Samenvatting Cross Cultural Management
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Interculturele Communicatie............................................................................................. 2
Hoofdstuk 2: Culturen categoriseren ...................................................................................................... 6
Hoofdstuk 3: Cultuur en communicatie .................................................................................................. 9
Hoofdstuk 4: Overeenkomsten en verschillen tussen Nederland, Vlaanderen en Europese culturen. 12
Rest van hoofdstuk 4 en hoofdstuk 5 in het boek bekijken. ............................................................. 12
Hoofdstuk 6: Omgaan met cultuurverschillen ...................................................................................... 12
,Hoofdstuk 1: Interculturele Communicatie
Interculturele communicatie bestaat uit: cultuur en communicatie.
Cross Cultural management: verschillen van culturen in kaart brengen.
Intercultural management: omgaan met diezelfde verschillen.
Cultuur met een grote C: als je het hebt over de cultuur van een land. Ookwel de bevruchting van die
beschavingen. Bijvoorbeeld
• Schilderkunst (Rembrandt)
• Literatuur (Annie M.G. Smith)
• Muziek (André Hazes)
• Theater
• Dans
• Architectuur (Rietveld)
Cultuur met een kleine c: alledaagse zaken. Bijvoorbeeld
• Kleding
• Hoe men woont
• Hoe men zich verplaatst
• Familie en vrienden
• Hoe men zijn verjaardag viert
Cultuurverschillen vinden we tussen: mensen, landen, seksen, regio’s, etnische groepen, generaties,
gezinnen, sociale klassen, organisaties.
Adaptatie: aanpassing voor een land. Een moskee is oranje versierd i.v.m. het Nederlands deelname
van het EK.
In de mentale programmering van de mens kunnen we drie niveau onderscheiden: de menselijke
natuur, cultuur en persoonlijkheid.
Menselijke natuur: Alles wat de mens is aangeboren.
Cultuur: De regels en wetten die een groep mensen nodig heeft om voort te bestaan. Bijvoorbeeld:
wat we wanneer en met wie eten, hoe we iemand begroeten, wie beslissingen neemt, wie aan wie
belasting betaald. Cultuur is aangeleerd.
Al deze regels vormen cultuur met een kleine c. Cultuur is aangeleerd. Hofstede en Hofstede noemen
dat mentale programmering.
Persoonlijkheid van een individu bestaat uit een aangeboren en een aangeleerde gedeelte.
Aangeboren zijn persoonlijkheidskenmerken die genetisch bepaald zijn. Bijvoorbeeld: de wijze van
glimlachen, de manier van eten en praten, de dingen die je som ook bij verwanten vindt.
Aangeleerd zijn de persoonlijkheidskenmerken die je krijgt door persoonlijke ervaringen.
Culturele verschillen zijn verdeeld in de volgende vier onderdelen:
• Symbolen
• Helden
• Rituelen
• Waarden (waarom we iets doen) (binnenste rand)
Symbolen
Voorbeelden van symbolen zijn:
, • De vlag
• Het wapen van een cultuur
• Kleding
• Gebaren
• Taalgebruik
• Voedsel, drank
Helden
Een cultuur onderscheidt zich ook van andere culturen in haar helden, de personen die voor mensen
uit een bepaalde cultuur een lichtend voorbeeld zijn.
Helden kunnen personen uit de geschiedenis van een cultuur zijn. Bijvoorbeeld:
• Willem van Oranje
• Nelson Mandela
• Lionel Messi
• James Bont
• Michael Jackson
Rituelen
Rituelen zijn handelingen die rationeel gesproken niet strikt noodzakelijk zijn, maar die voor de leden
van een cultuur essentieel zijn. Bijvoorbeeld:
• Het vieren van een verjaardag
• Koningsdag op 27 april
• Ramadan
De symbolen, helden en rituelen van een cultuur worden uitgedrukt in dat wat mensen doen: de
zogenaamde praktijken.
Waarden
Waarden zijn meer kenmerkend voor een cultuur dan de symbolen, helden en rituelen die in
praktijken worden uitgedrukt. Waarden bepalen wat goed en wat niet goed is, wat mag en wat niet
mag: het is de manier van denken en de visie op de wereld die bij de cultuur hoort. Omdat deze
waarden onbewust én onzichtbaar zijn, leiden ze makkelijk tot misverstanden.
Soorten culturen:
• Nationale cultuur
Groepen mensen die bij elkaar horen omdat ze in één land wonen. Bijvoorbeeld:
Nederland, België, Frankrijk en China.
• Sociale culturen
• Bedrijfscultuur
• Regionale cultuur
• Dorpscultuur
• Straatcultuur
Voorbeeld: veel Amerikanen noemen de Fransen flamboyante, autoritaire, arrogante stokbroodeters
en veel Fransen noemen de Amerikanen naïeve, agressieve, emotionele hamburgereters.
Men noemt dit stereotypering.
Shannon en Weaver model
Volgens dit model kan de communicatie slecht door twee aspecten worden belemmerd:
