Case uitwerking

NCOI moduleopdracht Communicatie - Adviesgesprek & Beoordelingsgesprek - Oktober 2021 (cijfer 9)

0 keer verkocht

Instelling
NCOI (NCOI)

Boek
Gespreksvoering

Dit was een hele leuke en leerzame module waarin ik een gesprek heb gevoerd met een officemanager. Dat het gesprek niet goed verliep is een understatement. Dit maakt voor de module niet uit, omdat ik nu kon uitleggen wat er allemaal niet goed ging. Erg therapeutisch. Alle verplichte literatuur van ...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 9 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 31 oktober 2021
Aantal pagina's 9
Geschreven in 2021/2022
Type Case uitwerking
Docent(en) .
Cijfer 9-10

ncoi officemanagement
ncoi module communicatie
tell and listenmodel
kluijtmans
marsaki
hommes
gesprekscyclus
twe
ncoi module beoodelingsgesprek
ncoi module gespreksvoering
ncoi module officemanagement

Volgen

Scriptiebibliotheek Lid sinds 6 jaar 3832 documenten verkocht

131

185

100

€7,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

NCOI
Moduleopdracht Communicatie
Adviesgesprek &
Beoordelingsgesprek

Naam student
Studentnummer : 2589655
Datum : 14 oktober 2021
Naam opleidingsinstituut : NCOI Opleidingsgroep
Opleiding : Officemanagement
Module : Communicatie

,
,Voorwoord
Dit is mijn eerste moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module 'Communicatie' van de
opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.

Bij deze wil ik alle mensen hartelijk bedanken die mij geholpen hebben met het realiseren van deze
moduleopdracht. Ik wil mijn collega's bedanken voor al hun adviezen.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider. Zijn begeleiding heeft mij grote steun geboden
tijdens het maken van deze moduleopdracht. Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren
van een eindresultaat waar ik trots op kan zijn. Ook wil ik mijn medecursisten bedanken voor hun
feedback en de gezellige lessen.

In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken omdat ik in de gelegenheid ben gesteld om deze
opleiding te volgen.

, Samenvatting
In dit verslag werk ik twee verschillende soorten gesprekken uit, het adviesgesprek en het
beoordelingsgesprek. Dit is, conform de exameninformatie, gedaan volgens de STARR-methode
(Situatie, Taak, Acties, Resultaat en Reflectie).

Om deze twee gesprekken goed uit te kunnen werken heb ik gebruik gemaakt van het door NCOI
aangeboden boek Gespreksvoering (Van der Molen, Hommes en Kluijtmans, 2021) en heb ik
informatie van internet gehaald. Welke websites ik geraadpleegd heb is terug te vinden in de
literatuurlijst.

In hoofdstuk 1 heb ik een adviesgesprek uitgewerkt. Dit is een voorbeeld van hoe een adviesgesprek
absoluut niet behoord te verlopen. Dat is ook de reden dat ik voor dit gesprek gekozen heb. Het effect
van je niet aan de afspraak houden en het effect van gebrek aan non-verbale communicatie komt hier
goed uit naar voren.

Als gevolg hiervan heb ik de volgende leerdoelen geformuleerd:

 Ik laat me in het vervolg niet voor het blok zetten door de tegenpartij. Als ik niet over de
juiste ruimte en middelen beschik voor de afspraak plan ik een nieuwe afspraak in.
 Ik ga bij een volgend gesprek constructieve feedback geven als ik me stoor aan het
gedrag van de ander.

In hoofdstuk 2 heb ik een beoordelingsgesprek uitgewerkt.

Op 2 oktober 2021 om 9.00 uur heeft mijn beoordelingsgesprek plaatsgevonden.
Ik kon me niet goed voorbereiden op dit gesprek omdat de directie de beoordelingsformulieren, vlak
voor de beoordelingsgesprekken plaatsvonden hebben aangepast. Ook had ik geen verslag van mijn
functioneringsgesprek waar de gemaakte afspraken in staan vermeld waar ik op terug kon vallen.
Ondanks dat ik voornamelijk ondersteunende werkzaamheden verricht voor de manager vastgoed,
heeft mijn beoordelingsgesprek plaatsgevonden met de directeur. Hiërarchisch gezien is hij mijn
leidinggevende. Ondanks dat de directeur van tevoren informatie over mij had ingewonnen bij de
manager vastgoed was het toch te merken dat hij inhoudelijk niet goed op de hoogte was van mijn
werkzaamheden.

Uit dit gesprek zijn er geen persoonlijke leerdoelen naar voren gekomen maar wel leerdoelen voor de
organisatie:

 De medewerkers krijgen 2 weken voor het beoordelingsgesprek de juiste formulieren
uitgereikt zodat zij zich goed kunnen voorbereiden op het gesprek.
 De functionerings- en beoordelingsgesprekken laten voeren door de manager waarvoor de
dagelijkse werkzaamheden worden verricht.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Case uitwerking

NCOI moduleopdracht Communicatie - Adviesgesprek & Beoordelingsgesprek - Oktober 2021 (cijfer 9)

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud