Behoeften (bv. Communiceren en informatie) blijven het zelfde, maar de verwachting (sneller,
mooier) veranderen.
H1: Why now
The expectation economy
een economie van steeds snellere klantverwachtingen, meedogenloos toegepast op elke
aankoopbeslissing, ervaring en moment van aandacht.
Waarom je klanten (bijna) nooit te pleasen zijn.
kijk voorbij de clichés over hoe "business as usual voorbij is" en over "het recente tempo van
verandering" en je zult de grote paradox zien in de zakenwereld van vandaag: het uitzonderlijke is
volkomen normaal geworden.
om deze race tot de top te begrijpen, loont het om de krachten te waarderen die de
kwaliteitsverwachtingen van de klant stimuleren:
- Transparantie triomf en het voortbestaan van de beste.
- Creatieve vernietiging en de vele voordelen die het mensen oplevert.
- Gemakkelijk experimenteren en een neiging tot grotere toegang tot - en vertrouwen in - het
nieuwe.
Positieve invloed
In de expectation economy is de ultieme luxe bevrijding van de schuldspiraal.
Schone lei merken
Ze verwachten dat het nieuwe betrouwbaarder, ethischer en gewoon beter is dan gevestigde
merken.
Persoonlijke verwachtingen
Kortom, klanten zijn op zoek naar de organisaties waaraan ze tijd en geld hebben besteed, de
producten die ze gebruiken en de ervaring die ze hebben om hen te helpen de mensen te zijn die ze
willen zijn en om echte geïdealiseerde versies van zichzelf te maken die ze met zich meedragen in
hun hoofd.
, The expectation cycle
Elke nieuwe innovatie zorgt weer voor een verhoogde of veranderende verwachting (denk aan de
mobiele telefoons).
Innovatie en expectations stimuleren elkaar.
Transient Competetive Advantage
Jouw concurrentie voordeel beweegt mee met een veranderlijke omgeving. Een
concurrentievoordeel heb je niet voor altijd en eeuwig. Je moet nadenken over het product van
morgen.
DVD -> Netflix
Dierlijk vlees -> lab grown meat
Wat is er veranderlijk? Emerging Expectations
Emerging expectations
Het veranderende verwachtingspartoon van de klant.
Wat willen en verwachten de mensen die de merken, producten en diensten omarmen die nu een
trend representeren?
- Maak een statement
- Hun steun voor een doel tonen
- Empower mensen die zich onder gerepresenteerd voelen.
Experience cramming – ervaringen proppen (mindmappen zoals in de project lessen)
Het verzamelen en mixen en matchen van zo veel en zo breed mogelijke nieuwe ervaringen om een
collage te vormen die het individu op unieke wijze weerspiegelt.
Social value
“Prijs is wat je betaald, waarde is wat je krijgt.”
H2: Scan
2.1 Trends gedefinieerd
“Een trend is een verandering, een nieuwe manier waarop consumenten zich gedragen en voelen.”
Klanten trends gaan over klanten: hoe ze zich gedragen, wat ze willen en hoe ze de wereld om hen
heen zien.
Wat nog belangrijker is voor zakelijke professionals, trends creëren kansen. Als je verandering in het
gedrag, de houding en de verwachtingen van mensen begrijpt, kun je beter leveren wat ze willen,
niet alleen nu maar ook in de toekomst.
Innovaties
Innovaties zijn trend signalen. Een innovatie (concreet, zichtbaar) is het bewijs dat een trend
(abstract, onzichtbaar) bestaat.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisanneklos. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
