Dit was een hele leuke en leerzame module waarin ik een gesprek heb gevoerd met een officemanager. Dat het gesprek niet goed verliep is een understatement. Dit maakt voor de module niet uit, omdat ik nu kon uitleggen wat er allemaal niet goed ging. Erg therapeutisch. Alle verplichte literatuur van ...
Naam student
Studentnummer : 2589655
Datum : 14 oktober 2021
Naam opleidingsinstituut : NCOI Opleidingsgroep
Opleiding : Officemanagement
Module : Communicatie
,
,Voorwoord
Dit is mijn eerste moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module 'Communicatie' van de
opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.
Bij deze wil ik alle mensen hartelijk bedanken die mij geholpen hebben met het realiseren van deze
moduleopdracht. Ik wil mijn collega's bedanken voor al hun adviezen.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider. Zijn begeleiding heeft mij grote steun geboden
tijdens het maken van deze moduleopdracht. Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren
van een eindresultaat waar ik trots op kan zijn. Ook wil ik mijn medecursisten bedanken voor hun
feedback en de gezellige lessen.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken omdat ik in de gelegenheid ben gesteld om deze
opleiding te volgen.
, Samenvatting
In dit verslag werk ik twee verschillende soorten gesprekken uit, het adviesgesprek en het
beoordelingsgesprek. Dit is, conform de exameninformatie, gedaan volgens de STARR-methode
(Situatie, Taak, Acties, Resultaat en Reflectie).
Om deze twee gesprekken goed uit te kunnen werken heb ik gebruik gemaakt van het door NCOI
aangeboden boek Gespreksvoering (Van der Molen, Hommes en Kluijtmans, 2021) en heb ik
informatie van internet gehaald. Welke websites ik geraadpleegd heb is terug te vinden in de
literatuurlijst.
In hoofdstuk 1 heb ik een adviesgesprek uitgewerkt. Dit is een voorbeeld van hoe een adviesgesprek
absoluut niet behoord te verlopen. Dat is ook de reden dat ik voor dit gesprek gekozen heb. Het effect
van je niet aan de afspraak houden en het effect van gebrek aan non-verbale communicatie komt hier
goed uit naar voren.
Als gevolg hiervan heb ik de volgende leerdoelen geformuleerd:
Ik laat me in het vervolg niet voor het blok zetten door de tegenpartij. Als ik niet over de
juiste ruimte en middelen beschik voor de afspraak plan ik een nieuwe afspraak in.
Ik ga bij een volgend gesprek constructieve feedback geven als ik me stoor aan het
gedrag van de ander.
In hoofdstuk 2 heb ik een beoordelingsgesprek uitgewerkt.
Op 2 oktober 2021 om 9.00 uur heeft mijn beoordelingsgesprek plaatsgevonden.
Ik kon me niet goed voorbereiden op dit gesprek omdat de directie de beoordelingsformulieren, vlak
voor de beoordelingsgesprekken plaatsvonden hebben aangepast. Ook had ik geen verslag van mijn
functioneringsgesprek waar de gemaakte afspraken in staan vermeld waar ik op terug kon vallen.
Ondanks dat ik voornamelijk ondersteunende werkzaamheden verricht voor de manager vastgoed,
heeft mijn beoordelingsgesprek plaatsgevonden met de directeur. Hiërarchisch gezien is hij mijn
leidinggevende. Ondanks dat de directeur van tevoren informatie over mij had ingewonnen bij de
manager vastgoed was het toch te merken dat hij inhoudelijk niet goed op de hoogte was van mijn
werkzaamheden.
Uit dit gesprek zijn er geen persoonlijke leerdoelen naar voren gekomen maar wel leerdoelen voor de
organisatie:
De medewerkers krijgen 2 weken voor het beoordelingsgesprek de juiste formulieren
uitgereikt zodat zij zich goed kunnen voorbereiden op het gesprek.
De functionerings- en beoordelingsgesprekken laten voeren door de manager waarvoor de
dagelijkse werkzaamheden worden verricht.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
