Ieder onderwerp staat duidelijk gescheiden en zo is de samenvatting erg overzichtelijk. Aan het eind van ieder hoofdstuk vind je nog een korte samenvatting en de gehele begrippenlijst van het desbetreffende hoofdstuk. Begrippen zijn dikgedrukt, zodat het erg prettig leren is!
,H1 Marketing
Wat is marketing?
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers opbouwen op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Marketing heeft dan ook 2 doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
- Bestaande afnemers te behouden door hen tevreden te stellen.
Marketingproces
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen, tijdens de eerste 4 stappen werken bedrijven eraan om klanten te
begrijpen, klantwaarde te creëren en klantrelaties op te bouwen. De opbrengsten hiervan worden in de laatste
stap geoogst in de vorm van omzet, winst en klantvermogen.
1. De markt en afnemersbehoefte doorgronden
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingplan en -programma opstellen
4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
5. Waarde van klanten realiseren
,Stap 1: De markt en afnemersbehoefte doorgronden
Als eerste stap moeten marketeers behoeften en wensen van hun afnemers en de markt waarop zij opereren
doorgronden. We kijken dan naar de volgende vijf kernbegrippen:
- Behoeften, wensen en vraag;
- Aanbod (producten, diensten en ervaringen;
- Waarde en tevredenheid;
- Ruil, transacties en relaties;
- Markten.
Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Er zijn verschillende soorten behoeften, Maslow heeft hier een piramide van gemaakt.
De volgende behoeftes komen hierin aan bod:
- Behoefte aan zelfontplooiing (bereiken wat men kan)
- Behoefte aan erkenning en respect (succes, prettige status)
- Sociale behoeften (vriendschap, liefde)
- Behoefte aan veiligheid en zekerheid (stabiliteit, economische zekerheid)
- Fysiologische behoefte (Honger, dorst, slaap, seks)
Stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Zijn de markt en de afnemersbehoefte eenmaal volledig doorgrond, dan kan het marketingmanagement een
marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant. De volgende drie vragen kunnen beantwoord
worden:
- Welke behoefte willen wij voorzien?
- Welke klanten (doelmarkt) gaan we bedienen?
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
Het bedrijf moet nadenken over hoe ze zich willen differentiëren van de markt (zich onderscheiden van de
concurrentie) en hoe ze zichzelf willen positioneren (hoe het door afnemers wil worden gezien).
Wanneer het bedrijf iets belooft te doen of te leveren om zo de behoefte te bevredigen, noemen we dit
waardeaanbod.
Verder moet het bedrijf dus nadenken over welke behoeften zij willen voorzien en wie het wilt bedienen. Het
verdelen van de markt in marktsegmenten helpt hierbij, vervolgens is het kiezen uit de vele doelgroep keuzes.
Wanneer bedrijven of organisaties een piek verwachten kan demarketing ontzettend helpen, zo verminderen
de klanten en/of de vraag.
, Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
De marketingstrategie geeft aan op welke behoeften je inspeelt en welke klanten je bedient. Na deze strategie
stel je als marketeer vervolgens een marketingprogramma op. Het marketingprogramma vertaalt de strategie
in actie en bouwt zo klantrelaties op.
Het bestaat uit de marketingmix van het bedrijf, de
marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de
implementatie van de strategie.
De belangrijkste marketinginstrumenten zijn in vier categorieën
te verdelen, die de vier P’s genoemd worden:
- Product (marketingaanbod dat een behoefte bevredigt)
- Prijs (hoeveel je rekent voor het aanbod)
- Plaats (hoe stel je het beschikbaar aan de klant?)
- Promotie (de voordelen aanprijzen bij de doelgroep)
- Proces (de wijze waarop het aanbod tot stand komt)
- Personeel (de medewerkers die daarbij een rol spelen)
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
De eerste 3 stappen in het marketingproces leiden allemaal tot de 4e en ook belangrijkst stap. Voor marketeers
wordt het steeds belangrijker om zowel de hoofden als de harten van afnemers voor zich te winnen.
Het management van klantrelaties (customer relations management, CRM) is het totale proces van het
opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en
tevredenheid te leveren. CRM-systemen ondersteunen bedrijven hierbij.
Met een loyaliteitsprogramma beloon je je klanten, door bijvoorbeeld aanbiedingen of spaarmogelijkheden.
Er zijn 3 ingrijpende trends gaande in de wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten :
- Zorgvuldig geselecteerde klanten : focus op winstgevende klanten
- Duurzame relaties : lange termijn
- Direct en intensief contact : door nieuwe technologieën
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Djill. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
