Business blok 1
Podcast
Facility Management: zonder FM staat alles stil. Wij zijn de ruggengraat van een organisatie.
Water, licht en lucht.
Wie is de klant van het facilitair bedrijf?
Interne klanten en externe klanten: iedereen is onze klant.
Hoe ziet de dagelijkse agenda eruit van een facility manager?
Vol. Terugkomende en eenmalige afspraken. Personeel, financiën, kwaliteit, nieuwe
ontvangstbalie.
Wat is de toegevoegde waarde van Facility Management in een ziekenhuis?
Alles. Zonder FM staat alles stil…
Slotvraag: in de facilitaire wereld hoor je vaak een ziekenhuis is één groot facilitair bedrijf,
waarom?
- Zoals er al in de podcast wordt benoemd, zonder FM heeft de dokter geen
dienstkleding, kan de patiënt niet naar binnen. Alles draait, doordat er een facility
manager is. Als deze er niet zou zijn, zou het ziekenhuis niet bestaan. Dus het
ziekenhuis bestaat alleen maar uit faciliteiten, waardoor alles op rolletjes draait.
Hoofdstuk 1: wat is FM?
Facilty management, waar mens en gebouw samenkomen.
- Wat is facility management?
- Waar is de facility manager verantwoordelijk voor?
- Wat is de positie van de facilitaire organisaties binnen een organisatie?
- Welke facilitaire rollen zijn er?
- Hoe heeft het vakgebied zich ontwikkeld?
- Wat is de toegevoegde waar van facility management?
- Wat bepaalt de toegevoegde waarde van facility management?
1.1
- Het vakgebied kent vele verschijningsvormen.
- hardere kant: gebouwen, zachtere: dienstverlening.
- De kern van FM in 1 zin samengevat: ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen. FM
vind je overal waar mensen wonen, verblijven, overnachten. Dus ook buiten de werkplek.
- facility manager> facility professional of een functie in het facilitaire werkveld.
,Met wie zou je graag een dagje willen ruilen?
- mij spreekt het ziekenhuis wel aan door de podcast. Het lijkt me erg interessant en nu
zeker door Covid, om een kijkje te nemen wat een facility manager op zijn planning heeft.
Het is natuurlijk op dit moment drukker dan normaal en er is een hele nieuwe, onverwachtse
ziekte uitgebroken. Dus ik ben wel nieuwsgierig hoe zij er mee zijn omgegaan. En hoe dat
gaat in een ziekenhuis.
1.2
Faciliteren: ondersteunen, helpen, gemakkelijk maken.
- Primaire processen: kernprocessen binnen een organisatie. Heineken: bierbrouwen.
Ziekenhuis: mensen beter maken.
- Secundaire processen: ondersteunde processen binnen een organisatie. Ziekenhuis:
mensen kunnen parkeren, eten en drinken, goed bed, etc. dus alles wat eromheen
zit.
Soms kan FM ook tot de primaire processen behoren zoals hotel, of een bungalowpark. FM
is het kernproces, het optimaal verzorgen van mensen.
Kort gezegd is FM het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een optimale werk-,
verblijfs- en zorgomgeving- zowel fysiek als virtueel. Met fysiek wordt de gebouwde
omgeving incl. de inrichting bedoeld.
Ziekenhuis, facilitair bedrijf als primair proces?
Het is goed om te kijken als je een organogram erbij pakt, waar het facilitair bedrijf
gepositioneerd is in een bedrijf.
Hiërarchie: wie staat boven wie.
Facility management in de organisatiestructuur (drie niveaus). Een organisatiestructuur
drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden in een
organisatie zijn verdeeld en de onderlinge relaties zijn geregeld. – Mintzberg
Strategisch -> richten: wat en hoe in relatie tot externe omgeving. Langetermijndenken. Met
bv. Leegstaande kantoren door covid. Dit is het hoogste niveau: bv de raad van bestuur. Het
afstemmen van de organisatie op externe ontwikkelingen, het vaststellen van de koers.
Tactisch-> inrichten: aanbod, assortiment, proces, wie en wanneer. De activiteiten worden
uitbesteed.
Operationeel-> verrichten. Hoe en wanneer? Wie doet wat. Hoe zorgen we ervoor dat de
dagelijkse dingen lopen. Tijdelijk. Het uitvoeren van de activiteiten.
Een facilitair medewerker heeft vooral contact met de interne klant(collega’s). In de
zorgsector is dat anders, denk aan de patiënten en bezoekers.
1.2.3
, Ontwikkelingsfase van de facilitaire organisatie: organisatie door de jaren steeds meer
ontwikkelt/ professionalisering.
Laagste niveau: Beheerorganisatie, kostenbewustzijn, veel dingen zelf doen, focus op
uitvoering.
Regie organisatie: je hebt wat meer taken uitbesteedt. Je probeert de regie te houden wat
er in de organisatie gebeurt. Focus op afstemmen van vraag en aanbod..
Demand organisatie: heel veel zaken uitbesteedt. Korte lijnen met klanten. Van deze tijd.
De intensiteit van het directe contact tussen de uitvoerend facilitair medewerker en
interne/externe klant verschilt per branche. Intern: medewerker in een bedrijf. Extern: klant.
NEN-EN 15221 – internationale standaard voor FM
Client/ Bepalende klant-> de centrale die het budget voor FM bepaalt. Ziekenhuis – raad van
bestuur.
Customer/ Betalende klant-> de managers van de diverse afdelingen in het ziekenhuis, zij
bepalen wat zij aan dienstverlening nodig hebben. De rekening van de koffie gaat naar de
betalende klant.
End-user/ Genietende klant-> student, docent. Kopje koffie, garage, kantine, toilet. Wij
maken gebruik van de facilitaire voorzieningen.
1.3
Taken en verantwoordelijkheden van facility professionals.
Facility professionals realiseren een fit for use omgeving. Zij doen dit door ruimte, techniek,
services, processen en mensen met elkaar te verbinden. Facility professionals creëren een
passende beleving binnen de gestelde middelen, met als doel om meerwaarde voor de
organisatie te creëren. Afgestemd op de gebruikerswensen.
Welke rollen kun je vervullen?
4 hoofdgroepen:
1. Facility manager- geven sturing aan facilitaire diensten en voorzieningen.
2. Specialist – facility professionals kunnen opereren als specialist voor een specifieke
voorziening of voor een of enkele diensten.
3. Adviseur – zij zijn veelal betrokken bij het ontwerp en de inrichting van het geheel
van FM.
4. Ondernemer – kan alle drie de voorgaande rollen hebben maar dan ‘voor eigen
rekening en risico’
1.4
- FM is een dynamisch vakgebied; de groei verschilt per land en per regio.
- Per land kan de focus van FM anders zijn (in DE ligt het accent vooral op techniek en
gebouwbeheer)
