Dit is de eindscriptie met delen 1 en 2 van de verplichte portfolio. Onderwerp: een evenementenbureau heeft een te lage gasttevredenheidsscore. Vraag: hoe kunnen gasttevredenheidsonderzoeken verbeterd worden en hoe kan aan de steeds veranderende wens van klanten worden voldaan? Ik heb alle kopjes ...
,
,Voorwoord
Voor u ligt het adviesrapport ‘Optimalisatie gasttevredenheidsonderzoeken van X ’ en het
verantwoordingsdocument. Dit adviesrapport is geschreven in het kader van mijn afstudeeropdracht
aan de opleiding Hotelmanagement, Hospitality Business School van Saxion te Apeldoorn. Het
adviesrapport is geschreven in het kader van het managementvraagstuk van opdrachtgever X ,
evenementen en congressen te X . Van maart 2021 tot en met juli 2021 heb ik aan deze eindscriptie
gewerkt.
In samenwerking met X en X , mijn begeleiders vanuit X , en X , mijn begeleider vanuit Saxion, is het
managementvraagstuk vastgesteld en omgezet in een hoofdvraag en verschillende onderzoeks- en
deelvragen.
Graag wil ik mijn erkentelijkheid uitspreken naar mijn begeleiders vanuit het stagebedrijf, X en X , ze
bedanken voor de ondersteuning, betrokkenheid en begeleiding tijdens dit Young Professional
Semester. Met al mijn vragen vond ik een luisterend oor en advies en maakten zij tijd daarvoor vrij.
Mijn dank gaat ook uit naar mijn begeleider vanuit school, X ; haar fijne ondersteuning en
betrokkenheid tijdens dit project heb ik als plezierig ervaren. Daarnaast wil ik ook X , manager
evenementen & congressen, en X , hoofd operationele zaken van Theater De Vest, bedanken voor
het meewerken aan dit onderzoek. Zonder de informatieve en interessante informatie uit de
interviews had ik het onderzoek niet op deze wijze kunnen afronden.
Vervolgens wil ik mijn vrienden bedanken voor de mentale steun en afleiding op momenten waar ik in
het onderzoek vastliep. Mijn ouders ben ik dankbaar voor de tips en het soms irritant kritisch kijken naar
mijn geschreven stukken. Mijn opa mag in dit dankwoord niet ontbreken; hij toonde onafgebroken
interesse in mijn vraagstuk, voorzag mij van interessante krantenknipsels die wellicht van toepassing
konden zijn voor mijn onderzoek. Dank voor het overleggen en sparren over mijn onderzoek en de
aanbevelingen.
Dankzij deze positieve invloeden en wijsheid heb ik dit adviesrapport geïnspireerd en met groeiend enthousiasme
op een goede wijze kunnen voltooien.
Ik wens u veel leesplezier.
X
Groningen , juli 2021
,
,
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
