren, commanderen.
De les lezen, beleren, argumenten aanvoeren.
Schelden, belachelijk maken.
Doorvragen, ondervragen.
Les 2:
LSD:
Luisteren, Samenvatting en Doorvragen.
, Doorvragen: Op iets doorgaan of iets helder maken voor jezelf of anderen.
Samenvatten: Een verhaal van een client in heldere woorden gaat herhalen voor jezelf of voor hun.
Parafraseren: Het verhaal in je eigen woorden omzetten om voor jezelf het makkelijker te maken.
Verschil?:
Samenvatten is een groter gedeelte. Je kiest de hoofdpunten van een verhaal.
Parafraseren is dat je een klein gedeelte van een verhaal omzet in je eigen woorden.
Open vragen: is een vraag waar meerdere antwoorden mogelijk kunnen zijn.
Gesloten vragen: Is een vraag waarop maar 1 antwoord mogelijk is.
Keuzevragen: iemand uit 2 of meer alternatieven kiezen.
Reflecterende vragen: Is een vraag waar iemand over zijn eigen situatie, gevoel of rol kan nadenken.
Confronterende vragen: Is een vraag waarin de verteller attent wordt gemaakt op een
tegenstrijdigheid in zijn verhaal of houding.
Suggestieve vragen: Deze vraag stuurt naar een door de vragensteller gewenst antwoord.
Dubbele vragen: Is een combinatie van 2 of meer vragen.
De waarom vragen: Vraagt om een reden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hihai. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,29. Je zit daarna nergens aan vast.
